|
 
6minutes management |
|
editie # 30 van 17 april 2003 1 - Stockholm in Irak 1 - Stockholm in IrakLeuk artikel op business2.com over de communicatie van het Pentagon
over Irak. Het communicatiebeleid van het Pentagon krijgt hierin een
aantal medailles van geconfirmeerde PR-goeroe's die wijzen op een
vernieuwende aanpak die evenwel niet zonder risico's was. Tijdens Desert
Storm bleef de wereld op zijn honger omdat de pers angstvallig op meer dan
respectabele afstand werd gehouden van het oorlogstreffen. Ditmaal heeft
het Pentagon geopteerd voor 'embedded reporters' die als het ware
ingelijfd werden bij een bepaalde legereenheid. Voordeel: er ontstond een
soort Stockholm-syndroom toen de perslui zich ongewild gingen
identificeren met deze eenheid. Nadeel: de boodschap van de journalisten
kon niet worden gestuurd, of gecontroleerd. Een realistische keuze want
dank zij satellietcommunicatie is de pers nooit en nergens meer geïsoleerd
van het wereldgebeuren. 2 - Openheid in uniformHet vernieuwend communicatiemanagement van het Pentagon wordt ook door
de bedrijfswereld aandachtig gevolgd. In hetzelfde artikel van
business2.com (zie #1) wordt gewezen op de grote openheid van de
Amerikaanse militairen en dat werd nog benadrukt door het gebruik van
verschillende woordvoerders die alle met dezelfde boodschap kwamen: het
beheerst optreden van de troepen, de zorg om zo weinig mogelijk
slachtoffers te maken, zowel onder de burgerbevolking als bij de eigen
troepen. Het credo dat eenzelfde woordvoerder vertrouwen en geloof schept
geldt dus niet meer. Openheid is belangrijker dan een afgemeten gestuurde
boodschap en dat gaan we binnenkort ook door de grote concern toegepast
zien. 3 - Hou de zaag scherp
4 - Gebruik warming-ups
5 - En verander in geen tijd
6 - Even bukkenCrisismanagers, ze komen in deze beroerde tijden haast in elke
aflevering van onze nieuwsbrief voor. En ze hebben de handen vol. Niet
alleen met het sturen en oplossen van een crisis, maar ook met het
voorbereiden van een hopelijk rooskleuriger toekomst. Daarvoor is een
diepgaande cultuurverandering noodzakelijk, zegt de Nederlandse Jacqueline
Bongartz van KPMG Turn Around Management. De noodzaak van een
cultuurverandering dringt meestal moeilijk door. 'In elke organisatie
zitten mensen die de storm van het crisismanagement uitzetten en dan weer
op de oude voet willen doorgaan,' zegt Loek Groenendijk, een ervaren
crisismanager die het al vaker heeft meegemaakt. 'Even bukken', noemt hij
dat gedrag en als het lui betreft die niet zo zwaar wegen in de
organisatie kan je best op andere prioriteiten concentreren, is zijn raad.
Een crisismanager is sowieso een einzelganger, 'want door jouw succes
benadruk je het falen van je voorgangers, en dat ligt vaak erg gevoelig,'
besluit Groenendijk filosofisch. CEO's BerekeningGeld is iets dat je moet verdienen voor het geval je niet sterft. editie # 29 van 3 april 2003 1 - Van sier- tot moestuin 1 - Van sier- tot moestuinWaar halen ondernemers vandaag hun boter? Iedereen houdt de vinger op
de knip, de investeringen blijven uit, het handenwringen neemt toe. Wie
het niet meer ziet zitten kan te rade gaan bij de trendwatchers van deze
oorlogstijd. De dames van het advies- en onderzoeksbureau Bekx&X
ontwaren een trend van zelfvoorziening voor plantrekkers, voor
moestuiniers in de dakgoot of op het vierde terras. En die hebben hout,
spijkers, zaden en potgrond nodig om onbesproken en onbespoten kwaliteit
tot in hun bord te telen. 'Ergens tussen zingeving en zelfsturing
vertegenwoordigen de plantrekkers een groeiend segment dat marketeers en
ondernemers vandaag beslist erg boeit', zeggen de auteurs. De
doe-het-zelfmarkt boert trouwens vrij goed, bevoorraadt vlot de Poolse
toerist met gereedschapskist en zegt een schietgebedje voor de 7.000 jobs
die vorig jaar verloren gingen in de bouwsector. 2 - VMA-netwerk in actieDe haast stilstaande economische groei zet inderdaad aan tot
creativiteit. Wanneer minder klanten over de drempel komen, leggen meer
verkopers de omgekeerde weg af. Aan prospectie, klantenbinding en
netwerking wordt meer tijd besteed dan ooit. Dat geldt ook voor de leden
van serviceclubs, handelskamers en managementverenigingen. Bij de Vlaamse
Management Associatie (VMA) ontstond al vlak na 11-09 het voornemen om
doelbewust een kader te scheppen om de de professionele netwerking te
bevorderen tussen haar 1.500 leden, sponsors en partners. Het is nu zover.
Het VMA-evenement 'Netwerk in Actie' zal op woensdag 23 april, vanaf
16:00, de leden van de associatie samenbrengen in Grimbergen bij Brussel.
VMA hoopt dat vragers en aanbieders elkaar spontaan zullen vinden in de
vijf simultane contactgroepen met als thema's: 1. Werkgelegenheid / Human
Resources; 2. Kapitaalverschaffing; 3. Fiscaliteit 4. Nieuwe markten; 5.
Verkoopsondersteuning. Het evenement is kosteloos en exclusief
toegankelijk voor de leden van VMA. Als ultieme inschrijvingsdatum (voor
lidmaatschap en) voor deelneming is 15 april geprikt. Details op de
VMA-website. Het jaarlijks lidgeld bedraagt 145,20 eur voor individuele
leden en het bedrijfslidmaatschap start bij 399,3 eur voor drie
vertegenwoordigers van dezelfde onderneming. 3 - Leider en coachSnel reageren is voor veel managers een tweede natuur geworden. 'Laat
mij dat maar even oplossen,' is op korte termijn wellicht efficiënt, maar
het leereffect voor de ondergeschikte is nul komma nul, zegt de
Nederlandse managementdeskundige J. van den Berg in zijn vergelijking
tussen de leidinggegevende turbomanager en de geduldige coach.
Leidinggevenden balen van de excuses, coaches gaan vragend de confrontatie
aan en juichen bij een 'ja maar'. 'Coachen is begrijpen om daarna begrepen
te worden. Coachen is luisteren, vragen stellen, reflecteren en de ander
aan het denken en aan het werk zetten,' zegt Van den Berg. Wie als
leidinggevende geduldig is en blij is met een excuus, wie zijn
enthousiasme voor oplossingen kan bedwingen en confronterende vragen durft
te stellen, die is misschien wel een coach. Of beter nog een
leidinggevende coach. 4 - De naam van de faamIn zijn boek "In de naam van de faam" gaat Peter Frans
Anthonissen (die als crisismanager al eens riep "Murphy was een
optimist") dieper in op alles wat een reputatie kan maken en...
breken. Een goede reputatie is een kapitaal voor elke onderneming en
organisatie. In deze wereld van transparantie en openheid kan een
jarenlang opgebouwde reputatie in seconden vernield worden en daarmee ook
de goodwill van een bedrijf ten aanzien van zijn stakeholders. Faam dient
geduldig opgebouwd, geregeld onderhouden en voortdurend gekoesterd.
Reputatiemanagement dus. Dit is een job voor het topmanagement, in nauwe
samenwerking met de interne of externe communicatiespecialist. Nu kan
succesvolle bedrijfscommunicatie niet zonder strategie en die valt
veelvuldig te rapen in het vlot leesbare boek van Anthonissen. Hij
lardeert zijn relaas ook nu weer met praktijkvoorbeelden en geeft de lezer
Do's en Dont's mee waarvan wij er twee typische willen aanhalen: 1) wees
altijd en overal eerlijk, in de eerste plaats met jezelf; 2) Je reputatie
steunt ook op het respect voor de triple bottom line: mens, milieu en
maatschappij. 5 - Belgen spoorloosIn de top 100 Beste Werkgevers van de Europese Unie komen maar twee Belgische bedrijven voor: Microsoft België en het verzorgingsinstituut Woon en Zorg Heilig Hart uit Kortrijk. De prijs is voor het eerst toegekend door Commisaris Diamantopoulou, (werkgelegenheid en sociale zaken) en is een bundeling van de resultaten van de nationale awards voor werkgevers die eerder werden uitgereikt. Nederland scoort driemaal (Pentascope, Viking Direct en VX Company) en Griekenland, vanwaar de Commissaris afkomstig is (neen, we insinueren niets) komt zesmaal voor in de Top-100. Het ligt hem allemaal aan de stemprocedure. Tweederde van de punten wordt toegekend door de eigen werknemers, en die staan in ons land nogal bekend om hun kritische ingesteldheid ten aanzien van het management. Het laatste derde is afkomstig van een door het management ingevulde vragenlijst. Hieruit moet blijken dat het bedrijf inzake HR-beleid verder gaat dan wat de wetgever voorschrijft. Dat valt in België en Nederland helemaal niet mee en is in Griekenland des te gemakkelijker. Vandaar. 6 - Belgen spoorloos (2)Een troost: onder de genomineerden voor de drie special awards die
Commissaris Diamantopoulou eveneens heeft toegekend, komen twee Belgische
ondernemingen en een Nederlands bedrijf voor. Inzake Levenslang Leren
greep Volvo Cars Belgium nipt naast de hoofdprijs die naar het Finse
Hannes Snellman ging. De Award voor Diversiteit werd weggekaapt door de
Ierse vestiging van Intel. Het Duitse Schering presteert in de ganse Unie
best inzake Gender Equality (man/vrouwgelijkheid), maar ook de Brusselse
vestiging van het farmabedrijf Eli Lilly en Sara Lee in Nederland stonden
bij de nominees. 6minutes games is een uitgave van Grid Electronic
Publishing Consultancy Redactie: Frans Uyttebroeck Advertentieregie: BeWeB REGIE |
Deze
6minutes wordt voor het overige een boekenbijdrage van de Paashaas. Om
turend naar de klokken tussen de lentewolken bijvoorbeeld te mijmeren over
de eigenschappen van effectief leiderschap, zoals beschreven door Stephen
Cove. Hij heeft zeven van die noodzakelijke eigenschappen geteld. De drie
eerste hebben te maken met overwinningen op jezelf: 1. Wees pro-actief
(principes van persoonlijk inzicht) 2. Begin met het einde voor ogen
(principes van persoonlijk leiderschap) 3. Begin bij het begin (principes
van persoonlijk management). Wanneer die moeilijke klus geklaard is kan je
met een zegetocht op je omgeving beginnen. En daar zijn weer 3
eigenschappen voor nodig: 4. Denk in termen van winnen (principes van
interpersoonlijk leiderschap) 5. Probeer eerst te begrijpen, dan begrepen
te worden (principes van empathische communicatie) 6. Werk synergetisch
(principes van creatieve samenwerking). Omdat deze eerste zes toch weer
tot verstarring kunnen leiden voegt Cove er een zevende eigenschap aan
toe. 'Hou de zaag scherp,' zegt hij, verwijzend naar de principes van
evenwichtige zelfvernieuwing.
Het
is bekend: de eerste momenten van een bijeenkomst, vergadering,
brainstorming zijn cruciaal en bepalen vaak de positieve of negatieve
perceptie van zo'n evenement. Vlotte check-in, koffie en een leuk hapklaar
docu-mapje doen ook veel. Maar belangrijker is de vonk die de inleider
laat overspringen en de aandacht die hij spontaan krijgt. Het handboek
'Warming-ups & energizers' staat bol van tips om een bijeenkomst goed
op gang te trekken of die als katalysator kunnen dienen wanneer de
aandacht verzwakt. De beschreven warming-ups zijn ook toepasselijk op
specifieke domeinen als leiderschap of conflicthantering. Komen ook best
van pas tijdens managementopleiding, training of casebehandeling. Om uit
elke bijeenkomst te halen wat er in zit.
Infotainment
is allang een sleutelwoord, zowel in de mediabusiness als in de
bedrijfswereld. Onderhoudend informeren vergemakkelijkt het overbrengen
van moeilijke boodschappen. Maar dan moet ook de timing en de omgeving de
boodschap ideaal ondersteunen. Infotainment en verandermanagement gaan
volgens Paul Meert hand in hand. 'Als aan alle voorwaarden voldaan is dan
is change in no time een verworvenheid,' schrijft Meert in zijn boek
'Verandering vraagt geen tijd', dat zopas is verschenen als zesde werk in
de reeks HRM-themaboeken van Kluwer. 'Echte transformatie kan zondermeer,
mits een gepaste inbedding in een goed doordacht voor- en natraject, de
onvoorwaardelijke steun van het topmanagement en een juiste timing,'
besluit Meert. Ter ondersteuning een aantal praktijkvoorbeelden, gehaald
bij Axa en VMW.