Vind uw volgende talent via 6minutes
Function Forward is de nieuwe vacaturenbijlage van 6minutes. Personeel werven kan via punctuele advertenties in nieuwsbrieven met duidelijke interessedomeinen: management, IT & telecom, marketing & advertising,...
Meer informatie: vraag de brochure en profielen of bel 02 426 21 42

Terwijl bedrijven er alles aan doen om de om online klanten aan te trekken, blijk verrassend genoeg dat 41 procent van de grootste bedrijven in de Verenigde Staten en Canada niet antwoorden op een e-mail met een hoge koopinteresse. Dat blijkt uit een recente enquête van BenchmarkPortal in opdracht van eGain Communications. Vier op de 10 bedrijven gaf een antwoord binnen de 24 uur, maar slechts 17 procent van de bedrijven verstrekte een accuraat en volledig antwoord. Afhankelijk van de sector noteerde het onderzoek wel opmerkelijke verschillen in de antwoordbereidheid. De retail sector scoorde het best met 53 procent antwoorden binnen de 24 uur en 35 procent accurate antwoorden. In schril contrast daarmee staan de resultaten van de financiële instellingen en de telecom operatoren. Respectievelijk 59 en 40 procent van die bedrijven zonden totaal geen antwoord door. Van de pure online bedrijven die dus volledig afhankelijk zijn van het internet, gaf ook maar 40 procent een antwoord op pertinente e-mail vragen van consumenten. Het onderzoeksbureau vindt het onbegrijpelijk dat op een ogenblik dat consumenten zich meer en meer online infomeren om tot aankoop over te gaan, bedrijven een ondermaatse e-service te leveren.

Alhoewel de markt van Instant Messaging (IM) gedomineerd wordt door jongeren en jong-volwassenen groeit het gebruik in een bedrijfscontext zeer sterk. Ook mobiele gebruikers bekeren zich steeds vaker tot IM of SMS in dit geval, zozeer zelfs dat op termijn de mobiele stemcommunicatie er de dupe van kan worden. Dat blijkt uit recent onderzoek uitgevoerd door de Opinion Reserach Corporation in opdracht van America Online. Zowat 90 procent van de jongeren en jong volwassen gebruiken IM maar ook 48 procent van de 55-plus generatie maakt er nu reeds gebruik van. Bij de actieve bevolking ligt het gebruik in de buurt van de 70 procent.. Bijna een derde van de gebruikers past IM ook toe op het werk. Desktop IM blijkt een ideale manier te zijn om snel en vlot te communiceren met anderen op het werk. Ongeveer een derde van de gebruikers hanteert mobile messaging om in contact te blijven met het hoofdkantoor en om zakelijke beslissingen te nemen terwijl men onderweg is. Driekwart van de mobiele zakelijke gebruikers grijpt naar IM wanneer de tijd voor een telefoongesprek ontbreekt.

Wil u een vriend laten kennismaken met 6minutes e-business?
Klik hier en u doet een vriend of kennis een plezier

Een recent onderzoek van Surfcontrol, een Brits bedrijf gespecialiseerd in web en e-mail filtering, toonde aan dat meer dan een derde (39 procent) van de ondervraagde Human Resources (HR) en IT managers via e-mail reeds confidentiële informatie kregen die niet voor hen was bestemd. In vergelijking met HR mensen kregen bijna dubbel zoveel IT mensen bij vergissing vertrouwelijke gegeven. Voor een kwart van de HR en IT managers is het niet duidelijk waar de verantwoordelijkheden liggen voor het vrijwaren van confidentiële personeelsgegevens in het bedrijf, zo blijkt uit het onderzoek. 46 procent van de ondervraagde personeelsdirecteurs gelooft dat de verantwoordelijkheid om de stafmedewerkers te leren omgaan met de gevaren verbonden aan het verspreiden van confidentiële informatie via e-mail bij de IT collega’s ligt. Anderzijds vindt 24 procent van de IT directeurs dat die verantwoordelijkheid bij het human resources departement ligt. E-mail kan dus ook van binnenuit een bedreiging voor de onderneming vormen.
Surfcontrol schreef een ‘white paper’ op basis van hun bevindingen waaruit ook blijkt dat Instant Messaging en Peer-to-Peer netwerken (gebruikt bij het downloaden van muziek) risico’s inhouden.
Het rapport downloaden

Een recent onafhankelijk rapport nam de websites van de publieke omroep BBC onder de loep. Op basis van dit onderzoek dient de BBC de komende vier maanden haar online activiteiten te herzien en alvast een vijftal websites te sluiten. Aan de basis lag de nadelige impact van de online activiteiten van de publieke omroep op commerciële internet concurrenten. BBC spendeerde heel wat meer dan het toegewezen budget en bracht sites online die in niets te onderscheiden waren van deze uit de private sector. Dat valt niet te rijmen met de opdracht van een onderneming met een publiek karakter, stelde het rapport. In ons land kunnen concurrerende zenders er alvast stof in vinden om de publieke omroep een paar netelige vragen te stellen. In het online magazine Netimperative wordt de controverse verder uitgespit.

Meer dan een miljoen online consumenten in het Verenigd Koninkrijk werden het slachtoffer van een inbreuk op de veiligheid tijdens het online kopen, wat maakte dat zij belangrijke online merken de rug toekeerden. Dat blijkt uit recent onderzoek van het beveiligingsbedrijf LogicaCMS. Meer dan 5 procent van de online kopers had te maken met een poging tot diefstal van hun financiële of persoonlijke gegevens terwijl ze online bankierden of producten kochten. Naast het financiële risico heeft dit ook een emotionele impact, 4 op 10 respondenten vergeleken hun online ervaring met het gevoel dat een diefstal nalaat. Bij 31 procent was het vertrouwen in de website of het bedrijf totaal zoek. Dit onderzoek wijst er op dat online aanbieders de online veiligheid van de klanten ernstig moeten nemen. Bijna een kwart van de ontevreden kopers stapte over naar een ander online merk en een zelfde percentage besliste om nooit nog iets te kopen via de site van het bedrijf. 12 procent vertelde familie en vrienden over de negatieve ervaring. Voor driekwart van de respondenten is de veiligheid belangrijker dan prijs, kwaliteit en gebruiksgemak bij online shopping. Voor tweederde van de consumenten is een negatieve online ervaring op vlak van veiligheid voldoende om alle banden, ook offline, met het betreffende bedrijf door te knippen.

De snelle groei van de verkoop van ringtones bezorgt de muziekindustrie een meer dan noodzakelijk inkomen, aldus de tweede editie van ‘Mobile Music’ een rapport van Baskerville/Informa Media. Volgens dit rapport vertegenwoordigde de ringtonesmarkt 3 miljard dollar in 2003. Hiervan ging 148 miljoen naar auteursrechtenverenigingen, wat een groei van meer dan 50 procent betekende in vergelijking met een jaar eerder. Volgens het rapport zou de verkoop van ringtones in 2008 goed zijn voor 4,7 miljard dollar. Uitgaande van een jaarlijkse verkoopstijging van de traditionele muziekverkoop met 2 procent per jaar, zullen de ringtones 12 procent van de totale muziekverkoop uitmaken. Volgens het rapport hebben de belangrijke muziekmaatschappijen getracht hun fysieke business model op te dringen in de digitale wereld, terwijl een inkomstendeling als meer realistisch wordt naar voor geschoven.
De intrede van de belangrijke muzieklabels in de ringtones-business maakt dat de inkomstendeling moet herbekeken worden. Sommige operatoren en verkopers van ringtones vinden muzieklabels een ietsje te enthousiast wat betreft hun aandeel in de inkomsten. Dat schommelt momenteel tussen de 25 en de 55 procent van de consumentenprijs. In tegenstelling tot de muziek downloads, is de sector van de ringtones amper slachtoffer van de muziekpiraterij.
Het rapport ‘Mobile Music’ is uitgegeven door Baskerville and Informa Media.

‘Phishing’, de term die gebruikt wordt voor het frauduleus verwerven van persoonlijke en financiële gegevens via het internet door het simuleren van e-mails en sites van gevestigde bedrijven, blijkt steeds verder opgang te maken. Momenteel zijn de meeste ‘phishing’ aanvallen vooral gericht op de financiële sector (68 procent van alle aanvallen) aldus een nieuwe studie van de Radicati Group. Die gebeuren doorgaans onder de vorm van een e-mail, zogenaamd van de bank afkomstig, die de consument om zijn rekeningnummer en pin-code vraagt om deze te controleren. De oplichters gebruiken daarbij sites en e-mails die zeer goed lijken op deze van de officiële instellingen. De Radicati Group voorspelt dat het aantal ‘phishing’ aanvallen de komende vier jaar zal verdubbelen. Momenteel gaat het om gemiddeld 51 aanvallen per maand, in 2008 zouden dit er 110 zijn.
De beste bescherming is de consument bewust te maken van het fenomeen en hem op het hart te drukken nooit zijn code vrij te geven via het internet. Financiële instellingen moeten dan ook hun werkwijze aanpassen zodat de klant nooit gevraagd wordt om zijn code via het web kenbaar te maken.
Meer informatie over dit rapport

Terwijl de industrie er alles aan doet om ‘Voice over IP’ als nieuwe hype naar voor te schuiven, heeft slechts een kwart van de Amerikaanse online populatie ooit over de zogenaamde internettelefonie gehoord, zo blijkt uit het ‘New Millennium Research Project’ van Pew Internet & American Life Project. Vooral de jongeren tussen 18 en 24 jaar hebben weinig oog voor internettelefonie, zij zijn immers de mobiele generatie en hebben veel minder behoefte aan innovatie van de huistelefonie dan de andere leeftijdsgroepen. 13 procent van de bevolking heeft reeds overwogen om VoIP in huis te halen en 11 procent heeft reeds ervaring met internettelefonie via het werk of thuis of door het downlaoden van software die telefonie tussen twee via het internet verbonden computers toelaat. VoIP heeft nog steeds met een aantal drempels af te rekenen, zo omvat het bereik nog geen mobiele gebruikers en is de toegang tot de vaste lijnen nog niet eenduidig geregeld. Maar de opgang van breedband, een voorwaarde voor kwalitatief aanvaardbare internettelefonie, zal de doorbraak bespoedigen. De vraag is niet of VoIP er gaat komen, maar wel wanneer, stellen de onderzoekers.
Samenvatting van het rapport