januari 2003

6minutes management
nieuws en kennis voor de actieve manager

editie # 24 van 23 januari 2003

1 - Gevaarlijke nonsens
2 - Eerbare toptien
3 - Zeker is zeker
4 - Jobs met toekomst
5 - Klantenzorg?
6 - De val in vier bedrijven

1 - Gevaarlijke nonsens

Ook de Britten maken werk van nieuwe regels voor corporate governance. Derek Higgs, voormalig zakenbankier van UBS Warburg, heeft in opdracht van de Britse regering een nieuw bestuursmodel getekend. De reacties zijn niet onverdeeld enthousiast.
Toen de Enron- en andere bedrijfsschandalen losbarstten hadden de Britten al ene Robert Maxwell aan de haal zien gaan met het pensioenfonds van zijn gekelderd persimperium. Dat trauma leidde over het Kanaal tot verregaande bestuurshervormingen, maar de regering-Blair wou meer. Higgs heeft nu een aanbeveling geschreven voor het labour-kabinet dat vooral meer controlerende macht geeft aan onafhankelijke bestuurders. Zij moeten minimaal de helft van de stemmen uitmaken in de board en moeten steeds de meerderheid uitmaken in belangrijke comités, zoals dat dat de beloning bepaalt van top-executives. Bestuurders mogen over geen optie-pakket beschikken, oud-werknemers moeten 5 jaar 'afkoeling' in acht nemen en zakenrelaties 3 jaar.
Voormalig voorzitter Lord Young van het Institute of Directors noemt het plan gevaarlijke nonsens. Young wil bestuurders liever helemaal afschaffen, zodat aandeelhouders eindelijk gaan beseffen dat zij directieleden rechtstreeks moeten controleren. Hebben we nog gehoord bij Vlerick.
Ander heikel punt is de verloning van bestuurders, in de UK thans gemiddeld 57.000 euro per jaar. Steeds meer Britse bestuurders worden financieel aangepakt wanneer hun bedrijf overstag gaat. Velen wensen dan ook een 'gevarenpremie' in te calculeren en komen dan gauw uit op ruim 100.000 euro per bestuurdersklus. Meegenomen.

2 - Eerbare toptien

Onze meest respectabele bedrijven inzake bestuur en integriteit zijn Solvay, UCB, Interbrew, Omega Pharma en Jansens Pharmaceuticals. Zo blijkt uit een diepgaande studie van PriceWaterhouseCoopers en de Financial Times. De lijst vervolgt met drie exaequo's: Bekaert, Delhaize en Fortis, gevolgd door Belgacom op 9 en Agfa-Gevaert op 10.
PWC en FT baseren hun wereldwijd onderzoek, dat nu voor de vijfde maal wordt gepubliceerd, op meer dan 1.000 interviews van CEO's in ruim 20 landen. Globaal bekeken zijn de meest eerbiedwaardige ondernemingen General Electric, Microsoft en IBM. Het best gerangschikte Europese bedrijf is het Brits-Nederlandse Unilever, de meest respectabele topondernemer is Microsoft-baas Bill Gates en het bedrijf dat het best omspringt met het milieukapitaal is BP. Opvallend is verder de terugval van het aantal Amerikaanse bedrijven in de rangschikking: 32 in 2000, 26 in 2001 en 22 in 2002. Enron is niet ver af zeker? Meestal waren het Britse en Duitse bedrijven die in het lijstje en het aanzien van hun collega's naar boven klommen.
http://www.pwcglobal.com/Extweb/ncsurvres.nsf/docid/
D2345E01A80AC14885256CB00033DC8F
(Lange URL's zijn gesplitst en dus niet direct aanklikbaar. Kopieer en plak ze aan mekaar in de adreslijn van uw browser)

3 - Zeker is zeker

IT-managers verwachten dit jaar een 'informatie-explosie', maar verkiezen die te lijf te gaan met gekend en betrouwbaar materiaal. Uit een onderzoek bij de IT-managers van de Britse top-100 bedrijven blijkt dat ruim een derde van de ondervraagden een honderdvoudige informatiestroom verwacht binnen de drie jaar. Minder dan een ander derde houdt conservatiever rekening met een vertienvoudiging.
Slechts twee ondernemingen zijn nu al op zoek naar spitstechnologie om die informatie explosie in bedwang te houden. Meer dan de helft staat niet afkerig voor nieuwe technologie, maar enkel op voorwaarde dat ze betrouwbaar en stabiel blijkt te zijn. De overige IT-managers, een kleine helft dus, blijft zweren bij gedegen oplossingen die hun waarde allang hebben bewezen en door marktleiders worden gecommercialiseerd.
http://www.silicon.com/bin/bladerunner?30REQEVENT=&REQAUTH=
21046&14001REQSUB=REQINT1=57104
(Lange URL's zijn gesplitst en dus niet direct aanklikbaar. Kopieer en plak ze aan mekaar in de adreslijn van uw browser)

4 - Jobs met toekomst

Vacature heeft vijftig toekomstjobs op een rijtje gezet. Het zijn niet alleen beroepen die ontstaan door nieuwe technologie of door een nieuwe maatschappelijke bekommernis. In de toekomst zal er bijvoorbeeld nog steeds veel vraag zijn naar mensen met als beroepsvermelding op hun identiteitskaart: apotheker-assitent, boekhouder, jurist, leerkracht, vertegenwoordiger of verpleger. Echt nieuwe beroepen zijn dan weer: adviseur in energieverbruik, biotechnoloog, cultuurmanager, ecologisch architect, geriator, kwaliteitsmanager, leider voor call centers, nanotechnoloog, ruimtevaartspecialist, trader, zonne-energie systeemontwikkelaar en zorgcoördinator.
Vacature geeft voor elk van deze beroepen een profielbeschrijving, een interview met een ervaren persoon, een beschrijving van vereiste studies, gemiddeld salaris en nuttige weblinks.
http://www.vacature.com/scripts/indexpage.asp?headingID=3953

5 - Klantenzorg?

In de praktijk bekommeren maar weinig bedrijven zich echt om hun klanten. Volgens het Duitse blad Direkt Marketing wordt 'customer care' (cc) vooral als promotie-argument gebruikt, maar van zodra je wat dieper in de organisatie gaat graven, kom je inzake cc in de rimboe of de woestijn terecht. Journalisten van het blad hadden de grootste moeite om verantwoordelijken voor cc te vinden, die bijna alle onveranderlijk afwezig, ziek of net met vakantie bleken te zijn. Direkt Marketing vond maar één uitzondering: bij Yahoo is klantenzorg degelijk uitgebouwd als een supportdienst aan de gebruikers van de verschillende Yahoo-afdelingen.
Uit het onderzoek bleek anderzijds dat het begrip klantenbehoefte, waaraan cc toch dient te beantwoorden, vaak fout wordt ingeschat. Het peilen naar toekomstige klantenbehoeften tilt de klantenzorg inderdaad naar een hoger niveau dan de alomgekende product- en servicekwaliteit.

6 - De val in vier bedrijven

Op de Nederlandse Managementsite staat, afgezien van de talrijke persiflages, een vlot geschreven verhaal over 'Leidinggeven - De val van de baas in vier bedrijven'. Het artikel was vorig jaar één van de bestsellers van genoemde site.
Het begint bij de invloed van de contestatiebeweging op de verhouding baas-personeel. 'De manager werd een castraat die een baspartij moest zingen. En toen dat niet werkte werden de adviseurs binnengehaald,' schrijft auteur Loek Wijchers.
Die adviseurs helpen de baas bij het uitzetten van bakens die voorzichtig naar de ondergeschikten worden toegeschoven. Om de zoveel tijd even poolshoogte nemen. Nog later wordt de baas een 'facilitator' die zijn groene vingers wat oefent met schoffelen, wieden, turf strooien, begieten en een zeldzame keer een fout takje snoeien. 'Zo is het bedrijfsleven opgezadeld geraakt met een generatie managers die aan alle kanten warmte en begrip uitstraalt en geen beslissingen meer druft te nemen,' aldus de auteur. Gechargeerd natuurlijk, maar het slot is dan toch nog hoopgevend. Volgens Wijchers zijn er plusminus tien procent geboren managers en 30% hopeloze gevallen. Voor de anderen is er nog hoop, op voorwaarde dat ze vlijtig leren.
http://www.managementsite.net/content/articles/193/193.asp

CEO's paardenkoers

Trends zijn als paarden, ze zijn gemakkelijk te berijden in de richting die ze al gaan.
Naisbitt

editie # 23 van 15 januari 2003

1 - Alfatoestand tegen stress
2 - Dertienmaal smeren
3 - Strategisch vastgoed
4 - Diensten naar het oosten
5 - Mager web-jaar
6 - Even serieus over humor

1 - Alfatoestand tegen stress

Al eens een automobilist 's middags een tukje zien doen op een autowegparking? Véronique Maes van Dreams on Wheels doet net het omgekeerde. Ze komt met een omgebouwd busje zo tegen een uur of twaalf de parking oprijden van bedrijven met een overmaat aan gestresseerde managers. Maximaal vijf 'slachtoffers' nemen plaats in een massagstoel en zetten een hoofdtelefoon (nee, niet van hun gsm) en een lichtbril op. Door de koptelefoon horen ze een hypnotiserende stem en het licht in de bril flikkert op het ritme van het geluid. De frequentie van de geluids- en lichtimpulsen daalt tot een zogenaamde alfatoestand optreedt. "Na een sessie van een half uur voelt men zich als herboren," zegt V. Maes. En dat voor amper 29 euro (p.p.). Steeds meer bedrijven merken dat de productiviteit en creativiteit van hun werknemers aanzienlijk toeneemt na een sessie van Dreams on Wheels. Andere bieden zo'n behandeling aan als relatiegeschenk, of laten V. Maes een workshop houden over stressmanagement.

2 - Dertienmaal smeren

Communicatie is de smeerolie van de menselijke machinerie, wordt wel eens gezegd. De persoonlijke effectiviteit van een manager valt of staat dan ook dikwijls met de wijze waarop hij of zij (en zijn of haar boodschap) overkomt. Daarom nog maar eens een aantal regels voor effectiieve communicatie:
1. Draai er niet omheen - 2. Wees vriendelijk - 3. Spreek iemand altijd toe als een volwaardig individu - 4. Luister, hoor en onthou wat er gezegd wordt - 5. Vermijd sarcastische kritiek - 6. Lichaamstaal is luid - 7. Wees oprecht - 8. Wees open - 9. Geef heldere aanwijzingen - 10. Onthou namen - 11. Toon persoonlijke belangstelling - 12. Wees natuurlijk - 13. Help anderen.
Geplukt van de Nederlandse Managementsite.
http://www.managementsite.net/content/html/607.asp?wpid=12

3 - Strategisch vastgoed

Bestuurders beseffen niet wat de strategische waarde is van hun vastgoedportefeuille en ze laten daardoor heel wat geld liggen. Ze zijn wel attentief op return on investment en willen voortdurend op kosten besparen, maar uit een recent onderzoek van Ernst & Young bij 103 bestuurders (meestal CFO's en COO's) blijkt dat ze er geen idee van hebben hoe ze de veelal tweede hoogste kostenpost van hun organisatie beter kunnen laten rederen. De vele besparingsmogelijkheden van bijvoorbeeld sale and leaseback, securisatie, joint ventures of algehele outsourcing van vastgoed, zijn meestal niet aan hen besteed.
Enkele sprekende cijfers? Maar 60% van de ondervraagden vindt dat vastgoed prioritair moet worden behandeld in de bestuurskamer; 52% weet niet precies hoe de waarde van de onderneming kan worden vergroot door strategisch gebruik te maken van het vastgoedportefeuille; 80% van de CFO' s en COO's zoekt wel te besparen op kosten; 37% krijgt geen management informatie over het vastgoedportefeuille van de organisatie; 55% heeft géén operationele vastgoed strategie; 23% meet niet de prestaties van hun vastgoedportefeuille; 18% heeft in de laatste 12 maanden géén verandering doorgevoerd in het vastgoedportefeuille, terwijl 31 procent géén verandering voorziet in het komende jaar.
http://www.ey.nl/?pag=788&nieuws_id=1483

4 - Diensten naar het oosten

Het Ernst & Young-onderzoek levert nog meer verrassend materiaal op. Want het is niet omdat bestuurders geen of weinig vastgoedstrategie hebben dat ze op termijn niet aan delocalisatie denken: zo heeft 33% van de ruim honderd bestuurders van daarnet plannen om binnen drie jaar productiefaciliteiten te verhuizen naar landen buiten de Europese Unie. Verder denkt 22% aan het overbrengen binnen de drie jaar van dienstverlenende activiteiten naar landen buiten de Europese Unie en 41% ziet Oost-Europa als de ideale locatie voor de huisvesting van dergelijke dienstverlenende activiteiten. De helft van de ondervraagden ziet China en Zuidoost-Azië als de ideale locatie voor huisvesting van productiefaciliteiten.
http://www.ey.nl/?pag=788&nieuws_id=1483

5 - Mager web-jaar

2002 was niet echt een succesjaar voor de webactiviteiten van Belgische bedrijven. Net als in 2001 bleef het aantal ondernemingen met een website hangen op ongeveer 80%. E-commerce toepassingen gingen zelfs lichtjes achteruit (thans 19%) en uit een recente peiling van het VBO blijkt dat ook dit aandeel in 2003 weinig zal evoluëren. Wel zit e-mail marketing tegenwoordig in de lift, wellicht omdat de toepassing meer te maken heeft met creaticiteit dan met technische ondersteuning en organisatie. En ook intranettoepassingen die de interne processen en de interne communicatie stroomlijnen blijven sterk vertegenwoordigt in de korte termijnplanning van de meeste grote organisaties. Volgens het VBO klagen de ondernemers wel over het geringe aanbod van e-governmenttoepassingen. Maar wat blijkt? De overheid heeft al heel wat projecten gerealiseerd en heeft er nog meer in de plannenlade, maar er schort wat met de communicatie hieromtrent.
http://www.vbo.be/vbosite/home.asp

6 - Even serieus over humor

Een droogstoppel onder je personeel? Stuur hem naar een humorcursus. Na twee dagen komt hij terug als een lolbroek, brengt er een ontspannen sfeer in en stimuleert gaandeweg zijn collega's. Niet voor niets wordt in de helft van de contact- en personeelsadvertenties humor als een noodzxakelijke vereiste gevraagd. Onze noorderburen nemen de weldaden van humor en lachen al langer serieus. Ze geven er training, lezingen en seminaries over en tonen aan dat humor talrijke voordelen heeft: het reduceert spanningen, verkleint de afstand tussen collega's, vergroot de creativiteit, leert relativeren en improviseren en stimuleert flair voor opportuniteiten.
Ze hebben er in Nederland een heuse website rond gebouwd:
http://www.humortraining.nl

6minutes games is een uitgave van Grid Electronic Publishing Consultancy
Coördinatie: Toon Lowette en Leo Van Dorsselaer
e-mail: info@6minutes.net

in co-productie met de Vlaamse Management Associatie VMA
De Vlaamse Management Associatie bevordert het management gericht denken in een optiek van ethisch en duurzaam ondernemenen in Vlaanderen en Brussel, met bijzondere aandacht voor de jonge managers. Contactadres: info@vma-be.org

Redactie: Frans Uyttebroeck
Reacties en persberichten: uyttebroeckf@lamau.com
© Copyright Grid, Brussel
6minutes e-business wordt met zorg samengesteld. Daarvoor worden goede bronnen en referenties gebruikt. De uitgever is niet aansprakelijk voor het gebruik van de informatie in deze publicatie.
Voorwaarden voor overname van inhoud

Advertentieregie: BeWeB REGIE
Creative Solutions for Effective Advertising on the Net
info@beweb.com Phone +32 (0)2 423 55 60

Copyright Grid, Brussel
6minutes nieuwsbrieven worden met zorg samengesteld.
Daarvoor worden goede bronnen en referenties gebruikt. Grid
is niet aansprakelijk voor het gebruik van de informatie in
deze publicatie.
Voor overname van inhoud: zie voorwaarden op
http://www.6minutes.net/nl/uwsite.htm