Voortaan hebt u als professional uw communicatiekosten nog beter in de hand als u door Europa reist. Dankzij de nieuwe diensten kan u aan zeer interessante tarieven mobiel bellen of datagegevens uitwisselen. Info en voorwaarden op proximus.be

De reclamemarkt volgt de gebruikers, dat toonde de European Interactive Advertising Association (EIAA) nogmaals duidelijk aan. Deze organisatie die de belangrijkste leveranciers van interactieve media in Europa vertegenwoordigt, verwacht dat de online reclamebestedingen in Europa tijdens de komende vier jaar zullen verdrievoudigen en tegen eind 2008 zeven procent van de totale reclame uitgaven zullen vertegenwoordigen. Dankzij de sterke groei van breedband in Europa en het gebruik van e-commerce brengen meer en meer consumenten hun tijd door op het internet, ten koste van de meer traditionele media zoals TV, radio en dagbladen. Voor veel Europese consumenten wordt het internet zelfs het belangrijkste medium. In november 2004 onthulde een EIAA studie dat het internet op dit moment 20% vertegenwoordigt van de totale media consumptie in Europa (meer dan dagbladen of magazines) en dat bijna de helft van de ondervraagden (42%) elke dag online is. Indien de huidige evoluties zich verder zetten (breedband, media bestedingen, internet penetratie), verwacht de EIAA dat het internet tegen 2015 tussen 15 en 20 procent van de Europese reclamemarkt zal vertegenwoordigen. Deze trend weerspiegelt ook de evolutie die in de VS wordt vastgesteld waarbij online reclamebestedingen nu reeds meer dan 10 procent uitmaken.

Jongeren tussen 8 en 21 jaar besteden 16 procent van hun jaarbudget online, aldus een recente studie van Harris Interactive. In de Verenigde Staten vertegenwoordigt dit een totaal bedrag van om en bij de 22 miljard dollar. Maar daar blijft het niet bij, een bijna even hoog bedrag (20 miljard dollar) wordt jaarlijks offline uitgegeven nadat eerder online informatie en prijsvergelijkingen werden opgezocht. Voor de jeugd is kopen heel vaak een sociale activiteit, meer dan de helft van de door Harris Interactive ondervraagde jongeren gaven de voorkeur aan kopen samen met vrienden boven het kopen alleen voor het scherm. De oudere leeftijdsgroep 18 tot 21 jarigen koopt het vaakst alleen (37 procent) terwijl slechts 1 op 5 jongeren van de 13 tot 15 jarigen alleen koopt. Bij de groep 8 tot 12 jarigen steken de ouders in de helft van de gevallen een stokje voor het online kopen, bij de andere leeftijdsgroepen hebben ouders in 10 tot 15 procent van de gevallen een restrictieve invloed. Zo vormen ouderlijke beperkingen, onvoldoende budget en de leveringskosten de top drie van de redenen waarom jongeren niet online willen of kunnen kopen.
Meer over het koopgedrag van jongeren kan u vinden in de februari-editie van de nieuwsbrief ‘Trends & Tudes’ van Harris Interactive

Boven de files tijd en geld sparen?
Helicenter Knokke-Heist behoort op wereldvlak tot de meest complete helihavens. Zowel voor zakelijke als particuliere doeleinden, zowel voor personen als dringende onderdelen bieden helikopters heel wat mogelijkheden en Helicenter Knokke-Heist is hiervoor de meest uitgelezen partner.
Schrijf nu in op de gratis tweemaandelijkse Helicenter Knokke-Heist Newsletter - powered by 6minutes

We mogen banners als online reclameformaat nog niet helemaal afschrijven, maar volgens nieuw onderzoek van Advertising.com zullen ‘Rich Media’, ‘Streaming Content’ en ‘Behavioral targeting’ dit jaar het mooie weer maken op het net. Deze advertentieformaten zullen voor de grootste stijging in de besteding zorgen, aldus de verwachtingen van de online uitgevers waar Advertising.com naar peilde. Daarnaast blijven de webbestedingen stijgen die directe respons op het oog hebben. Zowat 70 procent van de online uitgevers in de Verenigde Staten aanvaarden ‘rich media’ advertenties op hun site en zij verwachten dat die het meeste geld in het laatje zullen brengen. Ook ‘streaming’ advertenties worden vaak gezien als nieuwe inkomsten bron. Het online advertentiebudget van de traditionele adverteerders onder meer uit de farmaceutische sector, de auto, reis en entertainment industrie blijft groeien, wat de positieve verwachtingen van de online uitgevers een goede voedingsbodem biedt.

Beleven we dit jaar de doorbraak van de mobile marketing? In een recent rapport van eMarketer over ‘MobileMarketing and M-Commerce’ wordt op de technologische en privacy beperkingen gewezen en worden de verwachting van de agentschappen omtrent mega- budgetten eventjes getemperd. Maar anderzijds zal mobile marketing in de toekomst, net als online marketing vandaag, niet meer weg te denken zijn en een vast onderdeel van de marketing en verkoopstrategie van de meeste bedrijven worden. In dit rapport schuift eMarketer voor de komende 5 jaar drie scenario’s naar voor die voortbouwen op ontwikkeling die de online advertentiewereld kende sinds midden/eind jaren 90 tot nu. Zo zal er zich eerst een zekere hype aftekenen op vlak van mobile marketing met daaropvolgend een lichte terugval. Vervolgens zal het medium volwassen worden en een stevige groei kennen.
De dag dat de consument een boodschap zal krijgen op zijn mobiele telefoon telkens hij in de buurt komt van een product of dienst, zullen we waarschijnlijk niet beleven, aldus de analisten van eMarketer.Wat we wel zullen zien is dat mobile of wireless marketing zal gebruikt worden om de aandacht van de consument te trekken en hem naar een aankoop te leiden middels direct respons wedstrijden en promoties.
Een overzicht van de inhoud en een uittreksel van het rapport ‘Mobile Marketing and M-Commerce’ vindt u op:

Wil u een vriend laten kennismaken met 6minutes interactive business?
Klik hier en u doet een vriend of kennis een plezier

Online video geniet van een stijgende populariteit bij internetgebruikers, zo blijkt uit de ‘Online Video Viewing Study’ van de Online Publishers Association in samenwerking met Frank N. Magid Associates. In die mate zelfs dat online video een interessant advertentiekanaal wordt. Meer dan de helft van de 27.800 ondervraagde internetgebruikers keek minstens eenmaal per maand naar een online video, 27 procent minstens eenmaal per week en 5 procent keek dagelijks video online. Vooral het profiel van de online video kijkers zal de advertentiemarkt aanspreken. Meer dan driekwart heeft breedband internettoegang en bijna een kwart heeft een gezinsinkomen van 100.000 dollar of meer. Online video wordt vooral thuis bekeken en bijna evenveel overdag (47 procent) als ’s avonds (57 procent). Ook tijdens weekends (47 procent) wordt online video druk bekeken.
Nieuwsclips vormen voor tweederde van de ondervraagden het vaakst bekeken onderwerp, gevolgd door filmclips en trailers (49 procent). Maar het meest frequent wordt gekeken naar de hoogtepunten van sportwedstrijden, 48 procent kijkt minstens wekelijks en 11 procent dagelijks. De impact van online video advertenties is opmerkelijk met een herinneringsscore van 70 procent. En 44 procent heeft actie ondernomen in een reactie op een online video advertentie, een website bezocht (34 procent), informatie opgevraagd (15 procent) of in een winkel het product gaan bekijken (14 procent) en 9 procent heeft reeds een aankoop verricht op basis van een online video advertentie. De interactiviteit van online video biedt bedrijven dus heel wat mogelijkheden.

Het tevredenheidsniveau van de online kopers gaat in stijgende lijn, zo blijkt uit een recente studie van de Millard Group. In oktober 2003 sprak 48 procent van de online kopers van een ‘excellente’ ervaring, in oktober 2004 was dit percentage gestegen tot 56. De omschrijving ‘waar voor uw geld’ steeg zelfs van 15 naar 53 procent in voornoemde periode. Volgens het onderzoek blijft de catalogus nog net het beste middel om gebruikers naar een koopsite te brengen. Niet minder dan 88 procent van de respondenten zegt heel waarschijnlijk de website te bezoeken na het ontvangen van de catalogus terwijl een e-mail boodschapmaar 83 procent aanzet om naar de site te gaan. Opmerkelijk is ook dat 46 procent van de kopers de gedrukte versie van de catalogus bij de hand hadden tijdens het online kopen. Toch neemt dit percentage af, vorig jaar nam nog 59 procent de catalogus erbij tijdens het website bezoek. Er was echter wel een significant verschil tussen de verwachtingen van gebruikers omtrent de ‘unieke’ artikelen die ze in de catalogus vonden en deze die ze online aantroffen. Het aantal ‘verlaten winkelkarretjes’ blijft aanzienlijk (heel wat kopers onderbreken het online koopproces alvorens langs de kassa te passeren) maar toch is niet alles verloren, aldus de Millard Group. 42 procent van diegenen die een site verlaten nadat ze een artikel in hun elektronisch winkelkarretje hebben geladen komen achteraf terug om het alsnog te kopen en 9 procent kocht een ‘achtergelaten artikel’ vooralsnog uit de catalogus via de telefoon.

Stress Rescue Team levert weer energie

In de marketingwereld is de ‘search engine marketing’ op weg om een belangrijke discipline te worden. Marketeers en mediaplanners kunnen het snelst groeiende advertentiekanaal in de online advertentiemarkt niet langer negeren. Na jaren van stijging met meer dan drie cijfers lieten betalende zoekopdrachten in 2004 nog een plus van 50 procent optekenen. De terugval naar realistische proporties stemt analisten gelukkig, want het internet is niet gediend door oververhitte en gehypte toestanden.
In een nieuw rapport kijkt eMarketer achter de schermen van de Search Engine Marketing en gaat op zoek naar de motieven van wie op betaalde zoekadvertenties klikt.
Betaalde zoekopdrachten zijn volledig tegengesteld aan elke andere vorm van online of offline adverteren, niet de adverteerder of de uitgever bepaalt het advertentiebudget, maar de gebruiker. Een adverteerder kan een toppositie halen bij de meest populaire zoekmachine, zolang de gebruiker niet klikt is er geen sprake van betalen. De gebruiker heeft dus de financiële sleutel in handen.
Voor adverteerders zijn de belangrijkste redenen om te kiezen voor search engine marketing de verkoop van producten, diensten of content (58 procent), het genereren van leads (54 procent) en verrassend genoeg, gezien het directe respons karakter van search marketing, het opvoeren of verbeteren van de merkbekendheid (61 procent).
Gezien de tsunami aan advertenties waarmee gebruikers op het internet geconfronteerd worden is het niet onbelangrijk dat zij bij search engine advertenties de controle weer in eigen handen krijgen en zelf kunnen beslissen om al dan niet te reageren op voor hen relevante advertenties. Dat beïnvloedt het klikgedrag in positieve zin.
Een overzicht en een paar uittreksels van dit betalende rapport

De meerderheid van de Amerikaanse internetgebruikers vertrouwt de zoekopdrachten maar blijkt slechts over een naïeve kennis van de search engine technologie te beschikken, zo blijkt uit een rapport van Pew Internet & American Life Project. Het onderzoek, bij meer dan 2.200 volwassen internetgebruikers, stelde vast dat er een ruime onwetendheid bestaat omtrent betaalde en organische zoeklijsten. Slechts 38 procent van de respondenten had over dit verschil gehoord, terwijl maar 1 op 6 het verschil ziet op de pagina van een zoeksite.
De onderzoekers wijzen op een zelfde verwarring die ook in print vastgesteld wordt waar het gaat om advertorials of om infomercials op televisie. Het gebrek aan inzicht in het verschil tussen online advertenties en natuurlijk zoekresultaten staat in scherp contrast met de overgrote meerderheid van internetgebruikers (92 procent) die vertrouwen hebben in hun handigheid om te zoeken op het internet.
De meerderheid (70 procent) stond niet afkerig tegenover betaalde zoekopdrachten, maar 45 procent zou van zoekmachine veranderen indien er onduidelijkheid zou bestaan over betaalde zoekresultaten.

Vorig jaar gingen de inkomsten van de ‘Content Distribution Networks’ (CDNs) voor streaming media er met 80 procent op voorruit in vergelijking met 2003. Dat blijkt uit een recent onderzoek van AccuStream iMedia Research. Voor 2005 stelt het onderzoeksbureau een stijging van 40 procent van de levering van voorop, goed voor een kleinhandelswaarde tussen de 450 en 600 miljoen dollar. Muziekvideo’s namen met 34 procent het belangrijkste aandeel in de video streams voor hun rekening, gevolgd door nieuws en informatie met 20 procent van alle streams. Sport staat op een derde plaats met 15 procent. Volgens het rapport bedroeg in 2004 de gemiddelde kost per getransfereerde gigabyte streaming video 1.75 dollar, in 2003 was dit nog 2.15 dollar. De gemiddelde prijs om een gigabyte internet radio door te zenden was 1 dollar terwijl dat een jaar vroeger nog 1.31 dollar was. Bijna 80 procent van deze datastroom verliep via een breedbandaansluiting.
AOL, Akamai, MSN, Real Networks, Limelight Networks en Chaincast Networks zijn de belangrijkste verdelers van content, maar veel grote streaming portalen, zoals Yahoo, betrekken hun capaciteit rechtstreeks bij de leveranciers. CDNs zijn intussen uitgegroeid tot full service netwerken door content authentificatie en beveiliging aan te bieden naast downloadmanagement van films en muziek.
Meer over het rapport

Het aantal minuten dat volwassenen spenderen aan simultaan surfen en televisiekijken is met 72 procent gestegen, van gemiddeld 174 minuten per week in 2001 tot 300 minuten in 2004, zo blijkt uit het recentste ‘Media in Mind’ onderzoek van Universal McCann waar het online magazine ClikZ over bericht. Het simultaan web/tv kijken is goed voor 20 procent van de totale wekelijkse tv tijd van de volwassen Amerikanen in de leeftijdsgroep 18 tot 49 jaar. De tv tijd die opgeofferd of afgeleid werd naar het internet is de voorbije drie jaar zo goed als verdubbeld. Die vaststelling heeft zowel een positieve als negatieve zijde. Televisiereclame wordt hierdoor minder effectief, maar in de afstemming van televisiereclame en internetboodschap liggen opmerkelijke mogelijkheden vervat. Net zoals televisie en print mekaar kunnen ondersteunen moet een multi-kanaal strategie vandaag gebaseerd zijn op de televisie-web complementariteit. Uit het onderzoek blijkt verder dat in vergelijking met vijf jaar geleden de ‘primetime’ op internet duidelijk verschoven is. Vroeger lag de piek van het internet bezoek ’s avonds, vandaag is het internet omnipresent op kantoor met de periode 8 tot 11 uur in de voormiddag als piekmoment.

De breedbandgebruikers in de Verenigde Staten, momenteel 55 procent van het totaal aantal internetaansluitingen, zijn goed voor 69 procent van alle online aankopen, zo blijkt uit een recente analyse van Nielsen/Netratings. De gemiddelde besteding van breedbandgebruikers in november 2004 bedroeg 158 dollar en dat is 34 procent meer dan de 118 dollar die een inbelgebruiker gemiddeld online uitgaf in diezelfde maand. Breedbandgebruikers benutten het net ook vaker (59 connecties) en voor een langere periode dan inbelgebruikers (gemiddelde 44 connecties) in voornoemde maand. De breedbandgebruikers waren gemiddeld 22 uur online, de inbelgebruikers 18 uur.
Wanneer de groei van breedbandaansluitingen zich doorzet zou tegen eind 2005 ongeveer 70 procent van het totaal aantal internetconnecties in de VS via breedband verlopen. Dat biedt online handelaars heel wat mogelijkheden op vlak van multimedia product presentaties, aldus Nielsen.

Uit een nationaal onderzoek in de Verenigde Staten blijkt dat 1 op 5 volwassenen (21 procent) momenteel over een thuisnetwerk beschikt en slechts 7 procent is van plan om in de nabije toekomst er eentje te installeren. Dat betekent dat 72 procent van de consumenten geen aankoopintenties heeft, wat het voor de hardware verkopers bijzonder moeilijk maakt om hun product aan de man te brengen. Het delen van de internetconnectie, van printers, peripherals en files en de mogelijkheid om gelijk waar in huis een computer te gebruiken zijn de belangrijkste redenen om een thuisnetwerk aan te schaffen. Een en ander blijkt uit “The 2004 Technology Report on Home Networking”, een studie uitgevoerd door Harris Interactive.
De intentie om een thuisnetwerk te installeren verschilt vrij aanzienlijk, afhankelijk van de doelgroep. Vrouwen piekeren er veel minder over dan mannen, bij de leeftijdsgroep 40 tot 59 jaar ligt de interesse veel lager dan bij de leeftijdsgroep 18 tot 39 jaar en bij gehuwden geniet een thuisnetwerk een veel lagere prioriteit dan bij alleenstaanden. Dat geldt ook voor hoger opgeleiden en gematigde internetgebruikers. Wat kan twijfelaars nu over de streep halen? De betrouwbaarheid van de producten, de snelheid van de datatransfer tussen de verschillende toestellen in huis, de compatibiliteit en de interoperabiliteit met andere computer netwerk componenten en de eenvoudige installatie, met een doe-het-zelf optie, de prijs van de router en de eenvoudige aanschaf van de hard en software wordt telkens door meer dan 70 procent van de respondenten vermeld. Zaken die er amper of niet toe doen zijn de afwezigheid van gezondheidsrisico’s, de professionele installatie en de mogelijkheid om de hard- en software te leasen, aldus nog Harris Interactive.

Wil u een vriend laten kennismaken met 6minutes interactive business?
Klik hier en u doet een vriend of kennis een plezier

Volgens een studie van Jupiter Research, gebaseerd op een onderzoek van 1.803 volwassenen in de Verenigde Staten die van online huishoudelijke informatie gebruik maken, verkiest 44 procent het internet als favoriete informatiemedium terwijl slechts 20 procent magazines en televisie als eerste keuze vermeldt. Adverteerders volgen (zij het met enige vertraging) de mediavoorkeur van consumenten, dat is een vaststaand gegeven. Vandaar dat een steeds groter aantal adverteerders van consumentenproducten budgetten uit de traditionele offline media doorschuiven naar online kanalen.
De doorschuifoperatie is van die aard dat uitgevers van damesmagazines, kranten en televisieprogramma’s die het moeten hebben van dit type producten zich ernstig zorgen mogen beginnen maken, aldus de onderzoekers. Uitgevers krijgen dan ook de stevige raad mee om hun online aanwezigheid verder uit te bouwen en voor adverteerders sponsoringmogelijkheden te voorzien. Daarnaast mogen zij niet nalaten om te investeren in search engine marketing. Van de ondervraagde personen doet 40 procent van de vrouwen en zelfs 50 procent van de mannen eerst een beroep op een zoekmachine om informatie te verkrijgen over huishoudelijke taken. Hun tweede bron zijn de specifieke huis-, tuin- en keukensites en pas op de derde plaats komen de sites van magazines en televisiezenders.

In Europa is in 2004 het aantal banneradvertenties op het internet met een kwart gestegen, zo stelde Nielsen/NetRatings vast op basis van haar online advertising tracking systeem AdRelevance. Wel vallen er duidelijk verschillen van land tot land te noteren. Websites in Zweden, Frankrijk en Nederland mochten een groei van meer dan 30 procent noteren, terwijl in Duitsland, Noorwegen, Spanje de groei slechts 10 procent bedroeg. Ons land doet het nog slechter met 8 procent. eBay was, wat het aantal campagnes betreft, de belangrijkste adverteerder in Europa vorig jaar. Het aantal adverteerders is toegenomen met 11 procent, van 15.716 in november 2003 tot 17.441 in november 2004. De 163 miljoen Europeanen die over internettoegang beschikken, vormen een niet te verwaarlozen doelgroep voor adverteerders, aldus nog Nielsen/NetRatings

ReleMail, een e-mail privacy certificatiedienst peilde in november 2004 naar de mening van internetgebruikers omtrent privacy en permission-based e-mail. En wat te verwachten viel, bleek ook uit het onderzoek. Het scepticisme is hoog. Meer dan 80 procent van de respondenten is niet geneigd om in te tekenen op een e-mailnieuwsbrief omdat men niet zeker is dat men de uitgever kan vertrouwen. Net geen 80 procent heeft het dan weer moeilijk met de privacyverklaringen van bedrijven en een zelfde percentage heeft reeds vruchteloos getracht om van een nieuwsbriefabonnement af te komen. De overgrote meerderheid (96 procent) beklemtoont dat privacy voor hen belangrijk is. En 87 procent van de respondenten beweert reeds spam (ongevraagde mails) gekregen te hebben via organisaties die hun e-mailadres doorverkocht hebben.
Wat maakt nu dat consumenten een e-mail openen? DoubleClick stelde vast dat het woordje ‘korting’ (discount) in de onderwerplijn in tweederde van de gevallen werkt. Andere vormen van geldbesparing, zoals gratis levering, spreken minder aan, slechts 31 procent laat zich hierdoor verleiden om een mailbericht te openen. Noodzakelijk nieuws en informatie haalt 55 procent van de consumenten over de streep om permission based e-mail te openen, maar dat percentage valt terug tot 36 procent wanneer het om zuiver productnieuws gaat.

Dat het de providers ernst is met webcasting, bewijst Skynet dat voor het tweede jaar op rij onder de titel ‘Car TV’ promotiefilmpjes en videoverslagen brengt over het Brusselse autosalon op het internet. Hierbij is de grens tussen informatie en promotie uiterst dun. Wie interesse heeft in het gebeuren zal het commerciële sausje er graag bij nemen. Wie uit is op pure, feitelijke informatie komt van een kale reis thuis. Het laat zich aanzien dat de initiatiefnemers de kinderziektes van het eerste jaar overwonnen hebben. Toen waren ‘pratende hoofden’ (talking heads in het vakjargon) schering en inslag en werden de reportages op een knullige manier gepresenteerd. Het aanbod is gratis beschikbaar voor Belgacom ADSL-klanten. Wie surft met een andere provider kan zich via SMS toegang verschaffen (1 euro voor 24 uur of 3 euro voor permanente toegang). Die aanpak bewijst dat content, al of niet via webcasting, een competitief voordeel vormt. De afgelopen editie van Car TV noteerde in een maand tijd 242.000 bezoekers, die samen meer dan 675.000 video’s bekeken, of minder dan 3 video’s per persoon. Alleen kwalitatief betere inhoud kan het kijkvolume opdrijven. Onder de partners van deze editie bevinden zich gerenommeerde automerken als Audi, Citroën, Ford, Nissan, Volvo en VW.
Car TV

Uit een onderzoek van Interland, een Amerikaans hostingbedrijf, blijkt dat 28 procent van de bedrijven met minder dan 500 werknemers in de Verenigde Staten een niet onaanzienlijk deel van hun omzet het voorbije jaar aan het internet toeschrijven. De ramingen van de omzet die door het web gegenereerd worden, lopen sterk uiteen en gaan van 24 tot 100 procent. Dat heeft natuurlijk alles te maken met de verkoopstrategie van de onderscheiden bedrijven. Opmerkelijk is toch dat slechts 1 op 3 bedrijven het succes van zijn site aan de directe verkoopresultaten afmeet. Bijna de helft van de respondenten had het over de commentaren op de site van klanten en prospects en de trafiek en het aantal pageviews, die bepalend zijn voor hun online succes.
Van de ondervraagden zegt 77 procent dat de online aanwezigheid er voor gezorgd heeft dat zijn zaak gezond is en dat het web een competitief voordeel en een sterkere economische basis geeft. Niet minder dan 81 procent verklaart dat de website naar nieuwe verkoopcontracten heeft geleid.

Kleine bedrijven vormen ook een niet te verwaarlozen aankoop doelgroep. Van de 530 ondervraagde kleine en middelgrote bedrijven (met minder dan 500 werknemers) in de VS plaatst 85 procent ook regelmatige online bestellingen, zo blijkt uit het onderzoek van Interland. Driekwart wendt zich tot het web voor het bestellen van kantoorbenodigdheden, 60 procent doet dit voor de aanschaf van software en 50 procent voor computer hardware en reizen. Andere diensten die in mindere mate via het net betrokken worden maar die toch potentieel inhouden, zijn print en online publicatie (36 procent), technische ondersteuning (15 procent), zakelijke dienstverlening zoals accounting, marketing of juridische steun (9 procent).
Gevraagd naar de besteding van de eventuele winsten denkt 20 procent van de kleine bedrijven eerst aan de eigen bankrekening en 19 procent wil zijn schulden afbouwen. Verder komen marktexpansie, voordelen voor medewerkers en verbetering van de bedrijfs- of kantooruitrusting bij telkens ongeveer 10 procent van de respondenten aan bod. Slechts 4 procent wil de winst aanwenden om de webtechnologie te verbeteren.
Ander interessant gegeven is dat 72 procent van de respondenten zegt zelf (eigenaar of algemeen directeur) verantwoordelijk te zijn voor de marketinginspanningen van het bedrijf.