Luon s'est penché sur les aspects suivants des organisations du secteur non-marchand en Belgique: structure et activités, finances et ressources humaines, communication, expériences et attentes à l'égard des bureaux de communication. Les coordonnateurs ou gestionnaires en communication de soixante organisations du secteur non-marchand belge ont collaboré à cette enquête. La plupart des organisations sont actives dans la coopération au développement. Luon voulait notamment vérifier quelle était la corrélation spécifique entre organisations sans but lucratif et communication. Quels sont leurs objectifs à ce niveau et quels moyens de communication engagent-elles? Le retour sur les campagnes est-il mesuré précisément et analysé? En outre, Luon s'est penché en détail sur les expériences des organisations du secteur non-marchand avec leurs agences de communication.
En voici les principales conclusions. En général, les organisations sans but lucratif belges reconnaissent qu'un mix de communication équilibré les aide à sensibiliser et à collecter des fonds pour leur fonctionnement quotidien et la réalisation de leurs projets. Bien que la majorité des organisations du secteur non-marchand investissent dans la communication (surtout dans les sites web, les infolettres, les événements et PR), les objectifs et les résultats sont souvent peu clairs. La majorité des organisations non-marchandes sont demandeuses d'un partenaire de communication fiable et professionnel capable de leur offrir un service très professionnel à un prix de revient pouvant cadrer avec leur budget.
Info: jasselbergs@luon.com

Le bureau de communication anversois Creative Communication gère désormais les activités, le portefeuille des membres, les projets en cours et les droits sur les noms et concepts de la Fondation de la promotion des arts, côté néerlandophone (Stichting voor Kunstpromotie). L'agence Creative Communication est dirigée par Inge De Clerck qui a travaillé de nombreuses années pour la Fondation. En outre, elle a gagné ses gallons dans le secteur privé, notamment dans le secteur ICT. Dès lors, Inge est bien placée pour aborder la problématique du sponsoring culturel tant du point de vue du secteur culturel que de celui des entreprises. Elle plaide pour un marketing et un management, exige du rendement concret pour les projets sponsorisés à côté de la plus-value culturelle pour la société. Sa position est la conséquence logique de la tendance à la professionnalisation du sponsoring culturel et non-marchand. Creative Communication reprend en outre K-Club, le réseau d'entreprise existant de la Stichting voor Kunstpromotie. Par ailleurs, la société projette un concours autour de la communication et du marketing dans le secteur artistique. Et pour fin 2005, une étude sur le sponsoring culturel sera bouclée en Belgique. La Stichting voor Kunstpromotie a été créée en 1986 par dix sociétés. Elle est notamment connue pour l'organisation d'Anvers, Capitale Culturelle '93, des prix comme NCR Literair et Océ Podium, et ses efforts en matière de formations au marketing et de coaching destinés au secteur culturel. Du côté francophone, la Fondation pour la Promotion des Arts garde son indépendance.
Info: ingedeclerck@creativecommunication.com
Creative Communication

En ces temps d'interaction avec le consommateur, le marketeer a de nouvelles responsabilités. La communication unidirectionnelle classique souvent trompeuse (persuasive marketing) se transforme en dialogue. Ce qui impose de nouvelles règles
(1) Ayez un véritable intérêt. Ne vous limitez pas à mesurer les données de réponse, analysez la pertinence de ces données. Quelles sont les motivations possibles en tenant compte de facteurs comme le temps, le lieu et les circonstances? Tout débute par l'écoute.
(2) Soyez vous-mêmes. Les gens ne se montrent ouverts qu'aux idées auxquelles ils sentent que 'vous croyez'. Il s'agit d'honnêteté. La malhonnêteté se révèle tôt ou tard, non seulement auprès d'un membre de votre groupe-cible mais aussi auprès de toute personne qu'il ou elle influence.
(3) Permettez à votre groupe-cible de positionner votre marque et non l'inverse. Imposer un positionnement de marque ne marche pas. La manipulation sera révélée tôt ou tard. Les marques y parviennent en dégageant les attentes des consommateurs. Dans ce cadre, la publicité de bouche à oreille (comportement prescrit) est plus important que n'importe quel message de marketing, visuel ou tagline. De tels outils sont surtout utiles pour la construction de la notoriété mais quelle sorte de notoriété et à quel prix? Permettez au consommateur de positionner votre marque. Aidez-le en vous concentrant sur ce processus, ne ciblez pas uniquement un bel emballage.
(4) Placez-vous du point de vue du consommateur. Qui est ce consommateur? Comment lui offrir un meilleur service? Sur quels principes-clés mon activité repose-t-elle?

Quelle stratégie marketing se cache derrière ces principes? Quelles sont les tactiques qui rendent ma stratégie plus efficace? Comment utiliser ces tactiques dans l'optique d'un meilleur service au consommateur? Articulez votre stratégie marketing autour des besoins de votre consommateur, le reste en découle de lui-même.
(5) Soyez à l'écoute et saisissez toute opportunité de dialogue. Collecter des données et formuler des hypothèses sur leur signification tient de la devinette, d'un type raffiné, certes. Ne vous limitez pas à analyser le comportement du consommateur, exploitez aussi la technologie pour inviter le consommateur à un dialogue avec la marque, au moment et à l'endroit qui lui conviennent. N'analysez pas uniquement le comportement de surf des prospects et leur comportement de clic par rapport à vos propres publicités mais offrez au consommateur la possibilité d'un dialogue sur les choses qu'il recherche concrètement en ce moment. Un dialogue plus accessible, plus fréquent et plus pertinent se traduit par une amélioration du service et stimule en fin de course la 'bottom line'. "Ces conseils sont basés sur mes propres observations. Un beau jour, nous saurons exactement ce que le consommateur désire et quand. Mais même si nous savons tout de ses désirs, la qualité de l'information – et de la relation – sera déterminée par la manière dont nous communiquons avec lui, dont nous échangeons les idées. Dans un monde orienté sur le retour, la technologie la plus novatrice nous ramène pourtant au 'back to basics'", considère le designer et stratége britannique en marketing, Ray Podder.
Info: Growbrand

Bien que la loi sur la confidentialité soit en vigueur depuis mars 2003, plusieurs règles ne sont pas appliquées par les sites Web belges. La section surveillance Internet du service fédéral pour l'Economie a analysé 495 sites web entre le 11 juin 2003 et le 1er septembre 2004. A peine 35 sites semblaient être en règle. Le professeur Michel Walrave (Université d'Anvers en sciences des communications) a résumé les devoirs des entreprises et les droits des internautes au niveau de la protection de la confidentialité en ligne et du marketing courriel opt-in dans son livre "Met uw permissie. E-mailmarketing en de opt-in regel" dont voici quelques lignes de force.
(1) Types de marketing par courriel: comment mettre en œuvre les diverses formes du cybermarketing direct? Comment démarrer une infolettre électronique? Quels sont les avantages et les inconvénients du courriel texte, HTML ou rich media? Comment collecter des adresses courriels? Comment établir un e-mailing et une infolettre par courriel?
(2) Qu'est-ce que le spam: comment les pollueurs du courriel travaillent-ils? Quelles technologies utilisent-ils? Comment peut-on les combattre (notamment par des filtres anti-spam)?
(3) Appliquer concrètement la législation sur la confidentialité: Comment travailler en marketing (courriel) direct conformément aux lois sur la confidentialité des consommateurs? Comment formuler un 'privacystatement'? Quelles initiatives supplémentaires est-il possible d'envisager?
(4) Appliquer la règle opt-in: Que recouvre effectivement un véritable opt-in? Quelles sont les exceptions? Comment peut-on collecter des adresses courriel conformément à l'opt-in?
Info: “Met uw permissie. E-mailmarketing en de opt-inregel”par Michel Walrave, Uitgeverij De Boeck, michel.walrave@ua.ac.be

Plus de la moitié des consommateurs des principaux pays européens affirment que la situation économique s'est détériorée ces six derniers mois. Peu d'indices de reprise pointent le nez et ces consommateurs se préparent à une année difficile, nous apprend une nouvelle étude internationale de ACNielsen. Le consommateur européen s'est adapté à la situation économique difficile actuelle mais il n'empêche que la vie continue. Malgré les prévisions pessimistes, il ne reste pas les bras ballants ou ne se considère pas comme une victime de la dépression. A l'encontre de ce qui se passe sur d'autres continents, l'attitude du consommateur européen reste inchangée. Alors qu'au niveau mondial, on se penche sur le modèle des dépenses en dehors des besoins essentiels, les Européens confirment qu'ils veulent sortir et se détendre à l'extérieur (out-of-home entertainment). En outre, presque partout en Europe les consommateurs mettent de l'argent de côté pour faire face à l'avenir. Par ailleurs, ils investissent dans leur maison, dans l'intérieur et l'habillement. Au niveau du comportement d'épargne, ce sont les Néerlandais, les Belges, les Italiens et les Français qui se déclarent en tête. Ils se nomment eux-mêmes 'les plus économes'. Partout dans le monde, les consommateurs partagent les mêmes soucis, dans une plus ou moins grande mesure. La situation économique et le niveau d'emploi sont les principaux soucis en Europe, aux Etats-Unis, en Australie et en Asie. La sécurité est également un problème majeur dans la plupart des pays, surtout en raison du terrorisme.
Info: joelle.vandenput@belgium.acnielsen.com

Le bureau d'études Compagnie s'est récemment penché sur la 'puissance de marque' de Panamarenko auprès de 565 Flamands. A la question de leur intérêt pour l'art contemporain, 36% des sondés apportent une réponse positive. A la question "quels artistes contemporains connaissez-vous?", 65% restent sans mot dire, 12% répondent spontanément “Panamarenko”, 7% “Picasso”, Dali et Fabre suivent avec 4%. “Quand nous vérifions la notoriété soutenue du nom Panamarenko, les trois quarts des personnes sondées semblent connaître Panamarenko. C'est beaucoup. De plus, ce pourcentage est encore plus élevé parmi les personnes qui indiquent un intérêt pour l'art contemporain", souligne Ben Decock, directeur de Compagnie. La dernière question devait montrer dans quelle mesure les personnes qui connaissent Panamarenko de nom, apprécient son œuvre. "Si vous deviez recevoir gratuitement une œuvre, qu'en feriez-vous?" 57% la garderaient pour eux, 19% la revendraient, 14% la jetteraient et 10% n'ont pas d'idée. Les personnes ne se contentent donc pas de connaître Panamarenko, mais apprécient aussi son œuvre. Quelles conclusions en tirer? Un nom prend de la valeur plus les gens le connaissent et plus ils adoptent une attitude positive à l'égard de ce que suscite ce nom. Il s'agit dans le premier cas d'un élément de connaissance (néocortex), dans le second d'un élément émotionnel (archécortex). Les deux influencent le comportement humain (ce que les gens font). Panamarenko est connu et son nom induit une attitude relativement positive. De bonnes nouvelles donc pour la valeur (commerciale) de son œuvre.
Info: www.compagnie.be

La 23ème édition du Congrès de la Fondation Marketing est en bonne voie de remporter un franc succès. Plus d'un mois à l'avance, on comptabilise plus d'inscriptions que les éditions précédentes. Les orateurs principaux, le professeur Gary Hamel et le CEO de Saatchi&Saatchi worldwide Kevin Roberts attirent clairement de nombreux directeurs et marketers. Les solutions toujours plus souples autour du Congrès y sont probablement pour quelque chose. Grande nouveauté dans le monde des congrès (belge), l'accueil gratuit des enfants pendant les deux journées du congrès. Les enfants entre 0 et 6, et entre 7 et 12 ans seront accueillis dans un village d'enfants animés par des accompagnants professionnels. En outre, le Congrès collabore cette année pour ses formules nuitées avec 3 hôtés dans le centre historique de Gand: l'hôtel officiel pour les congrès Sofitel Gent Belfort, le Novotel Gent Centrum et l'Hôtel Ibis Gent Kathedraal. Chaque hôtel propose au participant au congrès une nuitée avantageuse, y compris pour les enfants. Enfin, le Congrès a prévu un service navette gratuit en Volvo entre les hôtels et le centre de Congrès International.
Les inscriptions au congrès sont ouvertes jusqu'au 15 novembre sur www.fondationmarketing.be/congres

Au cours des premiers CRM Debates de CRM Engine, il est clairement apparu que le marketing par courriel était un outil efficace pour les transactions, par exemple pour inviter à commander ou à réserver. Le faible prix de revient est un facteur de succès. Toutefois, à l'instar du marketing direct, tout commence par la segmentation. C'est en effet la seule façon pour que le message soit réellement pertinent pour le groupe cible. De même, la crédibilité est importante: qui est l'expéditeur? "Commencez par indiquer dans la "subject line" qui est l'expéditeur. Les courriels anonymes sont toujours jetés à la poubelle", explique Jan Van Aken, directeur d'OgilvyOne. Dirk Peremans, directeur chez Proximity, souligne: “Nous avons testé en interne un filtre à spam. La moitié des courriels que nous envoyions étaient éliminés". Un autre point est la réglementation 'opt-in'. Il convient de demander au préalable l'accord du destinataire, car les courriels non-désirés sont rejetés. Le marketing par courriel semble surtout remporter du succès dans une communication intégrée. Le Nespressocase pour lequel tout tourne autour du site web est présenté comme un cas d'école. "Cette société utilise le cybermarketing pour ses mérites et supporte la communication notamment via une campagne DM hors ligne réussie", explique Jan Van Aken. “Finalement, le courriel constitue un outil complémentaire. Le grand avantage est de pouvoir diffuser rapidement votre message à un prix de revient faible. Mais le courriel n'est pas indiqué dans la construction de l'image ni l'expérience de marque", note encore Jan Van Aken.
Info: jan.vanaken@ogilvyone.be, dirk.peremans@proximity.be

La récente étude de l'Association belgo-luxembourgeoise des fabricants d'articles de marque confirme le succès des hard discounters en Europe et dans notre pays. L'importance des hard discounters en Europe couvre aujourd'hui cinq fois le marché belge. Aujourd'hui, le nombre de magasins discount a doublé à 33.000 boutiques, près de la moitié des nouvelles boutiques sont des discounts. Ce sont surtout les boutiques de quartier et les superettes qui souffrent de la situation. De plus, on constate que le fossé encre la marque A et la marque discount s'élève à 100%. Comment le consommateur pourrait-il justifier la différence de prix? "Tout le monde a ses raisons pour se rendre dans un discount. C'est lié aux priorités individuelles", considère Jean-Jacques Vandenheede, senior analyst retail industry Europe AC Nielsen. “Si vous dépensez plus d'argent pour votre GSM, vos loisirs, le PC, vous allez économiser sur l'alimentaire. Le budget n'est pas extensible. Mais le prix n'est qu'un symptôme du phénomène. En fait, il s'agit d'une perception du prix. Si vous faites vos courses dans un hypermarché, vous serez en permanence séduit par des promotions. Finalement, on trouve que l'on a "trop payé" mais on a aussi acheté plus que prévu. Dans un discount, le risque de se laisser séduire est plus mince. Il s'agit d'une formule simple aux possibilités limitées de choix. Dans ce sens, faire ses courses dans un discount est une façon intelligente d'acheter (smart buying). Et cela parle à tout un chacun, quel que soit son budget."

En outre, l'élément 'confiance' joue aussi un rôle important. Aldi et Lidl ont construit une image de qualité. Vous payez moins pour une qualité acceptable. De plus, les courses hebdomadaires appartiennent au passé. Les gens achètent toute la semaine dans différentes boutiques, selon l'inspiration du moment. "'En fait, les discounters redécouvrent les boutiques de quartier classiques (F4). Ainsi, ils pénètrent dans le portefeuille boutique des clients. Tant la proximité, que la simplicité, la facilité (convenience) que le prix faible sont des points attrayants', explique Jean-Jacques Vandenheede. “Si les détaillants veulent éviter que le discounter ne deviennent la boutique de base du consommateur, ils doivent rendre leur formule plus efficace et plus simple, et surtout attacher une grande importance au prix." La banalisation joue le jeu du discounter. En séduisant le consommateur en permanence avec des promotions et des labels privés, on transforme l'acheteur de marques en acheteur Aldi. Comment freiner la croissance des hard discounters? Par des introductions réussies. Ce n'est pas un hasard si les discounters cartonnent dans les créneaux abandonnés. Et n'abandonnez pas le cœur du marché aux hard discounters! Là aussi, on trouve encore de l'espace pour l'innovation, et pas uniquement dans les niches premium." Vandenheede conseille encore aux fabricants de rechercher des alliances pour collaborer avec les détaillants. Une approche tactique ne suffit pas, il convient d'établir des plans quinquennaux stratégiques. "Il faut s'adapter au monde en mouvement, ce n'est pas le monde qui s'adapte à vous", souligne-t-il en conclusion.
Source: jacques.vandenheede@belgium.acnielsen.com

Thierry Cattoir, directeur du bureau de conseil en nom de marque, a publié récemment l'ouvrage “Het KernMerk”. L'auteur relie ses expériences dans un ouvrage standard sous le sous-titre comment une architecture de marque réussie offre à votre entreprise un meilleur accès au client. Il propose une approche progressive de l'architecture de marque, basée sur des théories d'autres gourous de la marque, de nombreux cas (propres) et des modèles, des études, interviews d'experts et des sondages. L'auteur ne s'inquiète pas uniquement dans cet ouvrage des raisons qui incitent les entrepreneurs à introduire des marques mais aussi des méthodes pour rendre les marques plus visibles et plus stimulantes. Et de proposer plusieurs problèmes stratégiques. L'entreprise a-t-elle encore la liberté de définir sa politique de marque? Quelle est la fonction de la marque tenant compte des attentes du consommateur actuel? La société a-t-elle besoin d'une ou de plusieurs marques? Comment relier plusieurs marques? Comment l'entrepreneur approche-t-il l'environnement d'entreprise face à l'environnement produit?
Le KernMerk door Thierry Cattoir (Lannoo Campus 2004), 256 pag. Info: www.kernmerk.com

Un intérêt croissant se manifeste chez les hommes pour les soins personnels - s'inscrivant dans le phénomène dit "métrosexuel" – ce qui se traduit par une progression mondiale des catégories en soins personnels, si l'on s'en réfère à une récente étude de ACNielsen. L'étude - What’s Hot Around the Globe: Insights on Growth in Personal Care – s'est penchée sur les achats dans 56 pays se classant dans près de 60 catégories et a dégagé de nombreux exemples de cette tendance. Le valeur de vente des gels douche, l'une des catégories qui progressent le plus en soins personnels au niveau mondial, a ainsi augmenté de 7% en 2003, principalement sur base de ventes soutenues de produits s'adressant à l'homme. "Les femmes ne sont pas les seules à porter une grande attention aux soins personnels", explique Jane Perrin, ACNielsen Managing Director Glocal Services et sponsor de l'étude. "Dans de nombreux pays sur lesquels porte l'étude, l'introduction de nouveaux produits s'adressant aux hommes exerce une influence claire sur la croissance dans les catégories en soins personnels. Le fameux phénomène "métrosexuel" dégage un impact certain." Selon le site web www.wordspy.com, ce terme de métrosexuel fait référence à un homme de la ville doté d'un sentiment esthétique fort et qui consacre beaucoup de temps et d'argent à son look et à son style de vie.
Infos: ACNielsen

Après la tendance aux campagnes médiatiques internationales, c'est aujourd'hui au tour de la tendance à l'internationalisation de la communication instore. "De grands fabricants de marque développent et produisent des displays uniformes ou des applications shop-in-shop pour le marché international", explique Pascal Libyn, managing director du bureau de conseil en marketing instore Risc. "Le single sourcing", se généralise dans les marques non-food internationales comme Nike ou Philips. Les marques de tabac et de boissons optent pour des concepts internationaux dans leur écrans promotionnels et la tendance se poursuit aujourd'hui dans le secteur alimentaire." En pratique, un tel concept internationel n'est pas évident. Il existe en effet une grande différence entre la disposition des magasins en Belgique, aux Pays-Bas et en Italie? Les normes et les systèmes de distribution diffèrent. Ainsi, en Europe de l'Est on travaille encore souvent avec des merchandisers alors qu'ici, c'est dépassé. "Dans la pratique, on travaille avec un 'catalogue' international qui laisse de l'espace aux adaptations locales. De tels concepts internationaux favorisent un look uniforme et une image de la marque à l'avenant. Grâce à l'avantage d'échelle en production, cela libère souvent des budgets pour 'quelque chose de spécial'. De petits pays comme la Belgique peuvent ainsi profiter d'actions qui n'auraient autrement jamais été développées pour le marché local. L'inconvénient réside dans le syndrome 'not invented here' qui induit parfois une réaction négative aux concepts 'importés'. Les fabricants de marque devraient en tenir compte dans leur argumentation", considère Pascal Libyn.
Info: Pascal Libyn

Ce n'est pas que sur les marchés consommateurs mais également en environnement interentreprise que l'émotion du client joue un rôle crucial dans l'achat des services et produits. Pourtant, les sociétés en tiennent peu compte. Les organisations consacrent en moyenne 80% de leur énergie à la maîtrise du processus interne et 20% au processus externe (communication, service, post-marketing, etc,) alors que les clients basent leur jugement sur les fournisseurs principalement sur la qualité de ces derniers. "C'est dommage, mais c'est aussi logique puisque les systèmes de qualité ont été développés dans l'objectif de maîtriser les processus internes. Les développeurs systèmes proviennent du secteur interne. Au niveau mondial, personne n'a visiblement pensé à développer des normes et des critères pour le plus grand intérêt stratégique de l'organisation: les clients", considère Marc Van de Perre, managing partner chez Interface Marketing et président du groupe-expert B2B. L'orientation client devient aujourd'hui un point stratégique à l'agenda de la direction mais, hélas, sa mise en pratique reste lettre morte. Pourtant, ces dernières années, de nombreuses études ont été conduites sur la manière dont il est possible de mesure l'orientation client, de la maîtriser et de l'améliorer. Le résultat est que des normes et des valeurs claires sont aujourd'hui posées qui concrétisent réellement les notions vagues et impalpables d'orientation client".
Info et livre gratuit 'Meten, verbeteren en beheersen van uw klantgerichtheid' (pdf): marc.vandeperre@interface-marketing.com

La Belgian DIY Association réunit les détaillants, les fabricants et les indépendants du secteur do-it-yourself. Ils observent d'importantes tendances socio-démographiques et socioculturelles influençant leur commerce. "Une tendance à relever est celle de la structure familiale en pleine mutation de par le grand nombre de divorces. Dans le scénario classique, c'est l'un des partenaires qui se retrouve dans un appartement où les enfants viennent habiter tous les quinze jours ou un week-end sur deux. Les chambres étroites doivent alors être aménagées comme espace de jeux, d'étude ou de hobby. Cela exige des concepts mobiliers multifonctionnels qui en outre peuvent être aisément rangés, un défi tant pour les fabricants que pour les détaillants. Ikea a déjà anticipé cette tendance avec un offre globale", explique Thierry Coeman. Une autre tendance majeure est l'évolution à laquelle on assiste de la nouvelle habitation à la rénovation et la réparation. Comme la construction est cher, les personnes investissent dans le patrimoine existant. La maison est totalement redessinée en fonction des nouvelles habitudes de vie. La salle de bains se fait 'intimity room' (wellness, health care enz.) où l'accent n'est pas uniquement mis sur le matériel mais aussi sur le sensoriel (bougies parfumées, plantes…) et le bien-être. La cuisine reprend sa fonction sociale de naguère: plusieurs personnes cuisinent ensemble de manière 'conviviale'. Et la chambre est transmutée en 'leisure room' où le confort 'hi-touch' (lit extra-large) est associé à la haute technologie (hifi, home cinema, tv..).
Infos: thierry.coeman@pandora.be, Belgian DIY Association

Qu'est-ce donc que le marketing public?
(1) Une toile d'araignée de deux, trois ou plusieurs procédures et des offres longues de plusieurs pages transmises via les réseaux les plus divers à autant de fournisseurs potentiels possibles sans établir de différences entre les types de fournisseurs et les compétences spécifiques nécessaires.
(2) Des offres publiques pour un recouvrement des éléments dispersés d'un même projet, chacun assorti d'échéances (courtes) spécifiques.
(3) Un manque souvent hilarant de professionnalisme dans les textes des offres publiques qui décrivent le service souhaité.
(4) Avec au poste dépenses (dans 90% des offres), le prix comme critère de décision prioritaire.
(5) Un manque de facteurs permettant de juger correctement la qualité et le rendement des projets et ce, pendant et après le projet.
(6) Une décision fondée sur des systèmes obsolètes et basés sur des facteurs quantitatifs comme les modèles "Argus".
(7) Un manque total de vision dans la procédure décisionnelle entre la première décision "Argus" et l'attribution finale du contrat.
(8) Une absence de prise en compte de la charge de travail qu'implique le traitement de la procédure d'offre elle-même pour l'entreprise publique qui l'émet.
(9) Où les bénéficiaires de l'offre ne reçoivent le paiement de leur facture généralement que trois à quatre mois après l'échéance effective.

Que pourrait donc être le marketing public?
(1) Dans le secteur public, on commence à songer à des procédures alternatives pour les offres publiques en fonction du résultat: portée de la communication, sensibilisation, etc.
(2) Dans un nombre (limité) d'organisations, la qualité prend doucement le pas sur le prix et l'on tente d'établir une distinction entre la politique et la technique. Ces organisations établissent un plateau de coût total pour l'ensemble des offres au sein d'une même mission. Et elles estiment la charge de travail interne qui y est associée.
(3) Des marketeers/entrepreneurs toujours plus conscients au niveau des coûts travaillent au sein du secteur public. Le professionnalisme progressera probablement lorsqu'ils seront à un niveau suffisamment élevé dans l'organisation pour surpasser ou contrer l'aspect politique.
(4) La cellule audit du gouvernement flamand constitue un pas dans la bonne direction. Cette cellule peut "revoir" les offres "corrompues" et ouvrir éventuellement des enquêtes sur les fonctionnaires concernés.
(5) L'année dernière, on a avancé l'idée de limiter le budget au début de l'année, un phénomène d'entreprise.
(6) La communication publique se donne le droit d'être belle. A côté de la clarté et de l'efficacité, la créativité gagne du terrain.
(7) Des instances publiques toujours plus nombreuses ont une obligation d'équilibre ce qui les oblige à se satisfaire des moyens disponibles.
(8) Une plate-forme se créé autour du marketing pour les entreprises publiques. Malheureusement, le contact se limite souvent aux membres de ces entreprises publiques et peu aux bureaux de communication. Alors qu'au sein du groupe-expert, on accueille surtout des bureaux de communication et presque aucune entreprise publique. Une fusion serait donc nécessaire pour obtenir un véritable échange d'expérience.
Vos réactions sont attendues par: Dominiek Viaene, manager Pepper & Sales, dominiek@pepper-sales.com