Boven de files tijd en geld sparen?
Helicenter Knokke-Heist behoort op wereldvlak tot de meest complete helihavens. Zowel voor zakelijke als particuliere doeleinden, zowel voor personen als dringende onderdelen bieden helikopters heel wat mogelijkheden en Helicenter Knokke-Heist is hiervoor de meest uitgelezen partner.
Stuur nu een lege mail en ontvang ons helikopterdossiertje in pdf en onze gratis tweemaandelijkse nieuwsbrief - powered by 6minutes

Een wereldmerk bouw je niet langer op via de klassieke mediareclame. De meest succesvolle merken slagen erin om binnen te dringen in de wereld van de consument met innoverend productontwerp, met entertainment of relevante communicatie doorheen een mix van kanalen. Interbrand publiceerde voor de vijfde maal de top-100 van de wereldmerken, een samenwerking met Business Week. Voor de ranking baseert men zich op de merkwaarde uitgaande van winstprognoses en variabelen zoals marktleiderschap. De koplopers op een rijtje: Coca-Cola, Microsoft, IBM, GE, Intel, Nokia, Disney, McDonald’s, Toyota en Marlboro. Opvallend is de groei van een nieuwe generatie wereldmerken zoals Amazon.com (68), eBay (55) en Starbucks (99) die weinig gebruik maken van klassieke reclame. De koplopers hanteren een gevarieerd marketingarsenaal met simultaan verschillende doelgroepgerichte campagnes over een mix van media. Daarbij vervagen de klassieke grenzen tussen reclame en entertainment. Een tweede vaststelling: de grootste groeiers opereren wereldwijd consistent onder één merknaam. Een mooi voorbeeld is de elektronicagigant Samsung (20). Zij opteerden resoluut voor een sterke merkpersoonlijkheid en een hogere positionering en gaven daarvoor een handvol bestaande merknamen op.

Jonge groeiers zoals Google (nieuw en al op 38) en Yahoo! (58) focussen op hun interactieve website. Bij mega-adverteerders zoals Coca-Cola en McDonald’s verschuift een deel van het tv-reclamebudget richting online. Algemeen ruimt de advertentie het veld voor ‘brand content’. Het merk wordt zelf een deel van het programma. Zo produceert BMW (16) korte filmpjes voor op internet en spelen de wagens een rol in langspeelfilms. Ook het productontwerp is een – duurzame - vorm van communicatie waardoor merken zich onderscheiden. Samsung, Philips Electronics (53) en Motorola (73) investeren massaal in design. Het gaat niet alleen om de juiste ‘looks’ maar ook om gebruiksvriendelijkheid. Kijk naar het succes van Apple (41) dat met de i-pod Sony (28) het nakijken gaf. Maar het is niet allemaal rozengeur en maneschijn in merkenland. Met name Sony, Morgan Stanley, Volkswagen, Levi’s en Hewlett-Packard krijgen klappen. Hun marketing en product mix blijkt onvoldoende afgestemd op de huidige complexe consumentenwereld.
Info: Interbrand, Business Week

Op 7 oktober vindt het jaarlijkse Gala van de Master Marketeers plaats. Een vijftal marketeers werden voorgedragen voor de nieuwe lichting 2005. Hein Verbruggen, voorzitter van de UCI (Union Cycliste Internationale) en IOC (Internatioal Olympic Committee) member, houdt een betoog over het merk Olympische Spelen. Verbruggen zal het Belgisch Olympisch team leiden tijdens de 29ste Olympiade in Bejing. Ook Eddy Merckx heeft toegezegd. Onder voorbehoud zal IOC-voorzitter Jacques Rogge van de partij zijn. “Na vijf jaar ligt de lat nog even hoog,” weet Marc Michils, coördinator Exptertgroep Master Marketeers. “Wij zullen nu overigens ook de eerste lichting Master Marketeers herevalueren.” Die Master Marketeers komen regelmatig aan bod in de media (artikels De Standaard), als docent in de marketingopleidingen en tijdens de markante lunches. Zij worden ook betrokken bij de nieuwe ‘verrassende ontbijtseminaries’.
"Info: viviane.vanmellaerts@stichtingmarketing.be

Hoe reageert u op de ‘nakende prijzenoorlog’ in retail? Hier volgt het standpunt van retailconsulent Thierry Coeman. Acht jaar geleden publiceerde Georges Chetochine ‘Stratégies d’entreprise face à la tourmente des prix’. Een doordacht betoog voor retailstrategie, verrijkt met concrete recepten voor differentiatie. Chetochine is niet alleen één van de meest gereputeerde en flamboyante goeroes op het vlak van distributie. Hij was dertig jaar lang adviseur, ondermeer voor het toenmalige GB. Geen academicus, wel een doorgewinterde retailexpert, met ontzettend veel operationele ervaring. Samen met Bernardo Trujillo leerde hij de meeste Belgische distributietenoren dat retailing eerst een marketing-, en pas in tweede instantie, een managementproces was. De kunst om beide op lange termijn consequent te stroomlijnen is helaas slechts aan enkelen besteed. De prijsfactor is een belangrijk onderdeel in de retailmix. En slechts een onderdeel dat bijdraagt aan de winkelpositionering. Echter, wanneer dit onderdeel het belangrijkste concurrentiewapen wordt, zijn de nefaste consequenties ervan op kort en middellange termijn drievoudig : economisch, sociaal en ethisch.

Het is kleingeestig om te geloven dat prijzenoorlogen enkel het goede doel van de consumenten en hun winkeltrouw dienen. De neerwaartse spiraal die substantiële tariefverlagingen teweegbrengen tast de socio-economische aspecten aan waaronder de tewerkstelling. Bovendien versmacht zij de R&D-dynamiek van de ‘Wheel of Retail‘ die er al decennia voor zorgt dat consumenten plezier hebben bij het winkelen, of het nu in een discount- of een convenience-omgeving is. Het begrip ‘plezier’ is fundamenteel sociaal en per definitie subjectief: plezant winkelen is voor de ene snel, budget gecontroleerd boodschappen doen, voor de ander ontspannen, inspirerend, waardevol inkopen. In beide gevallen doorboort een prijzenoorlog deze belangrijke drijfveer voor retailing in een maatschappij die snel vergrijst, eenzamer wordt, zich destructureert en multicultureel evolueert. De retailers staan voor de grote uitdaging om deze ingrijpende maatschappelijke trends met meer visie dan tactiek in te schatten.
Info: thierry.coeman@pandora.be

Wereldwijd beschouwt tweederde van de consumenten private labels als een goed alternatief voor andere merken. Voor mature markten in Europa, de Pacific en Noord Amerika is dit bij vier van de vijf consumenten het geval, blijkt uit het nieuwste wereldwijde Private Label Consumer onderzoek van ACNielsen. In het onderzoek, dat tweemaal per jaar on-line wordt gehouden en het grootste is in zijn soort, vraagt ACNielsen aan consumenten of private labels in de supermarkt als alternatief worden gezien voor andere merken op het gebied van de kwaliteit, prijs, verpakking en positionering. Het onderzoek is uitgevoerd onder 21.100 respondenten in 38 landen in Europa, Azië Pacific, Noord Amerika, Latijns Amerika en Zuid-Afrika. Wereldwijd is 68% van de consumenten van mening dat private labels een goed alternatief zijn voor de andere merken. België behoort tot de koplopers wereldwijd met 81% van de respondenten die akkoord gaan. Bijna 7 Europese respondenten op 10 zijn van mening dat de kwaliteit van de private labels even goed is als die van de grote merken. 82% van de Duitsers en van de Nederlanders gaan hiermee “akkoord tot helemaal akkoord”. België sluit zich aan op het Europse gemiddelde met 69%.

Stress Rescue Team levert weer energie

Wat kun je bedrijven adviseren die hun klantenservice willen verbeteren? Het Amerikaanse Cape Consulting roept op om te focussen op de Key Relationship Builders (KRB). Dat zijn attitudes die cruciaal zijn voor de perceptie – en de klantentrouw – op voorwaarde dat ze eerlijk doorleefd zijn en consistent worden toegepast. Zo zullen bijvoorbeeld de service ratings in een contact center de hoogte ingaan wanneer er consistent wordt mee rekening gehouden. Bekijk het als een vorm van voldoening. (1) Klanten krijgen de kans om de vragen te stellen die zij belangrijk vinden. (2) Klanten hebben het gevoel dat er echt naar hen wordt geluisterd.
(3) Klanten voelen dat zij ruim tijd en aandacht krijgen. Wanneer dergelijke KRB’s in ruime mate worden toegepast door customer service, zullen de klanten eerder geneigd zijn om het bedrijf in hun omgeving aan te bevelen. Door op de KRB’s te focussen – dag in dag uit, in de attitude van de medewerkers die met klanten omgaan – kunnen bedrijven klantentrouw oogsten. Het doel is een feilloze, consistente toepassing, voor elke klant, elke dag. Dit kan leiden tot de waarneembare verbetering van de klantenservice.
Info: www.capeconsulting.com onder ‘customer research’: “Winning the customer loyalty war”.

Volgens de Britse free-lance journaliste Alicia Clegg moet de visie eerst en vooral overeenstemmen met de positionering en historiek van het merk. The Body Shop is geloofwaardig op het vlak van mensenrechten waar het merk zijn sporen verdiende. Bij Benetton heeft de consument meer twijfels. Verder moet het gaan om een issue dat de consument beroert. De executie is zeer belangrijk. Een goed idee staat of valt bij de manier waarop het wordt gebracht. Zo werd British Telecom’s “Good to Talk” campagne een hit omdat mannen zonder gezichtsverlies toegang kregen tot de vrouwelijke telefooncultuur. Wanneer Dove opteert voor modellen met realistische maten, nemen zij een strategisch risico. De onderliggende idee is aantrekkelijk, maar hoe breng je dit naar buiten? Zo kregen zij te horen dat het 96-jarige model uit hun campagne duidelijk de sporen van een supermodel verraadt en niet strookt met de realiteit. In hun laatste campagne ruilen zij het aspiratiemodel resoluut voor realisme. Het is eerlijk, maar zet dit de vrouwen nog aan het dromen?
Info: Brandchannel: Dove Gets Real.

Ongewenste communicatie-uitingen zoals spam en huis-aan-huisreclame zullen in 2020 tot het verleden behoren. Dit blijkt uit een onafhankelijk onderzoek door Ordina in samenwerking met het Instituut Media en Representatie van de Universiteit Utrecht. ??Ordina ondervroeg 113 managers van Nederlandse organisaties over hun ideeën omtrent de toekomst, marktontwikkelingen en de verwachte interactie met de consument tussen nu en het jaar 2020. De meeste respondenten verwachten dat de consument steeds meer ‘mediawise’ wordt waardoor de effectiviteit van traditionele reclame verder afkalft. 65% verwacht dat de ‘nieuwe consument’ reclame zal doorzien. In reactie daarop investeren de adverteerders in de kennis van de mediavoorkeuren van de consument. 70% denkt op termijn de juiste kanalen te kunnen inzetten. Spam en huis-aan-huisreclame gaan naar de prullenbak, voorspellen zij. Het voortbestaan van de eigen organisatie is grotendeels in handen van de consument. Tweederde wijst op de groeiende invloed op de markt van consumenten die zich groeperen in netwerken. Toch wil slechts de helft van de managers de consument bij de besluitvorming betrekken. En 52% (62% in financiële dienstverlening, 83% in FMCG) gelooft dat langdurige klantenbinding verdwijnt.
Info: Nieuwsbank

Het Antwerpse bureau Creative Communication dat de activiteiten van de Stichting voor Kunstpromotie voortzet, treedt toe tot het Europese overlegplatform CEREC. CEREC werd in 1991 opgericht onder stimulans van de Europese Commissie, door enkele nationale verenigingen die de wisselwerking tussen de bedrijfswereld en de culturele wereld promoten. Vandaag is de organisatie met 18 leden vertegenwoordigd in meer dan 14 landen. Aan Franstalige zijde is Prométhéa aangesloten. "Vlaanderen en België behoren in Europa tot de middenmoot als je kijkt naar de bereidwilligheid van de bedrijfswereld om cultuur te sponsoren, in hun marketingstrategie op te nemen en de interactie met cultuur in de brede zin aan te gaan. In de Scandinavische landen bijvoorbeeld is het al heel gewoon om kunstenaars te betrekken bij productontwikkeling en R&D. Het is onze bedoeling om dankzij de samenwerking binnen CEREC op internationaal niveau ideeën, concepten en kennis uit te wisselen over hoe bedrijven met cultuur omgaan. Die kennis willen we op een interactieve manier delen met het bedrijfsleven," zegt Inge De Clerck, directeur Creative Communication.
Info: Creative Communication

Aan het einde van het voetbalseizoen 2004-2005 maakt het uitzendbedrijf Creyf’s een round-up van zijn eerste jaar sponsoring van enkele clubs in de twee hoogste voetbalklassen en van de jeugdploegen van verschillende clubs uit eerste divisie. De totale aanpak versterkte de klassieke sponsorreturn en bezorgde Creyf’s zeer veel visibiliteit, zowel op TV als in de gescheven pers (nationaal en regionaal), een verhoogde free publicity, een toename van de naamsbekendheid bij de doorsnee sportliefhebber en de supporters (kandidaat-uitzendmedewerkers, bedrijfsleiders en decision makers), extra geloofwaardigheid als uitzendkantoor, een sterke top-of-mindpositie. 300 personen werden rechtstreeks via het voetbal aan werk geholpen. In de kantoren rondom de stations steeg de traffic met 4 tot 6%. Als gevolg van het sponsorship van Lierse werd bovendien een kantoor geopend in Lier.
Info: johan.sack@creyfs.be

Retailers moeten zeer goed inzicht krijgen in de consumentenbehoeften en –verwachtingen, de consumenten begrijpen en analyseren om hun eisen nog beter te kunnen beantwoorden. Retailers kunnen met de fabrikanten data uitwisselen rond aankoopgedrag, socio-demografische trends, shopperprofielen enz. Zo slagen zij erin om hun assortiment dynamisch aan te passen. “In dat opzicht pleit ik voor een collaboratieve aanpak samen met de fabrikanten. Het gaat de goede weg op, lijkt mij. De aankopers hebben begrepen dat investeren in differentiatie leidt tot een hoger zakencijfer en meer winst voor de retailer. Dat heeft meer zin dan oeverloos discussiëren over de prijzen. Er is nu meer begrip voor processen, supply chain management enz. Uiteindelijk bepaalt de consument de toekomst van de hele industrie. De ‘consumer KPI ‘s’ (key performance indicator) beter leren kennen, dát is de uitdaging voor beide partijen om er een positief antwoord te kunnen op geven. De sterke relatie met de consument is fundamenteel. Fideliseer de klant aan het winkelpunt én aan de merken die er worden verkocht,” vindt Daniel Tieman, vice president corporate customers Unilever.

Niet alleen het leren begrijpen van de attitude én gedrag van de klant zijn belangrijk. Het gaat om de empathie voor de klant-perceptie .. de "customer (transaction) experience". Customer Experience (wat de klant "ervaart" in de samenwerking met uw onderneming als geheel (van bij het eerste contact via telefoon, internet, verkoopskanaal of welke communicatie vorm ook, over de administratieve ondersteuningsdiensten, tot en met de klantendienst en nazorg) moet de rode draad zijn doorheen de hele bedrijfsvoering. Bij beslissingen in bedrijfsprocessen hoort steeds de vraag: "wat is het voordeel voor de klant?". Dit zou een ingebouwde reflex moeten zijn bij elke medewerker. Alleen dàn kan het bedrijf aan de hoge verwachtingen van de klanten voldoen. Customer Experience Management levert de boord-instrumenten om het veranderingsproces naar zo'n duurzame klantgerichte attitude en bedrijfscultuur succesvol te sturen. Het is de ultieme waardemeter voor de "brand equity". Een niet-na-te-bootsen meerwaarde waar zowel klanten, medewerkers als aandeelhouders beter van worden. Een "Customer Experience Manager" is dan ook een vereiste staffunctie in elke “klantgerichte” onderneming.
Info: jos.vanvaerenbergh@euventis.com

In de eerste drie maanden van 2005 heeft het verkoop- en marketingbureau Luon bijna 100 diepte-interviews gevoerd met ICT-managers in de Belgische voedsel- en drankindustrie. Op de vraag naar de huidige ICT-uitdagingen noemt bijna de helft van de geïnterviewde bedrijven hun ERP-systeem. Veel ondernemingen implementeren hun eerste ERP-systeem, verfijnen het bestaande systeem of passen het grondiger aan. Een tweede prioriteit is de voedseltraceerbaarheid, vooral in respons op de EU-wetgeving op dit vlak. Meer dan de helft van de bedrijven implementeren standaardtraceeroplossingen, andere bouwen systemen op maat. De voornaamste uitdagingen in dit domein hebben betrekking op het gebrek aan gemeenschappelijke standaarden of specifieke richtlijnen over hoe en in welke mate bedrijven hun inkomende en uitgaande producten moeten traceren.
Een derde activiteitsdomein heeft betrekking op het optimaliseren van de bevoorradingsketen, inventaris- en opslagbeheer en scanning. Een beduidend aantal geïnterviewden investeren in een nieuw systeem voor opslagbeheer. Het gaat over scantechnologie om de inkomende en uitgaande goederen beter te kunnen volgen en over software om de bevoorradingsketen en inventarissen te analyseren of te beheren.

Wil u een vriend laten kennismaken met 6minutes marketing?
Klik hier en u doet een vriend of kennis een plezier

Hier is de beweegreden een combinatie van factoren, waaronder traceerwetgeving, de vraag van detailhandelaars, verbeteringen in het inventarisbeheer en een beter beheer of betere controle van leveranciers. Een vierde domein houdt verband met de relaties die bedrijven met hun detailklanten opbouwen. Twee sleuteldomeinen springen in het oog: programma's voor klantenbevoorrading (voedsel/drankleveranciers die de stock beheren bij de klant zelf) en elektronische facturering en bestelling (via EDI of internet). Het zijn de laatste twee prioriteitsdomeinen - de integratie van de bevoorradingsketen, van leverancier tot detailklant - die de geïnterviewde bedrijven als dé ICT-focus op langere termijn beschouwen. In de toekomst zullen voedingsbedrijven investeren in een beter beheer van bevoorrading en distributie, niet alleen in de keten onder hun directe controle (opslag, inventarisatie) maar ook in deze onder controle van de klant. Luon verwacht dat leveranciers en retailers nauwer zullen samenwerken rond de bevoorradingsplanning en verwante ICT-investeringen. Dit stelt nieuwe uitdagingen voor ICT-managers en ICT-leveranciers, niet alleen op het vlak van technologie maar vooral inzake projectbeheer bij verschillende partijen.
Info: lrobijns@luon.com

Jean-Luc Charlier, vice president Global Marketing Operations Inbev, was dit jaar Effie juryvoorzitter. Wij vroegen wat hem vooral is opgevallen in de editie 2005.
“Eerst en vooral was er het record aantal ingediende dossiers, welgeteld 32 deelnemers uit verschillende sectoren, een historisch record. Je kunt wel zeggen dat het pleidooi voor effectieve reclame van de UBA, de ACC, Stichting Marketing en de mediapartners heeft gewerkt. Uiteindelijk zijn 7 cases genomineerd. Wie de eindmeet niet heeft gehaald, werd niet geselecteerd omdat de doelstellingen onvoldoende helder waren geformuleerd of omdat de resultaatmeting niet duidelijk was. Het gaat tenslotte om de bewezen effectiviteit van de communicatie. Op dat vlak dulden wij geen compromis,” begint Jean-Luc Charlier. “Elke investering in communicatie moet tegenwoordig ‘accountable’ zijn, de return on investment moet duidelijk worden aangetoond. Maar anderzijds zie je dat bedrijven vaak juist besparen op marktonderzoek en metingen wanneer zij onder druk staan. Een merkwaardige paradox!” De effectiviteit staat centraal. Tweederde van de punten gaan naar de bewezen doeltreffendheid van de marketingcase, eenderde is bestemd voor de campagne.

Enkel goede marketingcases worden genomineerd, creatie is pas in tweede instantie aan de orde. “De creatie zal de doeltreffendheid verhogen en is in die zin wel belangrijk. Maar het hoofdaccent zal nooit op de kwaliteit van de creatie liggen zoals bij de CCB,” vindt Jean-Luc Charlier. “Toch stellen wij een correlatie vast tussen goede marketingideeën en sterke campagnes.” De juryvoorzitter benadrukt dat de wedstrijd voor iedereen openstaat. Niet toevallig worden er dit jaar zes bureaus genomineerd die vorig jaar niet op het podium stonden. Ook de omvang van het budget is niet doorslaggevend. ‘Do your business right’, daar komt het op aan. “Anders dan grote markten kan België niet genieten van schaalvoordeel. Bovendien zijn er hier minder gegevens beschikbaar uit marktonderzoek. Maar ondanks deze handicaps verloopt de wedstrijd even professioneel als bijvoorbeeld bij de Effie Europe,” zegt Charlier. Hij stelt vast dat de focus dit jaar zuiver op themareclame ligt. “Hopelijk is er voor de volgende edities meer aandacht voor geïntegreerde campagnes en interactieve communicatie,” aldus de voorzitter.
Info: www.effiebelgium.org

Aziaten zijn optimistisch, Europeanen helemaal niet. Noord-Amerikanen blijven beheerst en voorzichtig. De Belgen zijn de meest spaarzame consumenten in Europa en maken zich zorgen over de gezondheid. Tot zover enkele bevindingen van het jongste wereldwijde onderzoek naar consumentenvertrouwen van AC Nielsen. In het klassement van de tien meest pessimistische landen prijken zeven Europese landen, de uitzonderingen zijn Rusland, Ierland en Noorwegen. 10% van de Belgen vinden de vooruitzichten voor tewerkstelling volgend ‘slecht’. Algemeen zijn consumenten nu niet geneigd tot grote uitgaven vanwege de economische onzekerheid. Wereldwijd zijn economie, werkzekerheid en gezondheid de grootste kopzorgen van de consument. De bevolking veroudert en alle Europese regeringen neigen naar besparingen ten koste van gezondheidszorgen. Het publiek maakt zich zorgen. In bijna alle landen legt de bevolking de nadruk op het verbeteren van de gezondheidszorgen en –infrastructuur. In de toekomst zal gezondheid een steeds meer en meer belangrijke plaats innemen bij de consumenten.
Info: www.acnielsen.com