Wil u een vriend laten kennismaken met 6minutes e-business?
Klik hier en u doet een vriend of kennis een plezier

Volgens een recente studie van Ipsos-Insight weet driekwart van de Amerikaanse consumenten wel dat er zoiets als ‘Voice over Internet protocol’ (VoIP) bestaat maar dan wel onder de benaming ‘internettelefoon’ of ‘breedband telefoondienst’. Ondanks de bekendheid van VoIp ligt het gebruik heel laag, slechts 6 procent maakt er thuis gebruik. In die gevallen geldt VoIP doorgaans wel als voornaamste telefoonlijn. Slechts 1 op 5 consumenten weet waar Wi-Fi voor staat maar wel tweederde kent DSL. Ipsos ondervroeg voor dit onderzoek 1000 Amerikaanse consumenten. Meer dan 70 procent verklaarde voornoemde diensten van een gevestigd bedrijf te willen kopen, slechts 16 procent zou die diensten betrekken van een start-up. Het opslorpen van bijvoorbeeld Wi-Fi dienstenaanbieders door gevestigde bedrijven op onze markt zou dus op termijn wel een lonende strategie kunnen zijn.

Onverwacht hoge maandelijkse facturen zijn de belangrijkste reden voor consumenten om van mobiel operator te veranderen, aldus ‘The McKinsey Quarterly’, een driemaandelijkse publicatie van het gelijknamige consultancy-bureau.
Mobiele telefoongebruikers vermelden uiteraard meerdere redenen om van operator te veranderen, zeker de prijs speelt een rol. Maar maandelijkse rekeningen die sterk fluctueren wordt door meerderen vermeld. De analyse van McKinsey wijst op een gelijklopend gedragspatroon bij intensieve en matige mobilofoongebruikers, wie een volatiele rekening heeft is eerder geneigd om op zoek te gaan naar andere operatoren dan wie een gelijkmatig belpatroon vertoont.
Mits registratie (gratis) kan u het volledig artikel lezen bij McKinsey

Een recent onderzoek van InsightExpress wees uit dat 61 procent van de thuisgebruikers van Wi-Fi aan productiviteit gewonnen heeft sinds men gebruik maakt van deze draadloze technologie. In feite denkt 38 procent van de ondervraagden dat zij meer werken sinds ze Wi-Fi ter beschikking hebben. De belangrijkste reden om Wi-Fi in huis te halen is om met de computer van gelijk waar in huis een online verbinding te kunnen maken. Dat daarbij geen draden door het huis lopen, is mooi meegenomen, zo verklaarde ruim tweederde van de gebruikers.
In een recent ‘Spotlight Report’ getiteld ‘Wi-Fi: Trends & Prospects’ wijst eMarketer er op dat er op dit moment nog geen sprake is van een massamarkt maar dat de Wi-Fi thuistoegang wel op korte termijn een belangrijke plaats zal veroveren. Zowel aanbieders van vaste lijnen als mobiele operatoren zijn geïnteresseerd in Wi-Fi omdat de snelle draadloze internettoegang die Wi-Fi biedt in staat is om hun huidig dienstenaanbod te vervangen. Het gaat niet langer om een technologisch speeltje, de ‘hotspot’ markt krijgt een sterke impuls van de draagbare computers die vaak Wi-Fi mogelijkheid bieden. eMarketer verwacht dan ook dat in de loop van de komende vijf jaar hotspots alomtegenwoordig zullen zijn.

Blijkbaar hebben Canadezen een groter gevoel voor humor dan de Amerikanen, in de online wereld is dat alvast het geval, aldus het onderzoeksbureau comScore Media Metrix. Bijna een op drie Canadezen bezocht tijdens de eerste maand van dit jaar een site uit de ‘Entertainment-Humor’ categorie. Slechts een op vijf Amerikanen liet zich hiertoe verleiden. Het web is steeds een belangrijk toevluchtsoord voor komisch geïnspireerde talenten, stelt het onderzoeksbureau. De Canadese bezoeker van humorsites brengt er 22 procent meer tijd door en bekijkt 57 procent meer pagina’s dan zijn Amerikaanse tegenhanger. Kenmerkend voor de humor- en entertainmentzoekers is dat de meeste (67 procent) over een breedbandverbinding beschikken. Op de totale internetbevolking haalt de meest populaire humor-entertainement site in Canada (miniclip.com) 9 procent bereik, in de VS moet de topsite in deze categorie (flowgo.com) het met 3,7 procent bereik stellen en het bereik van miniclip.com blijft in de VS beneden de 2 procent.

Uit voorlopige cijfers van Amerikaanse ‘Department of Commerce’ blijkt dat e-commerce in het vierde kwartaal 2003 goed was voor 1,9 procent van de totale kleinhandel, wat een omzet van 17,2 miljard dollar vertegenwoordigde. De jaarlijkse groei van online retailverkoop overtreft de 25 procent. De analisten van Jupiter Research voorspellen dat het aandeel van e-commerce in de kleinhandel verder zal stijgen om in 2008 in de buurt van de 5 procent van de totale kleinhandel te komen. Ondanks het relatief laag gemiddeld aandeel zijn er categorieën waar e-commerce een veel belangrijker positie zal innemen, aldus Jupiter. Daarbij mag niet uit het oog worden verloren dat internet een steeds belangrijker rol speelt in het bepalen van de offline verkoop. In 2008 zal dit het geval zijn voor 30 procent van de offline verkochte goederen, aldus nog Jupiter. Bij het meten van de impact van het internet op de kleinhandel is alleen het in rekening brengen van de online verkoop dan ook ruimschoots onvoldoende.

De spamwetgeving van de Europese Unie zal hoogstwaarschijnlijk falen omdat de grote meerderheid van spam uit de VS komt, aldus MessageLabs, leverancier van e-mail-beveiligingsdiensten. Uit een onderzoek van dit bedrijf blijkt dat in het Verenigde Koninkrijk, in januari van dit jaar 76,4 procent van de spam mails zijn oorsprong in de VS vond. Dit cijfer zou in maart zelfs stijgen tot 79,3 procent. Dit wil ook zeggen dat de overgrote meerderheid van de spam die gevonden wordt in Britse mailboxen niet onder de nieuwe wetgeving valt. Het is zelfs zo dat elke antispamwetgeving wereldwijd enkel toepasbaar is op e-mails die verstuurd worden binnen een afgebakend gebied. Die handicap neemt natuurlijk een groot deel van de mogelijke efficiëntie weg.
Dit nieuwe onderzoek onderstreept het feit dat ondanks het doorkomen van de VS Ban Spam Act, de nieuwe Britse spam wetgeving en andere initiatieven zoals de Spam Act 2003 in Australië, vele ondernemingen nog steeds moeten vechten tegen allerhande bedreigingen zoals spam en virussen die steeds talrijker en ingenieuzer worden. Het toont ook aan dat een dergelijk legaal veiligheidsnet slechts maar een klein stukje van de puzzel kan oplossen. Het is mogelijk om het de spammers op lange termijn bij wet moeilijker te maken, maar op korte termijn lijken de genoemde oplossingen het niet te doen. Spam is integraal een technologisch probleem en daardoor moet de oplossing afgeleid worden van de technologie, beweert MessageLabs.

Wil u een vriend laten kennismaken met 6minutes e-business?
Klik hier en u doet een vriend of kennis een plezier

Wordt het web een belangrijke speler in de farmaceutische wereld zoals reeds jaren voorspeld? Alles wijst er op, althans in de Verenigde Staten, zo blijkt uit een continu onderzoek van het farmaceutisch marketing bedrijf ‘Manhattan Research’. Consumenten vangen gezondheidsadviezen op via tv-advertenties. Dat resulteert in een stijgend bezoek aan farmaceutische websites. Het aantal oproepen naar gratis nummers uit geneesmiddelenadvertenties stabiliseerde over de laatste drie jaar, aldus het onderzoek van Manhattan Research, maar in dezelfde periode verdrievoudigde het bezoek aan geneesmiddelen websites.
Het onderzoek toont aan dat farmamarketing nog geen verzadigingspunt bereikt heeft op het internet, wat wel het geval is voor andere kanalen. Consumenten worden attent gemaakt op nieuwe geneesmiddelen via tv-advertenties, maar de volgende fasen in het overtuigingproces verlopen via het internet, aldus het onderzoeksbureau.
In ons land worden veel geneesmiddelen verstrekt op basis van een artsenvoorschrift, dat is in de VS minder het geval. Maar toch blijkt uit het onderzoek dat heel wat patiënten na een doktersbezoek of na advies van de apotheker, op het internet de informatie gaan natrekken of aanvullen.

In een poging om ongevraagde mail of spam te weren worden steeds vaker belangrijke zakelijke boodschappen weggefilterd, zo blijkt uit een recent rapport van Jupiter Research. De kost van het onterecht blokkeren van ‘permission’ e-mail zal in vergelijking met 2003 tot 419 miljoen stijgen in 2008, dus bijna een verdubbeling. Gek genoeg zal het percentage van onterecht verworpen e-mail slechts dalen van 17 procent vandaag tot 10 procent in 2008. Heel wat spamfilters weigeren e-mails van bepaalde IP-adressen, andere scannen de inhoud van de boodschap, wat vaak voor problemen zorgt. Bedrijven moeten daarnaast ook werk maken van het beheer van hun e-mailprogramma’s. Belangrijk is dat zij informatie sturen die tegemoet komt aan de verwachtingen van de ontvanger. Wanneer de lezer zich niet betrokken voelt bij de ontvangen mail, gaat hij die beschouwen als spam, ook al heeft hij een opt-in gegeven. Marketeers moeten bewezen opt-in lijsten en identity-based mailprogramma’s gebruiken. Daardoor zal de kost per verzonden boodschap stijgen van 0,002 dollar tot 0,005 dollar, aldus Jupiter Research.

De overstap van een inbel-internetverbinding naar breedbandtoegang verhoogt de productiviteit en efficiëntie in kleine en middelgrote ondernemingen in de Verenigde Staten, zo toont een onderzoek van Equitation Research aan. Het onderzoek bij 500 vertegenwoordigers van bedrijven met minder dan 100 werknemers, waarover eMarketer bericht, toonde aan dat de respondenten meer tijd online doorbrachten dan aan de telefoon. Toch blijft de telefoon voor deze bedrijven het meest onmisbare instrument. De telefoon is het communicatiemiddel bij uitstek terwijl het internet de informatiebron bij uitstek is voor de kleine bedrijven in de VS. De medewerkers zijn nog niet volledig vertrouwd met e-mail en online messaging, hun zakelijke contacten zijn doorgaans het makkelijkst bereikbaar via telefoon. Bij kleine bedrijven worden ‘conference calls’ en mobiele telefoons meer gebruikt dan webcasts en mobile messaging.
Er bestaat een duidelijke relatie tussen de tijd doorgebracht aan de telefoon en online. Reeds een derde van de kleine bedrijven is meer dan 5 uur per dag online, dat brengt mee dat de telefoontijd daalt.

In de reissector is het internet een vaste waarde, zo blijkt uit een rapport van de Travel Industry Association of America (TIA). Tweederde van de bijna 96 miljoen Amerikaanse internetgebruikers hebben reeds gebruik gemaakt van online bronnen om hun reis te plannen, terwijl 37 procent reeds heeft ingeschreven op reisgerelateerde e-marketing promoties of zich registreerde op reiswebsites. Meer dan 64 miljoen Amerikanen, zo’n 67 procent van de internetgebruikers die reizen, gebruikten het internet in 2003 om informatie te vinden over bestemmingen of om de prijzen en tabellen te raadplegen wat resulteerde in 42,2 miljoen internetgebruikers die hun reisarrangement online vastlegden. Dat is 8 procent meer dan in 2002. De internetgebruikers die online reizen boeken, besteedden gemiddeld 300 dollar meer aan reizen in 2003 dan in 2002, wat de gemiddelde jaarbesteding voor reizen op 2.600 dollar bracht. Driekwart kocht de vliegtuigtickets online, 71 procent boekte een accommodatie online (57 procent in 2002) en 57 procent reserveerde een huurauto via het internet (42 procent in 2002).

Meer internetgebruikers gebruiken het internet voor meer doeleinden, zo blijkt uit de ‘Harris Poll’ van januari 2004, van onderzoeksbureau Harris Interactive.
De voornaamste activiteiten van wie ‘heel vaak’ en ‘vaak’ online is, zijn de volgende:
- Zenden en ontvangen van e-mail (67%)
- Opzoekingen doen voor werk of school (45%)
- Informatie opvragen over producten en diensten (41%)
- Informatie opzoeken over hobbies of speciale interesses (36%)
- Nieuws, weerbericht e.d. raadplegen (40%)
- Op het web surfen om nieuwe en andere sites te ontdekken (32%)
- Shopping online (22%)
- Informatie opvragen over lokale activiteiten en ontspanning (19%)
- Rekeningen betalen (18%)
- Downloaden of spelen van games (18%)
- Financieel management en investeringen(15%)
- Reisplannen maken (15%)
- Informatie opzoeken over gezondheid en ziektes (15%).
De volledige tabellen van de online activiteiten uit de Harris Poll zijn te vinden op:
Harris Interactive

De online retailmarkt in de Verenigde Staten zal in 2004 om en bij de 65 miljard dollar vertegenwoordigen en de komende vijf jaar zal de jaarlijkse gemiddelde groei 17 procent bedragen, zo blijkt uit het nieuwe rapport "Market Forecast: U.S. Retail 2004-2008" van Jupiter Research. De online retail doet het dus goed, belangrijke factor daarbij is de stijging van de gemiddelde besteding per koper. In 2004 liggen de verwachtingen in de buurt van de 585 dollar per persoon, in 2003 was de gemiddelde besteding 540 dollar. Deze stijgende trend zal zich de komende 5 jaar verder zetten om in de buurt van de 780 dollar te komen in 2008. Volgens Jupiter Research is de stijging van de gemiddelde besteding de weerspiegeling van het volwassen worden van de online retailmarkt. Meer en meer offline handelaars verwerken een online component in hun aanbod, wat voor consumenten dan weer aanleiding geeft om meer online te kopen. Verder zijn de product vergelijkingsmogelijkheden online sterk toegenomen. Niet alle productcategorieën gaan er de komende vijf jaar even sterk op vooruit. Voor pc’s, software en boeken blijft de groei beneden de 10 procent, de persoonlijke verzorgingsproducten en de huis en interieur categorie daarentegen gaan er met meer dan 30 procent op vooruit.
Als kleinere zaken het vertrouwen van de online consument weten te winnen, kunnen zij mee genieten van de groei, aldus Jupiter Research.

De jaarwende is traditioneel een reflectieperiode. Het Europese analistenteam van Nielsen/Netratings boog zich over de vraag op welke wijze het internet ons leven veranderde. Daartoe selecteerden zij de 10 websites die de grootste impact op het maatschappelijk leven hadden. Daarbij mogen we niet uit het oog verliezen dat het internet amper 10 jaar geleden schoorvoetend zijn intrede in ons dagelijks leven deed.
Geen enkel aspect van het internet heeft zo grondig onze manier van werken veranderd als e-mail met Microsoft Outlook als meest geliefde toepassing. Een globale 24-uurs business werd mogelijk dank zij e-mail. Maar ook de bedrijfsinterne communicatie werd door e-mail grondig overhoop gegooid. Microsoft Outlook is echter ook de drager van de meeste ongewenste ‘spam’ boodschappen. De strijd tegen spam en virussen zal in elk geval worden doorgezet. Internationale wettelijke oplossingen moeten bijdragen aan het vrijwaren van e-mail als uiterst nuttig communicatietool.
De website van de zoekmachine ‘Google’ is zo succesvol dat ‘google’ een werkwoord werd in de betekenis van ‘opzoeken’. Vandaag is de merknaam Google aan expansie toe, het bedrijf kocht de web-publishing tool Blogger en lanceert een nieuwsdienst. Maar de concurrentie zal in 2004 zeker niet stil zitten.
Wat Google deed met informatie deed eBay met objecten. Zowat alles wat u kan verzinnen is op eBay te vinden, de grootste e-commerce site in Europa. Het laat zich aanzien dat het einde nog niet in zicht is, hoe meer mensen zich voor de online veiling registreren, hoe groter ook de kans dat mensen vinden wat ze zoeken.

De analisten van Nielsen/Netratings schuiven ook Instant Messaging als een recente ‘killer application’ naar voor. Instant Messaging, een mix van online chat en mobiele telefonie, kampt nog met het grote nadeel dat AOL en MSN gebruikers onderling niet kunnen communiceren. Zij maken dat het web niet langer een publiek forum is maar een privaat communicatiemiddel. Maar net zoals bij de introductie van mobiele telefoon in de VS de netwerken onderling geen uitwisseling toelieten en vandaag inter-netwerkoproepen gemeen goed zijn, verwachten de specialisten een zelfde beweging bij Instant Messaging toepassingen. Verder blijken de belangrijkste portals driftig op zoek naar manieren om met Instant Messaging geld te verdienen.
De analisten van Nielsen/Netratings schuiven ook file-uitwisseling via Napster naar voor, maar de grote vraag is of de overstap naar betaalde muziek downloads succesvol zal zijn. Napster lag mee aan de basis van de populariteit van het MP3 formaat en de draagbare MP3 jukeboxen zoals iPod.
Amazon wordt geprezen om zijn bijdrage in de persoonlijke verkoop via het internet terwijl ‘Friends Reunited’ er voor zorgde, in Engeland alvast, dat het internet niet langer in handen van ‘freaks’ bleef, maar dat ook doodnormale mensen er aan hun trekken kwamen. Oorspronkelijk zou het internet de volledige handel uit verband spelen. Alleen in de reissector is die voorspelling uitgekomen. Daarvan vormt EasyJet een stichtend voorbeeld.
Het shopping-vergelijkingsportaal Kelkoo is een van de Europese successen op vlak van e-commerce en Blogger tenslotte bracht de persoonlijke dagboeken van miljoenen mensen online. En de blogging-trend zet zich door op alle niveaus, van persoonlijke commentaren van journalisten over politici die communiceren met hun achterban tot grootouders die de foto’s van de kleinkinderen online terugvinden.

Voor 2004 wijst de Technologie Barometer van NOP World op een groei van de IT besteding in Europa van 4,4 procent terwijl de Verenigde Staten 6 procent haalt. Deze technologie barometer is gebaseerd op een onderzoek bij meer dan 1.500 IT beslissers in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland. NOP noteerde opmerkelijke verschillen tussen de Europese landen, in Frankrijk zou de technologiebesteding er in 2004 slechts 2,6 procent op vooruit gaan terwijl Duitsland met 5,8 procent in de buurt van de bestedingsgroei in de VS komt.
Het belangrijkste investeringsdomein blijft beveiligingssoftware (7 procent), gevolgd door webgebaseerde toepassingen (6,3 procent). Breedband, spam filtersoftware en opslagsystemen tellen voor telkens iets meer dan 5 procent van de IT investeringen in 2004.

Niet dat de browsers hun beste tijd gehad hebben, maar de vaststelling van Nielsen/Netratings dat 3 op 4 gebruikers een internetverbinding maken, zonder een browser te gebruiken, is toch een relevant gegeven. De niet-browser gebaseerde toepassingen vertroebelen de relatie tussen de desktop en het web, aldus het onderzoeksbureau.
Driekwart van de actieve websurfers in november 2003, zowel van thuis als van op het werk, hadden toegang tot het web via een niet-browser gebaseerde toepassing. Naast media players en instant messaging is ook file sharing hierbij populair. Het aantal unieke gebruikers van internet toepassing in de Verenigde Staten in november 2003 bedroeg 106 miljoen, een stijging van 11 procent in vergelijking met dezelfde periode een jaar eerder. Internetgebruikers besteedden gemiddeld 3 uur en 37 minuten per maand aan internettoepassingen. De top 5 van internettoepassingen bestaat uit Windows Media Player met 34 procent van de actieve gebruikersbasis, op een gedeelde tweede plaats vinden we AOL Instant Messenger en Real Player terug met ieder 20 procent, gevolgd door MSN Messenger Service met 19 procent en Yahoo! Messenger dat 12 procent wist te bereiken.

De voorbije eindejaarsperiode ging de online besteding (exclusief reizen) er met 37 procent op vooruit in vergelijking met dezelfde periode in 2002. Uit een gezamenlijk rapport van Goldman Sachs, Harris Interactive en Nielsen//NetRatings over de zogenaamde ‘e-besteding’ blijkt dat de consumenten in de Verenigde Staten tussen 1 en 19 december 2003 een bedrag van 15.5 miljard dollar online besteedden. De meest populaire productcategorieën waren kleding (plus 40 procent), speelgoed en video games (plus 21 procent), video’s en dvd’s (plus 58 procent) en boeken en muziek, respectievelijk plus 39 en plus 20 procent, steeds in vergelijking met 2002.
Dit jaar was 63 procent van de klanten tevreden over zijn koopervaring, 5 procent meer dan in 2002. Slechts 7 procent was ontevreden en dat is een procentje minder dan vorig jaar. Dit jaar werd ook een groter deel van het beschikbare budget online gespendeerd, zo blijkt nog uit dit rapport.

De home page van een op de zeven websites doorstaat een eenvoudige test op de integriteit van de aanwezige links niet. Dat blijkt uit een test die Jupiter Research vorige maand uitvoerde bij een kleine 250 gekende consumentenwebsites. Dit is zelfs dermate storend dat de bezoekers de sites de rug toekeren. Volgens Jupiter hebben bedrijven er dan ook alle baat bij om het wegvloeien van bezoekers te stelpen. Zij moeten zich echter eerst bewust worden van de lamentabele kwaliteit van hun sites. Daarom moeten zij zich in de rol van bezoeker inleven. Jupiter Research ziet als eerste prioriteit het verbeteren van de bruikbaarheid, de zogenaamde ‘usebility’ van de sites, maar daarnaast moet aan de basisvoorwaarden voldaan worden, te weten webpagina’s zonder fouten, gebruiksvriendelijke informatie en steekhoudende navigatie.