Voici quelques mois, Belgacom lançait la visiotéléphonie à domicile, basée sur un appareil téléphonique adapté. Aucun chiffre n’est disponible actuellement. En France, c’est fin novembre que France Telecom a lancé Visio, un service de Wanadoo basé sur Internet et donc via PC et webcam. Un test se déroule sur six mois.
Le bureau d’analyses de marché Analysys estime qu’en Europe, les consommateurs vont dépenser à l’horizon 2007 pour 1,5 milliard d’euros en visiotéléphonie. Malgré le petit nombre actuel de projets, Analysys base ses prévisions sur le marché en forte croissance de l’Internet à haut débit et la force d’attraction de la visiotéléphonie mobile. Pour les consommateurs, cette solution présente un aspect communication puissant alors que pour l’opérateur, la visiotéléphonie est un moyen de rêve pour augmenter l’ARPU (revenu moyen par utilisateur).
Analysys

Wide Area Networks comme l’ATM et le Frame Relay n’ont pas encore dit leur dernier mot. Pourtant, ils commencent à vivre leurs dernières heures, affirme Ovum dans un commentaire même si, à ce jour, une seule technique de communication a rendu l’âme, à savoir la télégraphie par morse. Même le télex se porte toujours bien sur plusieurs marchés. L’ATM devrait tenir encore deux, peut-être trois ans, souligne Ovum, mais sa disparition est désormais inéluctable car les fournisseurs de services ont fortement augmenté leur tarif en 2003, ce qu’ils continueront à faire en 2004. Pour sa part, le relais de trame (frame relay) se maintient bien et reste d’ailleurs plus intéressant en raison de son haut niveau de vitesse et d’interopérabilité, comme le nouveau FlexiVPN d’Infonet. La raison de maintenir de vieux réseaux repose bien évidemment dans l’équilibre entre les débours et les recettes qu’impliquent le passage aux nouveaux réseaux. Le principal concurrent fonctionnel des vieux réseaux se situe dans la convergence croissante de la voix et des données sur les nouveaux réseaux.
Ovum

Le paiement électronique dans les commerces a beau être bon marché pour le consommateur, la Belgique a beau être le champion du monde des paiements électroniques, les banques belges n’en trouvent pas moins qu’il convient d’intensifier les paiements par voie électronique. Les récents pourparlers entre le Ministre Van den Bossche, chargé de la consommation, et le secteur bancaire ont montré qu’aucune harmonisation ne se dessinait au niveau des tarifs très divergents pour les paiements. Une chose est cependant sûre, les banques belges entendent inviter les consommateurs, par le biais de leur tarification, à se tourner de plus en plus vers les réseaux et les points de paiement électroniques.
Soulignons encore que l’évolution en matière de paiement électronique en Belgique est un point de référence pour d’autres pays.

Au Royaume-Uni, BT a signé un accord d’avenir avec la chaîne de hamburgers McDonalds. Au cours des trois prochains mois, 561 restaurants de la chaîne seront dotés par BT de hot spots Open Zone. Dans la majorité des cas, il s’agit de restaurants drive-in, très appréciés des hommes d’affaires. Pour BT, il s’agit là d’une étape essentielle dans sa politique visant à attirer une masse critique suffisante sur le marché Wi-Fi en 2004. BT dispose actuellement de 1800 hot spots en fonctionnement, nombre qui devrait passer à 4000 pour fin juin. Chez McDonalds, où tout est prévu pour le passage aussi rapide que possible du client, l’expérience américaine a montré que l’augmentation du chiffre d’affaires compense largement la perte de temps due au Wi-Fi.

Dans les semaines qui ont précédé la Saint-Sylvestre, AT&T et Time Warner Cable aux Etats-Unis et BT en Grande-Bretagne ont annoncé des projets Voice over IP concrets à grande échelle. Time Warner Cable va ainsi proposer des services téléphoniques dans la plupart des localités où Internet est disponible via le câble. Pour sa part, BT se lance dans la téléphonie Internet afin de mieux concurrencer le câble. Et pour l’opérateur longue distance qu’est AT&T, une somme mensuelle fixe permettant de téléphoner via le net constitue un nouveau vecteur de rentabilité. AT&T a en effet déboursé l’année dernière quelque 11 milliards de dollars en connexion aux opérateurs téléphoniques locaux, une illustration parfaite de l’investissement considérable du VoIP. Vonage, qui compte déjà 75.000 clients aux Etats-Unis, demande un abonnement de 35 dollars par mois pour des appels illimités. AT&T placera son offre autour des 50 dollars. La société cible comme premier marché les 23 millions d’utilisateurs large bande de 100 zones urbaines. Le VoIP reste toutefois sujet aux interruptions et souffre d’une faible qualité audio. Quelques problèmes périphériques au niveau de la régulation, de la confidentialité, des taxes et de la protection risquent donc d’être davantage mis en exergue dans les prochains mois.

Soixante pour cent des sociétés du Fortune top 1000 ne pratiquent pas l’externalisation lointaine, malgré la popularité croissante de l’idée des sous-traitants IT compétents et bon marché dans d’autres parties du monde. Voici ce qui ressort d’une étude de Forrester Research. Pour l’instant, on compte seulement 10 pour cent des grandes entreprises mondiales qui pratiquent l’outsourcing offshore. Ces sociétés y consacrent déjà de 10 à 30 pour cent de leur budget IT. Une fraction encore plus petite, moins de 5 pour cent, pratique l’outsourcing à grande échelle, avec un budget oscillant entre 40 et 55 pour cent du budget IT. Les 25 à 30 pour cent restants des entreprises expérimentent de petites missions non-stratégiques et qui ne représentent que quelques pour cent de leur budget IT. Il semble donc que les grandes sociétés se montrent les plus réticentes à suivre cette tendance. Les défis stratégiques seraient souvent à l’origine de ces freins.
Forrester

Pour l’association des utilisateurs télécoms BELTUG, il reste indispensable d’élargir la conccurrence au dernier kilomètre puisque, pour les entreprises, le choix entre les différents opérateurs est essentiel. Des entreprises toujours plus nombreuses recourrent en effet aux Virtual Private Networks ou à d’autres formes d’outsourcing du télécom de sociétés et, en l’occurrence, le passerelle du dernier kilomètre est cruciale pour les nouveaux services. BELTUG souligne particulièrement que les conditions de libéralisation de la boucle sont déterminantes pour le succès, au niveau des lignes louées, du xDSL et surtout du SDSL qui permet le très haut débit dans les deux directions. Dans ces conditions, les niveaux de qualité et de service sont déterminants. Aux dires de l’association, il n’est pas possible de parvenir à un “quality squeeze” où bBelgacom offrirait de meilleures garanties aux sociétés qu’aux autres opérateurs. Au sein de l’association, le thème est d’ailleurs brûlant et suscite la demande en forums de la part de bien des sociétés.
BELTUG

Une petite société n’est pas une grande société en miniature. A peine 4 pour cent des sociétés emploient plus de 10 collaborateurs, et les micro-sociétés restent clairement en retard sur les autres PME et sociétés. 60% d’entre elles ne disposent pas de connexion Internet, une sur trois n’a même pas d’ordinateur ou de télécopieur. Des données qui ressortent de l’étude du doctorat de Jo Pierson présenté à la VUB. La pénétration de l’informatisation dépend surtout de la nature de la pratique quotidienne sectorielle de cette société, et non pas de la richesse en informations. Dans le secteur fruitier par exemple, il existe de grands flux et besoins en informations, mais peu d’ICT. Rappelons que les accountants ne se sont mis à l’informatique que sous la pression de leurs clients ICT. Ce qui est plus déterminant, c’est l’affinité de l’entrepreneur avec les ordinateurs et la formalisation juridique de l’activité. Les sociétés détiennent plus d’ICT que d’indépendants. Une grande part des petites sociétés fonctionne parfaitement avec un minimum d’ICT, affirme Pierson, qui plaide pour une approche de gestion différenciée basée sur l’utilité de la technologie dans la branche sectorielle.
VUB

Le spam aura probablement été le phénomène le plus frappant et le plus agaçant sur Internet en 2003, peu de changement en perspective pour 2004. Parmi les autres sources de dommages, les menaces technologiques comme les virus. En 2003, les fameux blended threats (les menaces mixtes) auront sans doute été les virus les plus dangereux, Bugbear en tête. Les chevaux de Troie avec backdoors (porte arrière intégrant un code malveillant qui copie les mots de passe ou les numéros de carte) ont aussi percé en 2003. Symantec estime que ces deux phénomènes devraient connaître une forte augmentation en 2004. Le nombre de dangers ne cesse d’augmenter, précise la société de protection. Les attaques malveillantes ciblées sur les sociétés restent aussi constantes. Les zero-day attacks (quelqu’un découvre une faille dans un système et réagit de manière malveillante à grande échelle au lieu d’en avertir le fournisseur) constituent pour les sociétés une menace majeure puisque plusieurs jours peuvent s’écouler avant que la faille ne soit comblée et les dégâts colmatés.

Les opérateurs doivent mettre sur pied des programmes de fidélité, comparables aux programmes de frequent fliers ou air mails de l’aviation, et ce afin de fidéliser leurs clients. Le bureau d’études Analysys propose cette stratégie pour adoucir les effets de la portabilité des numéros. Depuis que les numéros peuvent être emportés vers un nouvel opérateur, les opérateurs accusent plutôt le coût de l’opération. Le plus souvent le système fonctionne comme les vases communiquants et les pertes nettes ou gains nets des clients sont presque négligeables. Le churn ou le déplacement des clients doit être évité en soi, selon Analysys. Dans cette lutte, les instruments se situent surtout au niveau des tarifs, avec des atouts créatifs par exemple sur le trafic international du client. Les opérateurs mobiles devraient veiller à offrir bon marché les appareils qui sont nécessaires à leurs nouveaux services. Plus les offres sont attractives et agressives, plus elles doivent être liées à un programme de fidélité, souligne Analysys.
Analysys

C’était donc la 100e édition de 6minutes IT & telecom, infolettre que nous avons démarré le 4 octobre 1999 sous l’égide en pleine croissance de 6minutes. Aujourd’hui, 6minutes IT& telecom compte plus de 32.400 abonnés et la famille 6minutes s’est élargie à un ensemble de 29 infolettres diffusées à plus de 190.000 abonnés. En tant que rédacteurs et éditeurs, nous ne nous sentons pas peu fiers et nous tenons bien évidemment à vous en remercier. Tant que vous apprécierez de nous lire, nous continuerons à vous proposer de nouvelles éditions.