mei 2003

6minutes management
nieuws en kennis voor de actieve manager

editie # 33 van 29 mei 2003

1 - Lincoln in ppt
2 - Van dingen die niet werken ...
3 - ... en ICT'ers die niet werken
4 - Waar voor je geld
5 - Als vreemde ideeën werken
6 - Malen door de mailstroom

1 - Lincoln in ppt

Consulent Edward Tufte haat Powerpoint-presentaties. Omdat ze niet meer gebruikt worden als visuele ondersteuning van een presentatie, maar de presentatie zelve zijn geworden. In zijn boek 'Unplug That Projector!' haalt hij talloze voorbeelden aan waarom je deze software liefst van je harde schijf haalt. Je neemt je gehoor toch niet voor zesjarige kleuters die leren lezen? Sun-baas Scott McNealy heeft het gebruik van Powerpoint uit zijn bedrijf verbannen, maar hij ligt dan ook hopeloos overhoop met Bill Gates. En dan was er Louis Gerstner die pas bij IBM het roer in handen had genomen, doodleuk de overhead van zijn medewerkers afzette en hen vroeg naar hun businessverantwoordelijkheid. De nieuwe baas maakte meteen duidelijk dat technologie het zakendoen niet langer in de weg zou staan.
Tufte wordt pas hilarisch wanneer hij de tekortkomingen van Powerpoint aantoont met zijn versie van de beroemde Gettysburg Address van Lincoln. Je merkt meteen dat amper een tiende van de visionaire verkondiging van de Amerikaanse president bij het publiek overkomt. De Powerpoint-vergruizer heeft nog een laatste argument om zijn boekje te slijten: het kost minder (USD 7,00) dan een doos blanco overheads.
http://www.business2.com/articles/web/0,,49519,00.html
De Gettysburg Address in Powerpoint:
http://www.norvig.com/Gettysburg/index.htm

2 - Van dingen die niet werken ...

Het is toch godgeklaagd dat er nog zoveel producten op de markt worden gezet die niet naar behoren werken, of waarvan het gebruik de meeste 'gebruikers' een raadsel blijft! Jimmy Guterman, voorzitter van het adviesbureau The Vineyard Group, weet waarom: omdat de 'usability professionals', zeg maar de gebruiksadviseurs, niet kunnen overtuigen. Ze leggen er zich bij neer dat er vaak geen tijd meer blijft voor producttesting wanneer een nieuwe computer, een nieuwe stereo of een nieuwe frituurketel moet geleverd worden omdat de marketing wel op tijd was. Zegt Guterman: 'Gebruiksadviseurs kunnen hun waar niet verkopen als iets dat van vitaal belang is. Hun baas zegt vaak 'leuke presentatie, maar nu moet ik echt weer aan de slag...' Nochtans kan een behoorlijk uitgetest product bergen geld helpen besparen op de serviceafdeling. IBM, Microsoft en Dell weten dat perfect en testen hun software en apparaten grondig uit alvorens ermee de markt op te gaan. Michael Dell zei recent dat zijn doelstelling geen marktaandeel of winst is, maar wel klantentevredenheid. En dan kijk je automatisch naar gebruiksvriendelijkheid, aldus Dell.
http://www.business2.com/articles/web/0,,49676,00.html
http://www.guterman.com

3 - ... en ICT'ers die niet werken

Volgens Vacature zijn momenteel 1.300 Vlaamse informatici op zoek naar werk, terwijl er in deze sector nog veel meer vacatures openstaan. De oorzaak? 'Een ICT-diploma gaat geen tien jaar mee', zegt professor Carlos De Backer van de UIA. Bijscholing en andere vaardigheden zijn dan ook een must voor al wie aan de slag wil blijven in deze competitieve sector. 'Een diploma is vandaag nog enkel het bewijs van een goede basisvorming. Naast technische vaardigheden zijn ondernemingen vandaag op zoek naar ICT-ers die ook een groot analytisch denkvermogen hebben en over goede communicatieve vaardigheden beschikken', zo meent De Backer. Louter technische werk zoals 'code schrijven' wordt trouwens hoe langer hoe meer uitbesteed aan landen als India en het vroegere Oostblok. Maar ook het onderwijs gaat volgens spreker niet vrijuit omdat op de schoolbanken nog te weinig rekening wordt gehouden met de eisen en verwachtingen van het bedrijfsleven.
http://www.vacature.com/scripts/Actueel/display-article.asp?ID=
5866&artCount=2&startPos=1&artsLoaded=1
(Lange URL's zijn gesplitst en dus niet direct aanklikbaar. Kopieer en plak ze aan mekaar in de adreslijn van uw browser)

4 - Waar voor je geld

We gaan hier even een berekend risico nemen. Want wie 'Business - The Ultimate Resource' leest, zopas uitgegeven door Bloomsbury Publishing, weet letterlijk alles over business en management. En zou deze nieuwsbrief dus verwaand kunnen negeren. De nieuwe boekenclub van de Financial Times is in elk geval laaiend enthousiast over deze maar 70 euro kostende, en 2.136 pagina's tellende turf. Geen enkel, maar dan ook geen enkel aspect van het bedrijfsleven staat hier niet in uitgelegd, vaak met aanschouwelijke voorbeelden en zogenaamde 'best practices'-raad. Om alleen al de inhoudstafel te doorsnuffelen trek je liefst een goed uur uit. Maar dan weet je ook precies wat je waar kan vinden. Waar voor je geld dus.
http://www.ftbookclub.com/index.cfm?page=magazine&magazine=0&subject=Business
(Lange URL's zijn gesplitst en dus niet direct aanklikbaar. Kopieer en plak ze aan mekaar in de adreslijn van uw browser)

5 - Als vreemde ideeën werken

Neem nu eens iemand in dienst die je liever niet op de gang tegenkomt. Of die je echt niet denkt nodig te hebben. Denk aan een of ander crazy plan en voer het toch maar uit. Met andere woorden: ondernemingen die niet eens brutaal over de schreef durven te gaan, zijn door de regel minder succesrijk dan de durvers die losgeslagen creatievelingen hun gang laten gaan en zelfs aanmoedigen. De oprichter van IBM zei het al: 'Als je wil slagen moet je het aantal mislukkingen verdubbelen'. Auteur Robert Sutton schrijft aan deze durf overigens de managementsuperioriteit toe van Amerikaanse bedrijven. De hoofddesigner van het oer-Duitse BMW E. Bangle is het met Sutton eens is: 'Al wie met innovatie te maken heeft moet geregeld eens tegen zijn intuïtie ingaan. Want dat loont gegarandeerd buiten verwachting!'
http://www.ftbookclub.com/index.cfm?page=magazine&magazine
=0&subject=Business&vareid=1009
(Lange URL's zijn gesplitst en dus niet direct aanklikbaar. Kopieer en plak ze aan mekaar in de adreslijn van uw browser)

6 - Malen door de mailstroom

Het probleem met e-mail en web-sites is dat je het allemaal al doende moet leren. Zeker wanneer je een eigen zaak runt of voor een kleinbedrijf werkt. Gelukkig lees je hier en daar wat tips om de mailstroom beter te managen. Zoals deze zes.
1. Zet een FAQ-lijstje op je site en verwerk hierin de vragen die je per e-mail of telefoon meest binnenkrijgt.
2. Bewaar standaardantwoorden op veel gestelde vragen. Deze antwoorden kunnen dan in detail worden aangepast, maar de basis bestaat ten minste.
3. Werk met webformulieren. Zo voorkom je dat klanten en prospects cruciale informatie vergeten te melden.
4. Gebruik autoresponders die binnenlopende mail automatisch beantwoorden met een standaard mail. Maar verder opvolgen is hier de boodschap.
5. Gebruik meerdere e-mailadressen, telkens met een andere en duidelijke benaming. Zo kunnen binnenlopende vragen beter behandeld worden, bijvoorbeeld door verschillende medewerkers, elk verantwoordelijk voor een of meerdere adressen.
6. Maak een logisch mappensysteem dat horizontaal is uitgewerkt. Door rechts te klikken kan je makkelijk een nieuwe sub-map aanmaken. Als je niet teveel klanten heb kan je voor elk van hen een aparte correspondentiemap aanmaken.
http://www.zibb.nl/ondernemen/automatisering_internet.asp?artnr=335959
(Lange URL's zijn gesplitst en dus niet direct aanklikbaar. Kopieer en plak ze aan mekaar in de adreslijn van uw browser)

editie # 32 van 15 mei 2003

1 - Zwijgen geen goud
2 - Gevaarlijke intuïtie
3 - Leve e-mail
4 - Donderdagse spam
5 - Vaardigheden
6 - Eurowards

1 - Zwijgen geen goud

Leslie Perlow en Stephanie Williams schrijven in the Harvard Business Online: de stilte haalt je bedrijf onderuit. Ten minste als teveel werknemers er de voorkeur aan geven hun ergernis op te kroppen en te verdringen omdat ze een hekel hebben aan ruzie en denken dat het productiever is gewoon door te werken zonder tegenstribbelen. Maar geniepig ontwikkelt zich dan angst en weerzin, kortom een negatieve ingesteldheid. Zwijgers stellen zich steeds defensiever op, voelen zich onzeker en belanden algauw in een destructieve stiltespiraal. Het management moet deze signalen bijtijds opvangen en omzetten in een communicatiespiraal door het bevorderen van gelegenheden waarbij de opgekropte gevoelens makkelijker naar de oppervlakte komen. Een virtuele communicatiespiraal kan overigens nooit teveel uitdeinen, aldus de auteurs.
http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/b01/en/common/
item_detail.jhtml?id=R0305C&referral=7357&_requestid=4924
(Lange URL's zijn gesplitst en dus niet direct aanklikbaar. Kopieer en plak ze aan mekaar in de adreslijn van uw browser)

2 - Gevaarlijke intuïtie

Ondanks de vele meningen die we hier al aan het woord hebben gelaten over de weldaden en onfeilbaarheid van intuïtie, horen we nu weer een andere klok. Eric Bonabeau, een Amerikaanse vorser zoals uit zijn naam blijkt, geeft zijn lezers de raad nooit zuiver en alleen op intuïtie een belangrijke beleidsbeslissing te nemen. Hij stelt wel vast dat vandaag almaar sneller moet worden beslist, terwijl de hoeveelheid beschikbaar cijfermateriaal onrustwekkend is gestegen. De oplossing? Het gebruik van krachtige software om snel complexe simulaties en marktstudies uit te voeren. Zeker in nieuwsoortige situaties die niet op basis van ervaring kunnen worden geëvalueerd, moet je intuïtie zo ver mogelijk verdringen, schrijft Bonabeau. Een verantwoord beleid moet steunen op een afgewogen gebruik van softwaretools, gecombineerd met ervaring, inzicht en het analytisch vermogen van een goed managementteam. En wij die dachten dat intuïtie ondermeer wordt bepaald door ervaring, inzicht en analytisch vermogen...
http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/b01/en/common/
item_detail.jhtml?id=R0305J&referral=7357&_requestid=5164
(Lange URL's zijn gesplitst en dus niet direct aanklikbaar. Kopieer en plak ze aan mekaar in de adreslijn van uw browser)

3 - Leve e-mail

Zo'n 80 procent van de zakenmensen geeft de voorkeur aan communicatie met collega's, zakelijke partners en klanten via e-mail. Dat blijkt uit onderzoek van de META Group onder 387 bedrijven. Besprekingen via de telefoon of tijdens vergaderingen scoorden opvallend minder goed. Een verklaring voor dit fenomeen dient gezocht in de steeds grotere geografische spreiding van bedrijven, de toenemende mobiliteit, de noodzaak aan snelle informatieverspreiding en de vraag naar tastbare verslagen van vergaderingen, besprekingen en e-mail-conversatie. Driekwart van de ondervraagden zegt meer ontriefd te zijn door afwezigheid van mailfaciliteiten dan door het uitvallen van de telefoon. De voordelen van e-mail zijn in volgorde: flexibiliteit (84%), de mogelijkheid om met meerdere partijen tegelijk te kunnen overleggen (83), de mogelijkheid tot uitprinten (78), snellere communicatie (40), grotere productiviteit (29) en voordelen bij internationale communicatie (25%). De telefoon blijft wel een persoonlijker medium, gemakkelijker op reis en onderweg en onklopbaar wanneer heel snel moet beslist worden.
http://www.metagroup.com/cgi-bin/inetcgi/jsp/home.do

4 - Donderdagse spam

BT zegt ongerust te zijn nadat een grootscheeps onderzoek heeft uitgewezen dat haast de helft van alle e-mail verkeer vandaag pure spam is. Hoewel.. over welke communicatielijnen loopt die e-mail alweer? Juist.
Hoedanook: 11 miljoen spam- of ongevraagde berichtjes op een onderzocht totaal van 25 miljoen, zeg maar 41%, teveel is teveel. 'We naderen de symbolische 50%-grens en dat is verbazingwekkend,' zegt BT Openworld-baas Ducan Ingram ietwat eufemistisch. Uit het onderzoek bleek ook dat de meest anonieme spam-verzenders op donderdag opereren. Op zondag zijn ze ook erg actief en tekenen, omwille van het gedaalde ernstige business-verkeer, zelfs voor meer dan 51% van alle e-mails. Internet providers zijn allang in oorlog met de spammers en filteren een groot percentage van de ongevraagde mail. Maar ook de anonieme verzenders worden almaar vindingrijker en driester. IT-departementen bouwen hun firewalls steeds hoger en zelfstandigen schakelen gespecialiseerde soft in, maar het in grote mate ongereglementeerd e-mail verkeer is van deze plaag nog lang niet verlost. U beschouwt deze newsletter toch zeker niet als spam?
http://www.btopenworld.com/welcome

5 - Vaardigheden

Uitgeverij Asdu International, biedt thans twaalf boeken in de reeks Managementvaardigheden tegen gunstige voorwaarden (tot - 40 en zelfs 50%) aan.
De reeks behandelt de belangrijkste vaardigheden voor een modern, goed en open management. Ze zijn op de eerste plaats gericht op praktische inzichten en cases, vermelden talrijke voorbeelden, tips, leggen basisbegrippen van management uit en drukken checklists af. De boeken zijn bijzonder geschikt voor managers die zich willen ontwikkelen zonder al te veel theoretische ballast.
Met deze boeken kan de lezer direct aan de slag en kan hij zich in weinig tijd belangrijke vaardigheden eigen maken. Enkele titels: Managen van teams, Werknemers motiveren, Empowerment van werknemers, Effectief coachen, Vaardigheden van nieuwe managers, Belonen van werknemers, Werven van goede werknemers, Effectief Communiceren.
http://www.asdu.be

6 - Eurowards

De Europese Prijs voor Ondernemers wordt dit jaar voor de 12de maal georganiseerd. Eurowards zoals de competitie wordt genoemd, staat open voor alle ondernemers uit gans Europa en uit alle sectoren. De prijskamp heeft zich gaandeweg geprofileerd als het referentiepunt voor de promotie van ondernemerschap in de Europese Unie. De deelnemers aan één van de vier categorieën (Encouragement, Seed, Start-up en Expansion), worden eerst regionaal, vervolgens nationaal en uiteindelijk Europees geselecteerd.
De organisatoren geven vier redenen op om deel te nemen: omwille van de opgeleverde visibiliteit, om een Europese prijs van 50.000 eur binnen te halen, om contacten te leggen met investeerders via de site Gate2Growth en ten slotte om deel te nemen aan Clever Networking, het ontmoetingsforum van de succesvolle Europese entrepreneurs (Brussel - 28/11/2003).
Te onthouden data: 31-08-2003:uiterste datum voor inschrijving; september 2003: regionale selectiecomités; oktober 2003: nationale selectiecomités; 28-11-2003: Europees Selectiecomité, finale prijsuitreiking en netwerkactiviteit
http://www.eurowards.com
http://www.gate2growth.com
http://www.clever-networking.com

editie # 31 van 1 mei 2003

1 - Telecom cITy meerderjarig
2 - Revolutie thuis
3 - Governance aan beterhand
4 - Governance aan beterhand (2)
5 - Het signaal van Dilissen
6 - Tips voor meer DM-respons

1 - Telecom cITy meerderjarig

Gegevensbescherming en internetbeveiliging zijn hoofdtopics van het seminarie dat wordt georganiseerd in de rand van de beurs Telecom cITy (op 20, 21 & 22 mei in 3 Heizelpaleizen in Brussel. Maar het driedaagse seminarie zal ook aandacht besteden aan 'B2G', wat staat voor Business-to-Governement. Centrale en lokale overheden schakelen (eindelijk?) versneld over op IT-toepassingen en dat gaat niet zonder slag of stoot, want de achterstand ten aanzien van 'de privé' is aanzienlijk. Het thema is overigens complex: er is enerzijds de reorganisatie van de overheidsdiensten en anderzijds het management van de relaties van deze diensten met de bevolking en met de leveranciers.
Op de driedaagse beurs, die in 1982 voor het eerst van start ging als TMAB en dit jaar dus haar meerderjarigheid viert, worden ruim 13.000 bezoekers verwacht. Telecom cITy is inmiddels uitgegroeid tot het belangrijkste IT-evenement in de Benelux. Vooraf inschrijven op beurs of seminarie kan via
http://www.tmab.be/visitors/frames_seminares_overview.htm 

2 - Revolutie thuis

Een derde van de Nederlandse directeuren en commissarissen (in Vlaanderen worden deze laatsten bestuurders genoemd) geeft toe thuis geregeld hommeles te hebben met de achterban omwille van de vele gepresteerde kantooruren. Daar staat tegenover dat een vijfde van hen het wel eens aan de stok krijgt met het topmanagement dat nog meer prestaties verwacht. De gegevens zijn afkomstig van het Nederlands Centrum van Directeuren en Commissarissen (NCD) dat bij zijn 4.500 leden een grootscheepse bevraging heeft georganiseerd ter gelegenheid van zijn 50ste verjaardag. 78% van de leden vinden de balans werk-privé heel belangrijk. Tien jaar geleden was dat nog maar 58%. Maar vandaag heeft eveneens 58% van de Nederlandse managers een werkende partner, en dat is zowat een revolutie vergeleken bij 1993, toen nog maar 16% van de top-echtgenotes een eigen job had.
http://www.ncd.nl/Default.asp?page=lustrum_home 

3 - Governance aan beterhand

Ondernemingen die rekening houden met de vandaag geldende regels van deugdelijk bestuur (corporate governance) presteren een stuk beter dan bedrijven die het hiermee niet zo nauw nemen. Zo blijkt uit een onderzoek van het kantoor Deminor, dat de belangen verdedigt van minderheidsaandeelhouders en dat voor de gelegenheid heeft samengewerkt met de universiteit van Maastricht. Professor Rob Bauer concludeert meteen dat het steeds beter gaat met het bewust toepassen van deugdelijke bestuursregels en in één adem geeft hij aan beleggers de raad bij voorkeur te beleggen in waarden van deze voorbeeldige bedrijven.
Deminor en Bauer hebben vorig jaar driehonderd Europese topbedrijven afgerekend op hun toepassing van governance-regels en deelden punten uit per land van origine. De governance-cultuur van ondernemingen is nu eenmaal in grote mate afhankelijk is van hun 'nationaliteit'.
http://www.deminor.org/index.html 
http://www.unimaas.nl/default.asp 

4 - Governance aan beterhand (2)

Op een schaal tot 15 halen de Britse bedrijven een topscore van 14 omdat ze alle op zijn minst een onafhankelijke bestuurder tellen en bijna alle een audit-, nominatie- en remuneratiecomité tellen. De voorbeeldige Britten worden gevolgd door de Franse en Belgische ondernemingen die tien punten scoren, terwijl de Duitse een 9 halen en de Nederlandse een 8. De Zwitsers komen niet verder dan 6.
Vijf bedrijven staan met een gelijk puntenaantal bovenaan de Belgische lijst; het zijn Delhaize, Dexia, Fortis, Interbrew en Solvay.
Deminor wijst evenwel op een zowat overal voorkomende zwakte: de Europese topbedrijven betalen externe consultants hogere fees uit dan ze aan hun auditors verschuldigd zijn. België scoort hier hoogst met 80% die meer geld veil hebben voor adviesopdrachten dan voor auditing. Met 75% doen de Britten niet veel beter.
http://www.deminor.org/index.html 
http://www.unimaas.nl/default.asp 

5 - Het signaal van Dilissen

'Van kennen naar kunnen: kritische kanttekeningen bij de NV Vlaanderen,' zo luidt de ondertitel van het boek dat Theo Dilissen vorige week heeft gepubliceerd bij Lannoo. 'Kennis maken' heeft al heel wat inkt doen vloeien en kilobytes gegenereerd omdat de Manager van het Jaar 2001 de Vlaamse regering diplomatisch maar kordaat op haar nummer durft te zetten. Het is een goedbedoelde waarschuwing waarmee de volgende bewindsploeg haar profijt kan doen. 'Tegen 2010 moeten er 300.000 jobs bijkomen, of we missen de trein', herhaalt de man die Real Software uit het slop haalde en dus al voor heter vuren heeft gestaan. De kans is groot dat er meer naar hem wordt geluisterd dan wanneer de Europese Commissie iets roept. Zijn visie past perfect in het e-Europe initiatief waarmee de Europese Unie in 2010 de eerste kenniseconomie van de wereld wil worden. Indien Vlaanderen deze (basket)bal niet wil missen, dan moet er volgens Dilissen dringend worden geïnvesteerd in onderwijs, en moeten er aanzienlijke stimulansen komen voor durfkapitaal en de synergie tussen vorsing en industrie. Een warm pleidooi van een ondernemer die voorbij de crisis durft dromen. Flanders Technology revisited: zal het weer lukken?
http://www.realsoftware.be/NewsEvents/speeches/kennismaken.htm 
http://www.lannoo.com/ 

6 - Tips voor meer DM-respons

De jongens (en meisjes) van het Belgisch Direct Marketing Verbond (BDMV) zouden geen goeie marketeers zijn indien ze hun eigen waar niet aan de man en vrouw zouden kunnen brengen. Veel tam-tam dus om de 15de editie aan te kondigen van de 'Best of Direct Marketing & DRTV Awards', een feest dat op 22 mei de VTM-studio's in rep en roer zal zetten. By the way: DRTV staat voor Direct Response TV, maar dat wist u natuurlijk allang.
Vroege inschrijvers krijgen volgens de uitnodiging 40 euro korting op de toegangsprijs die je op de site moet gaan zoeken (van 140 tot 190 euro naar gelang van de ledenstatus), en op voorwaarde dat ook meteen wordt ingetekend voor het 'After Seminar' van 11 juni (van 140 tot 200 euro, naargelang ...) waar de genomineerde en winnende cases zullen gepresenteerd worden. Prijzen zonder.
Nog meer moois: wie met vijf personen komt mag een zesde gratis meebrengen. En nog kan het niet op: wie voor 5 mei inschrijft krijgt het boekje (je gelooft het nooit) 'Speelse en praktische tips voor meer respons' er bovenop.
http://www.bestofdm.be 

6minutes games is een uitgave van Grid Electronic Publishing Consultancy
Coördinatie: Toon Lowette en Leo Van Dorsselaer
e-mail: info@6minutes.net

in co-productie met de Vlaamse Management Associatie VMA
De Vlaamse Management Associatie bevordert het management gericht denken in een optiek van ethisch en duurzaam ondernemenen in Vlaanderen en Brussel, met bijzondere aandacht voor de jonge managers. Contactadres: info@vma-be.org

Redactie: Frans Uyttebroeck
Reacties en persberichten: uyttebroeckf@lamau.com
© Copyright Grid, Brussel
6minutes e-business wordt met zorg samengesteld. Daarvoor worden goede bronnen en referenties gebruikt. De uitgever is niet aansprakelijk voor het gebruik van de informatie in deze publicatie.
Voorwaarden voor overname van inhoud

Advertentieregie: BeWeB REGIE
Creative Solutions for Effective Advertising on the Net
info@beweb.com Phone +32 (0)2 423 55 60

Copyright Grid, Brussel
6minutes nieuwsbrieven worden met zorg samengesteld.
Daarvoor worden goede bronnen en referenties gebruikt. Grid
is niet aansprakelijk voor het gebruik van de informatie in
deze publicatie.
Voor overname van inhoud: zie voorwaarden op
http://www.6minutes.net/nl/uwsite.htm