Luon organiseerde een enquête rond de volgende aspecten van non-profitorganisaties in België: structuur en activiteiten, financiën en human resources, communicatie, ervaringen met en verwachtingen ten aanzien van communicatiebureaus. De coördinatoren of communicatiemanagers van zestig Belgische non-profitorganisaties werkten mee aan het onderzoek. De meeste organisaties zijn actief in ontwikkelingssamenwerking. Luon peilde ondermeer naar de specifieke correlatie tussen non-profitorganisaties en hun communicatie. Wat zijn hun objectieven op dat vlak en welke communicatiemiddelen schakelen zij in? Wordt de respons op de campagnes naderhand gemeten en geanalyseerd? Verder werd er nauw gekeken naar de ervaringen van non-profitorganisaties met hun communicatiebureaus. Wat zijn de voornaamste conclusies? Algemeen erkennen de Belgische non-profitorganisaties dat een evenwichtige communicatiemix hen helpt bij sensibilisering of bij inzameling van fondsen voor hun dagelijkse werking en om projecten te kunnen realiseren. Hoewel de meeste non-profitorganisaties investeren in communicatie (meestal in websites, newsletters, events en PR), zijn de objectieven en resultaten vaak onduidelijk. De meeste Belgische non-profitorganisaties zijn vragende partij voor een betrouwbare, deskundige communicatiepartner die hen een zeer professionele service biedt tegen een kostprijs die in hun budget past.
Info: jasselbergs@luon.com

Het Antwerpse communicatiebureau Creative Communication neemt voortaan de activiteiten, de ledenportefeuille, de lopende projecten en de rechten op namen en concepten over van de Stichting voor Kunstpromotie. Creative Communication wordt geleid door Inge De Clerck die zelf jarenlang werkte voor de Stichting voor Kunstpromotie. Verder verdiende zij haar sporen in het bedrijfsleven, meer bepaald de ICT-sector. Inge is goed geplaatst om de problematiek van cultuursponsoring te bekijken vanuit het standpunt van de cultuursector én het bedrijfsleven. Zij pleit voor marketing en management, verwacht aantoonbaar rendement voor de gesponsorde projecten naast een maatschappelijk-culturele meerwaarde. Haar aanstelling is een logisch gevolg van de trend naar verzakelijking in cultuursponsoring en non-profit. Creative Communication neemt ook het bestaande bedrijfsnetwerk K-Club van de Stichting voor Kunstpromotie over. Verder plannen zij een wedstrijd rond communicatie en marketing in de kunstensector. En tegen eind 2005 wordt een studie rond cultuursponsoring in België afgerond. Stichting voor Kunstpromotie werd in 1986 opgericht door tien bedrijven. Zij werden o.m. bekend door de organisatie van Antwerpen Culturele Hoofdstad ’93, prijzen zoals NCR Literair en Océ Podium, en inspanningen inzake marketingopleiding en coaching voor de cultuursector. Aan Franstalige zijde blijft de Fondation pour la Promotion des Arts op eigen houtje verder werken.
Info: ingedeclerck@creativecommunication.com
Creative Communication

In tijden van toenemende interactie met de consument heeft de marketeer nieuwe verantwoordelijkheden. De klassieke, vaak misleidende, eenrichtingscommunicatie (persuasive marketing) wordt nu een dialoog. Dit vergt nieuwe spelregels.
(1) Heb echt belangstelling. Beperk je niet tot het meten van responsgegevens, analyseer de relevantie van de gegevens. Wat zijn mogelijke motivaties, rekening houdend met factoren zoals tijd, plaats en omstandigheden? Alles begint met luisteren.
(2) Wees jezelf. Mensen stellen zich enkel open voor ideeën wanneer zij geloven dat ‘je het meent’. Het gaat om eerlijkheid. Tracht niet te faken. Oneerlijkheid spat vroeg of laat open, niet enkel bij één lid van je doelgroep, maar bij elke persoon die hij of zij beïnvloedt.
(3) Laat je doelgroep je merk positioneren en niet omgekeerd. Een merkpositionering opdringen lukt niet. De manipulatie komt vroeg of laat uit. Merken maken het door consumentenverwachtingen in te lossen. In dat verband is mond-aan-mondreclame (voorschrijfgedrag) belangrijker dan om het even welke marketingboodschap, visual of tagline. Dergelijke tools helpen vooral bij het opbouwen van merkbekendheid, maar welk soort bekendheid en tegen welke kostprijs..? Laat de consument jouw merk positioneren. Help hem door je te op dat proces te concentreren, focus niet enkel op een mooie verpakking.
(4) Vertrek vanuit het standpunt van de consument. Wie is die consument? Hoe bied ik een betere service? Op welke kernprincipes stoelt mijn business?

Welke marketingstrategie schuilt er achter deze principes? Met welke tactieken wordt mijn strategie effectiever? Hoe gebruik ik deze tactieken met het oog op een betere service aan de consument? Bouw je marketingstrategie uit rond de behoeften van je consument, de rest komt vanzelf.
(5) Luister en speel in op elke mogelijkheid tot dialoog. Gegevens verzamelen en hypotheses formuleren rond hun betekenis blijft giswerk, weliswaar van een verfijnde soort. Beperk je niet tot analyse van het consumentengedrag, maak ook gebruik van de technologie om de consument uit te nodigen tot een dialoog met het merk, waar en wanneer het hem past. Analyseer niet alleen het surfgedrag van prospects en het klikgedrag met betrekking tot je eigen advertenties, maar bied de consument de mogelijkheid tot dialoog rond de zaken die hij op dat moment concreet zoekt. Een meer toegankelijke, frequentere en relevantere dialoog leidt tot een betere service en bevordert uiteindelijk de bottom line. “Dit zijn aanbevelingen gebaseerd op mijn persoonlijke observaties. Op een mooie dag zullen wij exact weten wat de consument wil en wanneer. Maar ook al weten wij alles over zijn verlangens, uiteindelijk wordt de kwaliteit van de informatie – en de relatie - bepaald door de mate waarin wij met hem communiceren, ideeën uitwisselen. In deze responsgericht wereld brengt ook de meest innoverende technologie ons ‘back to basics’,” vindt de Britse merkenstrateeg en designer Ray Podder.
Info: Growbrand

Hoewel de privacywet al sinds maart 2003 van kracht is, worden een aantal regels niet toegepast door Belgische websites. De sectie Internetbewaking van de Federale Overheidsdienst voor Economie onderzocht 495 websites tussen 11 juni 2003 en 1 september 2004. Slechts 35 sites bleken in regel. Prof. dr. Michel Walrave (Universiteit Antwerpen, Communicatiewetenschappen) vatte de plichten van bedrijven en rechten van internetgebruikers omtrent online privacybescherming en opt-in e-mailmarketing samen in het boek “Met uw permissie. E-mailmarketing en de opt-in regel”. Enkele krachtlijnen.
(1) E-mailmarketingtypes: Hoe diverse vormen van direct e-mail inzetten? Hoe een elektronische nieuwsbrief opstarten? Wat zijn de voor- en nadelen van tekst, HTML of rich media e-mail? Hoe e-mailadressen verzamelen? Hoe een e-mailing en e-nieuwsbrief opstellen?
(2) Spam doorgelicht: Hoe gaan spammers tewerk? Welke technologieën gebruiken ze? Hoe kunnen ze bestreden worden (o.a. anti-spamfilters)?
(3) Privacywetgeving concreet toepassen: Hoe direct (e-mail)marketing conform de privacyrechten van consumenten uitvoeren? Hoe een privacystatement formuleren? Welke bijkomende initiatieven kan men nemen?
(4) Opt-in regel toepassen: Wat houdteen echte opt-in concreet in? Wat zijn de uitzonderingen? Hoe kan men e-mailadressenconform opt-in verzamelen?
Info: “Met uw permissie. E-mailmarketing en de opt-inregel” door Michel Walrave, Uitgeverij De Boeck, michel.walrave@ua.ac.be

Meer dan de helft van de consumenten in de grootste Europese landen zegt dat de economische situatie in de jongste zes maanden is verslechterd. Zij zien weinig tekenen van heropleving en bereiden zich voor op een moeilijk jaar, zo leert een nieuw internationaal onderzoek van ACNielsen. De Europese consument heeft zich ingesteld op de huidige, moeilijke economische situatie maar beseft dat het leven verder gaat. Ondanks de sombere vooruitzichten, blijft hij niet bij de pakken zitten of wil hij niet het slachtoffer zijn van een depressie. Anders dan in andere continenten, blijft het Europese consumptiegedrag overeind. Wanneer wereldwijd wordt gepeild naar het uitgavenpatroon los van de basisbehoeften, bevestigen de Europeanen dat zij in de eerste plaats willen uitgaan en zich buitenshuis ontspannen (out-of-home entertainment). Daarnaast zetten de consumenten van bijna elk Europees land geld opzij voor de toekomst. Verder investeren zij in huis, interieur en kleding. Voor wat betreft het spaargedrag, zijn Nederland, België, Italië en Frankrijk de zelfverklaarde koplopers. Zij noemen zich ‘het meest spaarbewust’. Wereldwijd delen consumenten dezelfde zorgen, zij het in min of meerdere mate. De economische toestand en werkzekerheid zijn de voornaamste bekommernissen in Europa, de VS, Australië en Azië. Ook veiligheid is een belangrijke issue in een aantal landen, vooral met betrekking tot terrorisme.
Info: joelle.vandenput@belgium.acnielsen.com

Het onderzoeksbureau Compagnie peilde recent naar de ‘merksterkte’ van Panamarenko bij 565 Vlamingen. Op de vraag rond de interesse voor hedendaagse kunst, antwoordde 36% van de respondenten positief. Op de vraag “welke hedendaagse kunstenaars ken je?”, bleef 65% het antwoord schuldig, 12% antwoordde spontaan “Panamarenko”, 7% “Picasso”, Dali en Fabre volgden met 4%. “Wanneer we peilden naar de geholpen bekendheid van de naam Panamarenko, bleek driekwart van de ondervraagde personen Panamarenko te kennen. Dit is zeer veel. Uiteraard ligt dit cijfer nog hoger bij de groep die aangaf zich te interesseren voor hedendaagse kunst,” weet Ben Decock, directeur Compagnie. De laatste vraag moest uitwijzen in welke mate de mensen die Panamarenko van naam kennen, zijn werk weten te waarderen. “Mochten zij gratis een werk ontvangen, wat zouden zij ermee doen?” 57% zou het voor zichzelf houden, 19% zou het verkopen, 14% zou het weggeven en 10% heeft niet meteen een idee. Mensen kennen dus niet alleen Panamarenko, maar zij staan ook positief tegenover zijn werk. Wat zijn nu de conclusies? Een naam is des te waardevoller naarmate meer mensen hem kennen en een positieve attitude hebben tegenover wat de naam bij hen oproept. Het eerste is een kennis-element (neocortex), het tweede is een emotie-element (archecortex). Beide beïnvloeden het menselijk gedrag (wat mensen gaan doen). Panamarenko is bekend en de naam roept een vrij positieve attitude op. Goed nieuws voor de (markt)waardering van zijn werk.
Info: www.compagnie.be

De 23ste editie van het Stichting Marketing Congres is goed op weg om een succes te worden. Een dikke maand vooraf zijn er al meer inschrijvingen geteld dan de voorbije edities. Headline sprekers professor Gary Hamel en CEO van Saatchi&Saatchi worldwide Kevin Roberts trekken blijkbaar heel wat managers en marketeers over de streep. De steeds soepeler draaiende accommodatie op en rond het Congres zit daar wellicht ook voor iets tussen. Uniek binnen de (Belgische) congreswereld is de gratis kinderopvang die tijdens de 2 Congresdagen is voorzien. Kinderen tussen 0 en 6, en tussen 7 en 12 jaar worden elk in een geanimeerd kinderdorp door professionele begeleiders opgevangen. Daarnaast werkt het Congres voor z’n overnachtingformules dit jaar samen met 3 hotels in hartje historisch Gent: het officiële Congreshotel Sofitel Gent Belfort, Novotel Gent Centrum en Hotel Ibis Gent Kathedraal. Elk hotel biedt de Congresdeelnemer een voordelige overnachting aan, óók voor de kinderen. Ten slotte voorziet het Congres een gratis Volvo shuttledienst tussen de hotels en het Internationaal Congrescentrum.
Inschrijven voor het Congres kan nog tot en met 15 november op www.stichtingmarketing.be/congres

Tijdens de eerste CRM Debates van CRM Engine kwam duidelijk naar voren dat e-mailmarketing een effectieve tool is voor transacties, bijvoorbeeld om op te roepen om te bestellen of reserveren. De lage kostprijs is een succesfactor. Maar net zoals in direct marketing begint alles bij segmentering. Enkel op die manier zorg je ervoor dat de boodschap echt relevant is voor de doelgroep. Ook geloofwaardigheid is essentieel: wie is de afzender? “Begin met in de ‘subject line’ te vermelden wie de afzender is. Anonieme e-mail verdwijnt sowieso in de prullenbak,” zegt Jan Van Aken, directeur OgilvyOne. Dirk Peremans, directeur Proximity, beaamt: “Wij hebben intern een spamfilter getest. De helft van de ons toegezonden e-mails werd tegengehouden,” Een ander punt is de ‘opt-in’ reglementering. Vraag vooraf de expliciete toestemming van de bestemmeling, want ongewenste e-mails worden afgevoerd. E-mailmarketing blijkt vooral succesvol binnen een geïntegreerde communicatie. De Nespressocase waarbij alles draait rond de website, werd aangehaald als schoolvoorbeeld. “Zij gebruiken e-marketing op zijn merites en ondersteunen hun communicatie ondermeer met een geslaagde off-line DM-campagne,” vindt Jan Van Aken. “Uiteindelijk vormt e-mail een complementaire tool. Het grote voordeel is dat je snel je boodschap kunt verspreiden tegen een lage kostprijs. Maar e-mail is niet aangewezen voor imago-opbouw of merkbeleving,” zegt Jan Van Aken.
Info: jan.vanaken@ogilvyone.be, dirk.peremans@proximity.be

De jongste studie van de BABM (Belg-Luxemburgse Vereniging van Merkartikelfabrikanten) bevestigt het succes van de hard discounters in Europa en in ons land. De omvang van de hard discounters binnen Europa bedraagt nu vijfmaal de Belgische markt. Intussen is het aantal discountwinkels verdubbeld tot 33.000, bijna de helft van de nieuwe winkels zijn discountwinkels. Vooral de buurtwinkels en superettes krijgen klappen. Intussen stel je vast dat de kloof tussen het A-merk en het discountmerk tot 100% bedraagt. Hoe kan de consument voor zichzelf die meerprijs verantwoorden? “Iedereen heeft wel zijn reden om naar de discounter te gaan. Het heeft te maken met de individuele prioriteiten,” vindt Jean-Jacques Vandenheede, senior analyst retail industry Europe AC Nielsen. “Wanneer je meer geld uitgeeft aan de GSM, out of home, vrijetijdsbesteding, de PC, ga je besparen op voeding. Het budget is niet rekbaar. Maar de prijs is slechts een symptoom in dit verhaal. Eigenlijk gaat het om de prijsperceptie. Ga je winkelen in de hypermarkt, dan wordt je voortdurend verleid door promoties. Uiteindelijk vind je dat je ‘te veel hebt betaald’, maar eigenlijk heb je ook meer aangekocht dan gepland. Bij de discounter is dat verleidingsrisico veel kleiner. Het is een eenvoudige formule met beperkte keuzemogelijkheid. In die zin wordt winkelen bij de discounter een vorm van ‘slim winkelen’ (smart buying). En dat spreekt iedereen aan, ook wie geld heeft.”

Verder speelt het element ‘vertrouwen’. Aldi en Lidl hebben een kwaliteitsimago opgebouwd. Je betaalt er minder voor een aanvaardbare kwaliteit. Intussen behoort de wekelijkse winkeltrip stilaan tot het verleden. Mensen kopen de hele week door in verschillende winkels, volgens de inspiratie van het moment “In feite vinden de discounters de klassieke buurtwinkel (F4) opnieuw uit. Zo raken zij in het winkelportfolio van de klant, Zowel de nabijheid (proximity), de eenvoud (simplicity), het gemak (convenience) als de lage prijs spreken aan,” stelt Jean-Jacques Vandenheede. “Als retailers willen vermijden dat de discounter de basiswinkel van de consument wordt, moeten zij hun formules efficiënter en eenvoudiger maken en hun prijzen in de hand houden.” Banalisering speelt in de kaart van de discounter. Door de consument voortdurend te verleiden met promoties en private labels maak je van een merkkoper een Aldikoper. Hoe rem je de groei van de hard discounters af? Door succesvolle introducties. Het is geen toeval dat de discounters scoren in verwaarloosde markten. En laat het hart van de markt niet over aan de hard discounters! Ook daar is ruimte voor innovatie, niet alleen in premium niches.” Vandenheede adviseert de fabrikanten om allianties te zoeken en om samen te werken met de retailers. Een tactische aanpak volstaat niet, wel strategische 5-jarenplannen. “Pas je aan aan de veranderende wereld, de wereld past zich niet aan aan jou,” besluit hij.
Bron: jacques.vandenheede@belgium.acnielsen.com

Thierry Cattoir, directeur van het merknamenadviesbureau Remarkable, publiceerde recent het boek “Het KernMerk”. De auteur bundelde zijn ervaringen in een standaardwerk met als subtitel: hoe een succesvolle merkenarchitectuur uw onderneming een betere toegang biedt tot de klant. Hij geeft een stapsgewijze benadering van merkenarchitectuur, gebaseerd op theorieën van andere merkengoeroes, talloze (eigen) cases en modellen, onderzoeken, interviews met experts en quotes. De auteur gaat in dit boek niet alleen op zoek naar de beweegredenen van ondernemers om merken in te zetten, maar ook naar de methodes om merken zichtbaarder en meer verkoopsstimulerend te maken. Hierbij komen verschillende strategische issues aan bod. Heeft de ondernemer nog steeds de vrijheid bij het bepalen van zijn merkenbeleid? Wat is de functie van het merk rekening houdend met de verwachtingen van de hedendaagse consument? Heeft de ondernemer één of méér merken nodig? Hoe moeten méér merken gerelateerd worden? Hoe gaat de ondernemer om met de bedrijfs- versus productmerkgeving?
Het KernMerk door Thierry Cattoir (Lannoo Campus 2004), 256 pag. Info: www.kernmerk.com