editie # 183 van 7 juli 2003

1 - Niet traditionele sectoren zorgen voor groei e-commerce
2 - Omzet notebook computers overtreft voor het eerst die van desktop pc's
3 - Europese internetpopulatie: 42% is vrouwelijk
4 - E-mailstoringen reden voor stress op het werk
5 - Gebruik e-mail voor contractovereenkomsten risicovol
6 - De ragfijne grens tussen spam en klantencommunicatie

1 - Niet traditionele sectoren zorgen voor groei e-commerce

Betalende zoekopdrachten en online abonnementen zijn beiden verantwoordelijk voor de e-commerce groei in 2003, zo blijkt uit een onderzoek van de Deutsche Bank waarvan Internetnews.com melding maakt. Maar daarnaast zorgen niet traditionele sectoren zoals kleding en huis- en tuinartikelen voor 70 procent van de nieuwe e-commerce-dollars in het tweede kwartaal 2003. Maar wat het betalen voor online diensten en abonnementen betreft, lijkt het tij wel definitief gekeerd. Bij het begin van het tweede kwartaal 2003 waren de betalende abonnementen reeds met 209 procent gestegen in vergelijking met vorig jaar. Voor dit jaar voorspelt de Deutsche Bank een e-commerce-groei van 20 procent, in vergelijking met vorig jaar.

2 - Omzet notebook computers overtreft voor het eerst die van desktop pc's

Volgens de recente verkoopstatistieken van de kleinhandel, samengesteld door de NPD Group in de Verenigde Staten, overtrof in mei 2003 de omzet van verkochte notebook computers voor het eerst die van desktop computers. Een historisch feit, aldus het onderzoeksbureau. In diezelfde maand werden ook meer LCD monitoren verkocht dan klassieke monitoren. In mei noteerde de kleinhandel in computerproducten met 13,6 procent ook de grootste stijging in 4 jaar tegenover de vergelijkbare periode een jaar vroeger. Dat wijst er op dat de pc niet langer alleen in het thuiskantoor een plaatsje vindt, maar steeds beter in het leven van alledag geïntegreerd raakt, aldus de onderzoekers. Attractieve prijzen, maar zeker ook vernieuwde vorm en design werkten deze beweging in de hand. Notebooks vertegenwoordigden in mei 2003 meer dan 54 procent van de computer kleinhandelsomzet van bijna 500 miljoen dollar. De gemiddelde verkoopprijs daalde beneden de 1.300 dollar en dat is 250 dollar minder dan in mei 2002. Daarbij hebben de notebooks zeker niet aan performantie ingeboet, integendeel, 80 procent van de verkochte stuks hebben een 15 inch scherm en een cd-schrijver, aldus nog de gegevens van de NDP Group.

3 - Europese internetpopulatie: 42% is vrouwelijk

Bijna de helft van de internetgebruikers in Europa is vrouwelijk. Volgens recente cijfers van
Nielsen//NetRatings bestaat op dit moment 42% van de Europese surfers uit vrouwen. Nederland staat in Europa op de derde plaats na Zweden en het Verenigd Koninkrijk. Het aantal vrouwen online neemt langzaam toe maar Europa ligt achter ten opzichte van de VS waar 52% van de surfers vrouwelijk is.
De verschillen in Europa zijn aanzienlijk. In Zweden is 47% van de internetgebruikers vrouwelijk terwijl dit in Italië 37% is. Italië is ook het enige land waar het percentage vrouwen online afneemt.
De meest populaire sites bij vrouwen zijn,in Europa te vinden in de sectoren mode, gezondheid en onderwijs. Het zijn vooral specialistische sites die veel vrouwen trekken. Onder grote portals, zoekmachines en sites van providers is het percentage mannen en vrouwen vergelijkbaar met de totale populatie.
Meer details:
http://www.nielsen-netratings.com/pr/pr_030624_netherlands.pdf 

4 - E-mailstoringen reden voor stress op het werk

E-mail is veel meer dan een communicatiemiddel. Voor velen is het nu de belangrijkste manier voor overleg met medewerkers, leveranciers en klanten. Wanneer de beschikbaarheid daalt, neemt de druk toe, zo blijkt uit een recent onderzoek in opdracht van Veritas Software, leverancier van softwareoplossingen voor databeschikbaarheid. Uit het onderzoek komt naar voor dat 75 procent van de bedrijven onderkent dat e-mail een bedrijfskritische rol vervult en dat gebruikers er afhankelijk van zijn geworden. Stress neemt dan ook snel toe wanneer gebruikers geen toegang hebben tot e-mail. Een vijfde deel van de gebruikers raakt meteen geïrriteerd wanneer e-mail niet beschikbaar is; meer dan een derde (36 procent) binnen vijf minuten. Binnen 30 minuten komt daar nog een derde bij en na een uur zegt 82 procent van de gebruikers sterk geïrriteerd te zijn. IT-managers in de Benelux zijn minder snel geïrriteerd dan hun collega's in de rest van de wereld: tien procent zegt direct geïrriteerd te raken, 76 procent verklaart na een uur geïrriteerd te zijn.
Het onderzoek werd uitgevoerd door Dynamic Markets. Respondenten waren afkomstig uit middelgrote tot grote organisatie in de VS, Europa en het Midden-Oosten met meer dan 500 medewerkers. 850 IT-managers, verantwoordelijk voor het onderhoud van back-office e-mailsystemen, uit verschillende sectoren werden ondervraagd.

5 - Gebruik e-mail voor contractovereenkomsten risicovol

Driekwart van de bedrijven gebruikt e-mail voor bedrijfskritische activiteiten; 40 procent zelfs voor contractovereenkomsten, maar tweederde is niet op de hoogte van mogelijke juridische gevolgen, zo blijkt ook nog uit voornoemd onderzoek van Dynamic Markets in opdracht van Veritas Software.
Hoewel 92 procent van de bedrijven aangeeft dat ze e-mails kunnen terugzoeken, blijkt dat slechts één achtste (18 procent) verder dan een jaar kan terugkijken in het systeem. 30 procent kan alleen e-mails van de afgelopen maand terugzoeken, terwijl 11 procent verloren mail ouder dan een week gewoonweg kwijt is. IT-managers uit de Benelux presteren overigens beter dan het wereldwijde gemiddelde: 34 procent van hen kan e-mails ouder dan 12 maanden terugvinden.
Geen enkel bedrijf zou papieren contracten na een maand weggooien en toch doen veel organisaties dit met e-mail wel. Zonder goede procedures en systemen stellen ze zichzelf onnodig bloot aan mogelijke juridische problemen met medewerkers, leveranciers en klanten. Het onderzoek wijst ook uit dat er weinig eenduidigheid is in de kennis over overheidsreglementen op het gebied van e-mail.

6 - De ragfijne grens tussen spam en klantencommunicatie

Het aftasten van de grens tussen gevraagde en ongevraagde mail kwam vorige week weer prominent onder de aandacht door de opt-out geïnspireerde lancering van 'CarsForYou' door het Belgacom-filiaal The Push. Maar het Britse Tesco.com bakt het nog bruiner. Onder het mom van een 'privacy policy update' zond het bedrijf zowel naar klanten als naar mogelijke klanten een e-mail met de vraag of zij nog steeds geen promotionele mail wilden ontvangen. Voor het gemak voegden zij een link toe naar een pagina waar de gebruiker desgevallend zijn voorkeur kon aanstippen. De online supermarkt Tesco krijgt wekelijks om en bij de 432.000 bezoekers en noteert gemiddeld 60.000 bestellingen. Wat door het bedrijf gezien wordt als een klantgerichte actie op informatieve basis, wordt door concurrenten gezien als verkapte promotie. De grens is inderdaad heel dun en ligt vaak in de perceptie van de ontvanger.

6minutes e-business is een uitgave van Grid Electronic Publishing Consultancy
Coördinatie: Toon Lowette en Leo Van Dorsselaer
e-mail: info@6minutes.net
Reacties en persberichten: editor@6minutes.net