Hoe veilig is Uw software ?

De test van de nieuwe zoekmachine van Microsoft die eerder deze maand gelanceerd werd, zorgt voor de nodige beroering in de wereld van de zoekmachines. Voor Microsoft zou er een investering van om en bij de 100 miljoen dollar mee gemoeid zijn. Na de testfase wordt deze nieuwe zoekmachine geïntegreerd in het MSN portaal. Momenteel heeft Microsoft een overeenkomst met Yahoo. Volgens ComScore Networks zou Google de voorbije zomer 36,1 procent van de zoekmarkt in handen gehad hebben en Yahoo 30,6 procent. MSN’s marktaandeel bedroeg 14,4 procent. Voor Microsoft is de aanval op het leiderschap in de zoekmarkt een prioriteit geworden, maar de andere blijven natuurlijk niet stil zitten. Google breidde zijn diensten uit met desktop search, zoeken in boeken en een ‘doorzoekbare’ e-mail service met bijna onbeperkte opslagcapaciteit voor de gebruiker. Microsoft werkt echter aan speciale hulpmiddelen om zich van de concurrenten te onderscheiden. Zo is er een tool, genaamd ‘Stuff I’ve Seen’, in ontwikkeling die een catalogus aanlegt van alle files en sites waar een gebruiker langs is geweest. De nieuwe MSN zoekmachine wordt verkrijgbaar in 26 markten en 11 talen en beschikt over een speciale ‘Search Near Me’ tool die lokale zoekopdrachten in goede banen leidt. Microsoft voert geleidelijk aan het aantal geïndexeerde pagina’s op van 1 naar 5 miljard, maar Google anticipeerde hierop door zijn 4,3 miljard geïndexeerde pagina’s quasi te verdubbelen tot 8,1 miljard.
Waar zal het grote geld in deze markt vandaan komen? Volgens analisten van Jupiter Research zullen het de betaalde voorkeurslijstjes als resultaat van een zoekopdracht zijn die het kapitaal zullen genereren, net zoals dat nu het geval is.

Tweederde van de moeders die online zijn in de Verenigde Staten kijken drie tot vier maal per dag hun e-mail na, zo blijkt uit een recent onderzoek bij de lezeressen van een nieuwsbrief voor moeders, uitgevoerd door Lucid Marketing. De helft geeft de voorkeur aan de telefoon als communicatiemiddel, maar 27 procent zet e-mail op de eerste plaats.
Moeders vinden het belangrijk dat een e-mail campagne rekening houdt met hun reële noden. Tweederde van de moeders geven meer geld uit bij bedrijven die hun nuttige en relevante e-mail berichten zenden. Bijna 90 procent zegt dat zij soms aankopen doen op basis van e-mail berichten en 71 procent denkt dat e-mail boodschappen hun aankoopbeslissingen beïnvloeden. Wat doen moeders verder online? Meer dan 70 procent zoekt en plant reizen op het net en volgt het nieuws online. Driekwart betaalt rekeningen online, gaat op zoek naar de beste producten om te kopen en zoekt informatie over gezondheid.

Voor de grote meerderheid van de kleine bedrijven die geproefd hebben van online marketing smaakt dit naar meer. Zo blijkt uit een recente studie van de Kelsey Group. Wat zij vooral aantrekkelijk vinden is dat zij een duidelijk zicht hebben op de resultaten van hun acties. Zoekmachines zoals Google en Yahoo hebben de kleinere bedrijven over de streep gehaald, door hen specifieke advertentieprogramma’s aan te bieden, maar vooral ook door de gebruikers toegang te bieden tot lokale informatie. Hierdoor komen de kleinere bedrijven die een regionale markt op het oog hebben uiteraard aan hun trekken. Net zoals bij de doorsnee bevolking stelt de Kelsey Group vast dat kleine bedrijven op te delen vallen in verschillende segmenten. Zo zijn er de ‘early adopters’ van online marketing en de nieuwe business en technisch georiënteerde bedrijven die vaker dan gemiddeld online marketing inschakelen om hun zakelijke doelstellingen te verwezenlijken. Thans evolueert ook de middenmoot van de kleine bedrijven richting internet wat maakt dat online marketingbedrijven een verdere groei zullen kennen.

De online reismarkt in de Verenigde Staten vertegenwoordigt dit jaar 23 procent van de reisbudgetten of 54 miljard dollar en het aandeel blijft stijgen de komende vijf jaar. In 2009 vertegenwoordigt de online reismarkt een derde van de totale markt en is goed voor 91 miljard dollar, aldus de vooruitzichten van Jupiter Research. Zowel voor de online reisagentschappen als voor de sites van reisproducenten gaat de verkoop in stijgende lijn. Wel is de markt bijzonder prijsgevoelig, aldus Jupiter Research. Dat maakt dat zoekmachines steeds meer een kritische factor in de marketing mix zullen vormen. Steeds meer consumenten gaan op zoek naar reissites op basis van een zoekopdracht. Vliegtuigtickets vertegenwoordigen het belangrijkste budget online, 23,3 miljard dollar in 2004, dat is meer dan het dubbele van de hotelreservaties (11,6 miljard dollar). Zowel de zakelijke als de privé reizigers boeken steeds vaker online. Het aandeel van de reisleveranciers in de totale reismarkt, momenteel 56 procent, zal nog lichtjes toenemen tot 60 procent in 2009, aldus Jupiter Research.
Meer details

Uit het vierde jaarlijkse ‘eSpending’ rapport dat gezamenlijk gerealiseerd wordt door Goldman, Sachs, & Co., Harris Interactive, and Nielsen//NetRatings blijkt dat de online eindejaarsbestedingen dit jaar een iets minder hoge vlucht zullen nemen in vergelijking met 2003, maar de groei mag nog steeds stevig genoemd worden. Daarvoor tekenen de betere bruikbaarheid van de shopping sites, de betere klantendienst en de lagere prijzen. Maar de concurrentie met de traditionele kanalen is wel flink toegenomen, aldus de analisten. Belangrijke productcategorieën blijven de artikelen die het ook in het verleden goed deden in de online verkoop, namelijk speelgoed, games, computers en consumenten elektronica, huis en tuinproducten, boeken, cd’s en dvd’s. Kleding wordt ook steeds vaker online gekocht, maar in dit productsegment stellen de onderzoekers vast dat de mensen de kledingstukken eerst passen in de traditionele winkel en ze dan achteraf online bestellen. Vorig jaar gaven de consumenten in de VS 3,7 miljard uit aan online kledingaankopen, voor speelgoed en video games (hard en software) was de tweede bestedingscategorie, goed voor 2,2 miljard dollar.

In zijn recentste trendrapport (derde kwartaal 2004) wijst DoubleClick er op dat online advertising, lange tijd als heel wisselvallig ervaren, steeds meer voorspelbare karakteristieken vertoont. Dat wijst op de toenemende maturiteit van het medium, aldus marktanalyse bureau. Bijna de helft (43 procent) van alle aangeboden online advertenties zijn van het ‘Rich Media’-type, een aandeel dat in de loop van 2004 vrij stabiel bleef.
Steeds meer advertenties worden met frequentiebeperking aangeboden. De zogenaamde ‘frequency cap’ zorgt er voor dat het aantal malen dat een unieke bezoeker een welbepaalde advertentie te zien krijgt, beperkt wordt. Momenteel geldt dit nog maar voor 16 procent van het advertentie aanbod, zo blijkt uit de vaststellingen van DoubleClick.
De klassieke banner is nog steeds goed voor een kwart van het aantal advertenties maar het aandeel loopt terug. Grote formaten zijn duidelijk in opmars. De leader board is het tweede meest gebruikte formaat (9,3 procent) gevolgd door de ‘smalle’ (120 x 600 pixels) en de ‘brede’ (160 x 600 pixels) skyscraper, respectievelijk goed voor 5,6 en 4,4 procent. Het aantal ‘clicks’ blijft fluctueren, maar DoubleClick stelde toch vast dat de specifiek plaats en de creatieve intentie een belangrijker rol spelen dan het formaat. Voor de standaard banner is de gemiddelde click rate 0,17 procent. De interstitials (550 x 480 pixels) leveren met 0,80 procent het hoogste doorklik percentage op. De ‘Post-Impression Impact’ blijft een veelvoud van de ‘Post Click Impact’. De ‘view-through’ is de meting die de online conversie raamt binnen een bepaalde tijdsperiode en die resulteert uit het feit dat een gebruiker de advertentie ziet, maar er nooit op klikte. Volgens de vaststellingen van DoubleClick ligt de conversie van de view-through vijf maal hoger dan die van de click-through.

Het Britse Interactive Prospect Targeting (IPT), leverancier van digitale direct marketing oplossingen, stelde vast dat consumenten e-mailmarketing bijna even gunstig gezind zijn als televisiereclame. Op de vraag naar het meest effectieve marketingcommunicatiekanaal opteerde 32 procent voor e-mail, wat dicht in de buurt komt van de 39 procent die televisie verkiest. Het feit dat de meerderheid van de consumenten zijn e-mail het liefst ’s avonds thuis ontvangt, brengt e-mailmarketing dicht bij het terrein van televisie. De pers wordt door 10 en radio door 12 procent van de respondenten als meest effectieve kanaal gezien. Ondanks de positieve houding van marketeers tegenover e-mailmarketing, 92 procent voorziet e-mail in het marketingbudget en 51 procent wil de besteding volgend jaar opvoeren, wijst eMarketer er in een recent gepubliceerd e-mailmarketingrapport op dat e-mailmarketing bijna uitsluitend wordt ingezet om de klantenrelatie te onderhouden, terwijl het potentieel op vlak van verkoop, werven van klanten en opvoeren van merkbekendheid onderbenut wordt. Vier op tien marketeers meten alleen de open- en doorklikratio van hun campagnes.

Nog meer bedreiging van online advertenties voor traditionele kanalen? Zeker weten. Lokale dagbladen in de Verenigde Staten hebben aanzienlijke verliezen geleden door de groei van de online advertenties, vooral de inkomsten uit rubriekadvertenties, de zogenaamde ‘classifieds’, lijden onder de doorgroei van online campagnes. Dat blijkt uit een nieuw rapport uitgegeven door ClassifiedIntelligence.com. De populaire sites zoals eBay en Craiglist, die gebruikers de mogelijkheid bieden om voor weinig of geen kosten kleine advertenties te plaatsen, dwongen de kranten om hun tarieven te verminderen of om gratis diensten aan te bieden om competitief te blijven. Tweederde van de ondervraagde krantenuitgevers is de komende maanden van plan om nieuwe diensten te lanceren om de concurrentie van eBay en anderen het hoofd te bieden.
In die optiek kan de overname door de Persgroep van de veilingsite Yezz in ons land gezien worden als een toepassing van het principe: ‘If you can’t beat them, join them’.
Het rapport is gratis te downloaden, mits registratie.

De autosites blijven het steeds maar beter doen. Nielsen/NetRatings stelde vast dat in Australië de trafiek op autosites in drie maanden tijd met 21 procent steeg. Naast de 1,7 miljoen unieke bezoekers in augustus 2004 uit het land zelf noteerde Nielsen nog 500.000 bezoekers van ‘overzee’ wat de totaal trafiek op 2,2 miljoen bracht.
De topsite in Australië, Carsales.com, haalde met 500.000 niet alleen het hoogste aantal bezoekers, maar scoorde ook best wat bezoekersfrequentie en aantal bekeken pagina’s betreft. De gemiddelde websurfer bezocht per maand 2,2 maal deze site en bekeek 62 pagina’s per maand. De autoconstructeurs doen het beduidend minder goed dan de auto portalen die alles brengen over zowel nieuwe als tweedehandsauto’s met doorverwijzing naar lokale dealers en aansluitende diensten zoals verzekeringen.

Op vlak van online veiligheid bestaat er een duidelijk verschil tussen de perceptie en de realiteit, zo blijkt uit een studie van AOL en de National Cyber Security Alliance in de Verenigde Staten. Gebruikers beschouwen hun computer doorgaans als veilig voor online bedreigingen, terwijl de computers zelf een totaal ander beeld laten zien. Bijna driekwart van de gebruikers acht zich veilig tegen virussen en 60 procent tegen ‘hackers’, maar bij controle van de computer bleek dat 67 procent niet over een virusbeveiliging beschikte of dat de beveiligingsupdate meer dan een week oud was. Ondanks de niet al te adequate beveiliging blijft 84 procent van de gebruikers gevoelige informatie, zoals financiële of gezondheidsgegevens, op zijn computer bewaren.

De kiosken, computers (al of niet met internettoegang) die terug te vinden zijn in winkels of publieke plaatsen hebben nog lang niet afgedaan, integendeel, hun populariteit neemt toe, zo blijkt uit een rapport van Summit Research Associates. Naast informatiekiosken worden self-service kiosken voor het afdrukken van digitale foto’s of om tickets te bestellen steeds vaker ingezet. De groei van het aantal kiosken heeft vooral te maken met de besparing op werkkrachten. Wanneer de kiosk de informatie levert, moet minder personeel ingezet worden en blijft de service op peil. Ook kunnen wachttijden om informatie te verkrijgen hierdoor gereduceerd worden. Het aantal kiosken in de detailhandel in Noord-Amerika zal tussen 2004 en 2005 met 20 procent toenemen, van 70 naar 84.000 stuks, aldus het rapport.

Waar kan de Sint volgende maand best zijn zak mee vullen of wat mogen we verwachten onder de kerstboom? De Consumer Electronic Association (CEA) in de Verenigde Staten onderzocht de geschenkenintenties en –verwachtingen voor komend eindejaar. Bijna een kwart van de consumenten is van plan dit jaar meer uit te geven aan geschenkartikelen dan vorig jaar. De digitale camera’s hebben voor het eerst de DVD-spelers van de troon gestoten als meest geliefd geschenkobject. De interesse in digitale camera’s steeg van 24 naar 29 procent in vergelijking met vorig jaar en DVD-spelers kenden een terugval in de interesse van 31 naar 25 procent. Driekwart van de ondervraagden is van plan om een elektronisch apparaat als geschenk te geven, naast voornoemde artikelen kunnen ook spelconsoles, gsm’s, computers, laptops en notebooks, MP3 spelers en HD-tv’s op ruime belangstelling rekenen. Wat de respondenten het liefst zouden krijgen is een plasma tv. De geschenkencheques voor elektronische artikelen zijn in opmars, 30 procent denkt er aan om een geschenkencheque voor een elektronische winkel cadeau te doen.

Het mediagedrag verschuift onder impuls van het internet. Dat blijkt uit de ‘Generational Media Study’ van Magid Associates in opdracht van de Online Publishers Association (OPA). Het internet speelt een favoriete rol wanneer het gebruik vergeleken wordt met televisie, radio, kranten en magazines. Bij de keuze van de twee belangrijkste media gaat 45,6 procent voor het internet als eerste keuze, gevolgd door televisie bij 34,6 procent binnen de leeftijdsgroep18 tot 54 jarigen. Kranten komen op de derde plaats (7,5 procent) voor de radio en dagbladen (elke 3,2 procent) wanneer de volwassen Amerikaanse bevolking de top twee van de media moeten kiezen. In de leeftijdsgroep 18 tot 24-jarigen is de keuze zelfs nog sterker uitgesproken, 50,5 procent zet internet op één terwijl slechts 28,5 procent televisie die toppositie toekent. Beide media kennen hun verslaafden, 19 procent van de respondenten brengt tijdens de week meer dan 5 uur per dag door op het net terwijl 15 procent meer dan 5 uur per dag televisie kijkt.
Internet is eveneens het enige medium waarvan de gebruiksduur toeneemt, 47 procent van de respondenten brengt vandaag meer tijd door op het internet dan een jaar geleden, terwijl 35 procent minder tijd besteed aan video of pc spelletjes en 28 procent minder lang televisie kijkt. Televisie heeft duidelijk een entertainment- en relaxfunctie terwijl het internet meer voor informatiedoeleinden wordt gebruikt. Meer dan driekwart van de respondenten vindt het lezen van een verhaal op het internet hetzelfde of zelfs beter dan dit te lezen in de krant. 67 procent vindt het bekijken van videoclips online hetzelfde of beter dan het bekijken ervan op televisie, maar bij video’s met een langere tijdsduur geniet televisie nog duidelijk de voorkeur.
Het volledige rapport kan u downloaden op de site van de Online Publishers Association

Het Amerikaanse ‘Centrum voor de Digitale Toekomst’ presenteerde onlangs zijn jaarlijkse studie over de maatschappelijke impact van de online technologie. In het project komen meer dan 100 domeinen aan bod die door ons online gedrag beïnvloed worden. Tot de belangrijke vaststellingen behoren onder meer dat bijna 75 procent van de Amerikaanse bevolking online gaat en dat de gemiddelde tijd die op het internet wordt doorgebracht 12,5 uur per week bedraagt. Anderzijds staan gebruikers in toenemende mate sceptisch tegenover de online informatie, slechts 40 procent gelooft dat de informatie op het web accuraat is. De websites die regelmatig bezocht worden en de sites van gevestigde media en overheid genieten duidelijk een veel hogere credibiliteit. De informatie van individuele personen wordt door minder dan 10 procent van de internetgebruikers als geloofwaardig bestempeld. Verder gaat televisiekijken sterk achteruit bij internetgebruikers.
Het volledige rapport van het ‘Digital Future Project’

Volgens een recent onderzoek van Jupiter Research zal de lancering van online muziekwinkels in Europa de cd als muziekdrager niet van de markt verdringen. Tegen 2009 voorspelt Jupiter een omzet van 836 miljoen euro voor de digitale muziek, goed voor 8 procent van de totale muziekmarkt. Eind vorig jaar vertegenwoordigde die markt nog maar 10,6 miljoen euro, maar in de loop van 2004 zal de digitale muziekmarkt reeds verviervoudigen, aldus het rapport van Jupiter Research. Interoperabiliteit is de sleutel voor het succes in de digitale muziekmarkt. Op termijn zal geen enkele marktspeler er in slagen om die markt te domineren (weg iPod-illussies). Een hele reeks online muziekwinkels en dienstverleners gegroepeerd rond consumentensegmenten, landen en leveranciers zullen de markt verdelen. Het Verenigd Koninkrijk alleen zal goed zijn voor 30 procent van de Europese muziekmarkt. De huidige businessmodellen zien de digitale distributie als een business met kleine marges, waardoor bedrijven met alternatieve inkomstenstromen (via o.a. toestellen of breedband toegang) het best geplaatst zijn om op termijn succesvol te zijn, meer zelfs, vaak zullen zij op korte termijn digitale producten met verlies in de markt zetten om op termijn winst te boeken.

De reisgerelateerde sites trekken steeds meer bezoekers, zo blijkt uit de analyse van Nielsen/NetRatings. Reizigers waren op zoek naar speciale webtarieven maar bezochten ook reissites en luchtlijnbestemmingen om te reserveren of om informatie op te vragen over de getrouwheidsprogramma’s.
Zo ging het bezoek van de Hilton-website er met 65 procent op vooruit tijdens de week van 19 september, samen 1,5 miljoen unieke bezoekers waarvan 4 op 10 de beveiligde reservatiepagina’s bezochten. Luchtvaartmaatschappij Southwest en Yahoo! Travel zagen hun bezoekersaantallen met 63 procent stijgen. Opmerkelijk was dat een grote stijging van de bezoekersaantallen kwam van surfers op het werk. De analisten van Nielsen/Netratings wijzen op de intelligente cross-channel marketingcampagnes die aan de basis liggen van de bezoekersstijging. Waar het voor de reissites nu op aan komt is om het online succes te bestendigen en dat veronderstelt het nog gebruiksvriendelijker maken van het online plannen en boeken van reizen en zorgen voor een meerwaardegevoel bij de klanten.

Bij een analyse van het online bankieren in Australië kwam Nielsen/Netratings tot de vaststelling dat klantenservice en –ondersteuning de belangrijkste bijdrage leverde tot de klantentevredenheid van de online bankklanten. Bijna alle gevestigde online financiële en investeringsinstellingen scoren goed wat betreft betrouwbaarheid, snelheid en eenvoud van navigatie en transacties. Belangrijke verschillen worden genoteerd op gebied van klantentevredenheid. De kleinere financiële instellingen en banken moeten niet langer onderdoen voor de grote financiële instellingen die vroeger het online banking gebeuren domineerden, zo stelde Nielsen vast. Verschillen duiken op wat betreft algemene presentatie, site updates en online banking klantentevredenheid. Maar de eenvoud in gebruik blijft de belangrijkste factor.

Volgens AMR Research zal de besteding op vlak van outsourcing in 2005 met 9,3 procent stijgen. Productiebedrijven trachten daardoor de interne IT-kost binnen de perken te houden. Bedoeling is op die manier budgetten vrij te maken voor strategische investeringen om tegemoet te komen aan de klantenverlangens. Geplande investeringen omvatten product innovatie, verbetering van de leveringsdiensten en vermindering van de ‘supply chain’ kosten.
Momenteel wordt 25 procent van het IT-werk geoutsourced in de Verenigde Staten, aldus de bevindingen van AMR Research, gebaseerd op de ondervraging van 600 productiebedrijven. Van deze bedrijven is 53 procent van plan om de outsourcing besteding op te voeren terwijl slechts 5 procent aan reduceren denkt. De groei van outsourcing ‘offshore’ is dubbel zo groot als die van de algemene outsourcing. Kostenbeperkingen blijven echter nog steeds de IT-plannen domineren, zo stelde het onderzoeksbureau vast. Zo blijven productiebedrijven hun bestaande systemen consolideren om de exploitatiekost te reduceren. De externe IT-diensten hebben vooral besparingen in IT-domeinen op het oog die niet tot de kerncompetenties behoren.