Wil u een vriend laten kennismaken met 6minutes management?
Klik hier en u doet een vriend of kennis een plezier

‘Je gaat het pas zien als je het doorhebt’ is het soort pleonasme dat zo typisch is voor het denken van de Nederlandse voetballegende Johan Cruijff. Deze uitspraak is dan ook de kapstok geworden waaraan Pieter Wensenius, die in Den Haag ooit nog minister was van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer (VROM), zijn boek heeft opgehangen over het denken en handelen van de vroegere stervoetballer en coach van FC Barcelona. Wensenius zoekt natuurlijk naar de gelijkenissen tussen topmanagers en topsporters en illustreert die aan de hand van gebeurtenissen en anecdotes met Cruijff als hoofdvertolker. Zowel in het sport- als in het bedrijfsgebeuren presteren leaders het best wanneer ze onder zware druk staan, ze halen het beste uit zichzelf en uit hun omgeving, en ze hebben geen ‘9 to 5’-mentaliteit maar verzetten bergen wanneer en zolang het nodig is. De auteur, die nu hoogleraar is aan de universiteit van Tilburg, benadrukt ook het belang van een ijzeren discipline. Zelf schenkt Wensenius de opbrengst van zijn boek aan de Johan Cruijff Foundation, een organisatie die zich bekommert om gehandicapte en kansarme jongeren in Nederland, Europa en een aantal ontwikkelingslanden.
Meer bij Bookman.nl
Johan Cruijff Foundation

De Belgische bedrijven communiceren steeds beter hun jaarcijfers ten behoeve van hun aandeelhouders en het grote publiek, zo blijkt uit een recente studie van de Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen (CBFA). De betere resultaten hebben wellicht alles te maken met de pas gewijzigde wettelijke verplichtingen inzake de publicatie van jaarverslagen van beursgenoteerde bedrijven. In totaal publiceerde 90% van de onderzochte groep van 137 bedrijven hun jaarcijfers binnen de vastgestelde termijn van drie maanden. De gemiddelde publicatietermijn daalde hierbij van 71 naar 69 dagen bij de Bel-20 ondernemingen en van 72 naar 66 op de continumarkt.
Het CBFA merkt verder op dat 3 op 4 bedrijven van hun publicatieplicht gebruik maken om bijkomende, niet verplichte gegevens mee te delen. Waarmee steeds duidelijker wordt dat de beursgenoteerde bedrijven de informatie aan de effectieve en potentiële aandeelhouders almaar belangrijker vinden.
Meer bij CBFA

Is het niet verwonderlijk dat de meeste ondernemingen spontane informatieverzoeken, zowel van klanten als van prospecten, veelal laten liggen en er niet of veel te laat op reageren ? Kortom: dat ze er haast niets mee aanvangen ? Waarbij ze meteen de gouden raad in de wind slaan dat de beste prospecten in het eigen klantenbestand zitten. Intussen geven die bedrijven miljarden uit aan dure reclamecampagnes.
Tot deze onthutsende bevinding kwam het Britse marketingbureau Datamonitor dat op vraag van Siebel en Microsoft bij 136 Nederlandse bedrijven, en niet van de minste, gepeild heeft naar de kwaliteit van hun klantenservice. Blijkt dat het kruim van de Nederlandse zakenwereld een belangrijke omzet mist die mits minimale investering zo voor het grijpen ligt. Ook de mogelijkheden van cross-sellingactiviteiten worden amper benut.
Datamonitor maakt op zijn site, wellicht op vraag van de opdrachtgevers, gaan nadere resultaatgegevens van de peiling bekend.
Marketingonline.nl
Datamonito

Datamonitor heeft wel een lijstje opgesteld van de 6 belangrijkste blunders die bij klantencontact worden begaan.
1. Terugbellen, vergeet het maar: haast geen enkele klant wordt op het afgesproken tijdstip teruggebeld.
2. Geen reactie op email: op maar 40% van de elektronische informatieaanvragen wordt gereageerd. Op invulformulieren wordt nog minder gereageerd (tot 96% van de gevallen).
3. Late respons op email: gemiddeld 2,3 dagen. Zelfs een autoreply is bij de meeste bedrijven onbekend.
4. Laat toesturen van info per post: gemiddeld 3,8 dagen en dat is niet de fout van de postbode.
5. Call centers ondermaats: ze vergeten basisinformatie (bvb telefoonnummers) op te vragen en kennen zelfs het emailadres niet van hun opdrachtgevers.
6. Mailmerge nooit van gehoord: personalizeren van mail en correspondentie wordt zelden toegepast. Ga dat maar onderscheiden van spam.
Meer bij Marketingonline.nl

Het managementtijdschrift CxO Magazine organiseert op donderdag 17 juni 2004 in samenwerking met het Verbond van Belgische Ondernemingen een conferentie: ‘Finance & Accounting 2004’. Trends als standaardisatie, consolidatie, outsourcing en kostenbesparing vormen de ingrediënten voor dit multimediale en interactieve event. De conferentie wil een landelijk platform vormen waar vraag en aanbod elkaar kunnen ontmoeten rond thema’s als financiële- en ICT dienstverlening. Ook de taxatie en financiële wetgeving komen op 17 juni aan bod.
De conferentie is slechts de eerste fase van een platform over ‘Finance & Accounting’ dat nadien door de redactie van CxO Magazine wordt uitgebreid in het magazine en op de site van CxOnet.be. In totaal worden aldus meer dan 60.000 personen bereikt op managementniveau in grote ondernemingen, KMO’s en bij de overheid.
De initiatiefnemers van deze conferentie nodigen belangstellende bedrijfsleiders graag uit als Partner en/of spreker. Belangstellenden kunnen zich aanmelden tot woensdag 26 mei.
CxOnet

Volgens managementguru Marc Buelens was Henry Ford niet alleen een visionair ingenieur en ondernemer. Hij had ook uitgesproken dictatoriale en ‘auto-cratische’ trekjes, schrijft Buelens over Ford in een talentprofiel voor de HR-bijlage Talent. Ford had spionnen in dienst en klaagde dat als hij twee handen nodig had hij er een mens ongevraagd bij moest nemen.
Hij droomde er van dat elk gezin een auto zou hebben, zoals Bill Gates een halve eeuw later droomde van een PC in elk huis. Beide dromen kwamen ongeveer uit, maar de dromers moesten er wel het gepast kader voor scheppen. Dat werd en wordt hen niet steeds in dank afgenomen. Ford zou een koppige ingenieur zijn geweest die geen kaas had gegeten van marketing. Maar Ford vond wel het lopende bandwerk uit en verlaagde systematisch de prijs van zijn Model T-Fordjes, zodat die voor haast elkeen koopbaar werden. En om de marktevolutie te versnellen verdubbelde hij zeker ogenblik het loon van zijn arbeiders, zodat die makkelijk konden sparen voor hun Ford. Doet ons denken aan de goedkope schooledities van het Microsoft Office pakket.
Vacature

Met de verkiezingen in zicht wordt weer meer dan ooit gepeild naar de gelijkenissen tussen topmanagers en toppolitici. Gelijkenissen zijn er inderdaad, maar ook heel wat verschillen ondervond Annick Van Rossen, uit Gent, die net haar doctoraatsscriptie over het onderwerp heeft gepubliceerd. Topmanagers lezen blijkbaar meer en gevarieerder dan de lui van de Wetstraat. En ze hebben meer oog en oor voor de internationale context, wellicht omdat ze op de internationale markt opereren, terwijl politici hun klanten onder de toren of ten hoogste nationaal werven. Denkmodellen rond management zijn uiteraard complexer bij CEO’s, terwijl hun politieke concepten minder goed uitgewerkt zijn. In het voordeel van de politici speelt dan weer hun bekommernis om de relatie met hun ‘klanten’ en hun gevoeligheid voor evaluaties. De denkmodellen van ministers sluiten wel nauwer aan bij deze van managers, terwijl de klantgedrevenheid van partijvoorzitters alle records breken. Van Rossen heeft 20 topmanagers op de rooster gelegd (o.m. Tony Mary van de VRT en Martin De Prycker van Barco). Bij de toppolitici hebben Steve Stevaert (sp.a), Dirk Sterckx (VLD) en Yves Leterme (CD&V) vlijtig vragen beantwoord.
Meer bij UGent

Vlaanderen zal dit jaar zowat 2,66% van het Vlaamse bbp besteden aan Onderzoek & Ontwikkeling (O&O). Dat is flink wat meer dan in 1993, toen maar 1,75% naar vorsing ging. De cijfers komen van het (even naar adem happen) Instituut voor de aanmoediging van innovatie door Wetenschap en Technologie in Vlaanderen (IWT) en moet de ingenieurs van antwoord dienen die vorige week zowat het einde van de kenniseconomie hadden aangekondigd. Het IWT geeft wel toe dat 77% van de O&O-bedrijfsbudgetten geconcentreerd zijn bij de 10 meest innoverende Vlaamse bedrijven en daar moet wel verandering in komen indien we verder willen diversifiëren. Als ook dat nog lukt zal Vlaanderen tegen 2010 wellicht de Europees vastgestelde norm halen van een O&O-besteding van 3% van het bbp, zo hoopt het IWT.
De tien meest innoverende bedrijven in Vlaanderen zijn Janssens Pharmaceutica, Alcatel Bell, Philips Industrial |Activities, Agfa-Gevaert, Procter & Gamble Eurocor, Siemens Atea, Esso, Huntsman ICI Europe, Barco, Alcatel Microelectronics.
IWT

CEO’s onderricht
Je vertelt en ik vergeet. Je onderwijst en ik onthou. Je betrekt mij en ik leer.
Benjamin Franklin