Tele2 martèle les consommateurs à grands renforts de campagnes dans la presse écrite et de petit affichage ainsi qu’avec des comparatifs pertinents avec les tarifs de Belgacom. Telenet se positionne de manière plus agressive sur le marché des lignes téléphoniques d’informations, 0800, 070 et 0900. Enfin, Mobistar vient d’annoncer aux personnes qui s’interrogent sur la pertinence de conserver leur ligne fixe, qu’il avait une solution pour eux. En effet, l’opérateur a calculé que 22 pour cent des personnes dans la tranche d’âge de 35 à 55 ans seraient prêtes à renoncer à leur ligne fixe si les appels mobiles ne leur revenaient pas plus cher. Le grand frein reste en fait la liaison Internet pour laquelle la ligne fixe est nécessaire. Outre les appels meilleur marché du mobile vers ligne fixe, Mobistar planche à un paquet familial pour les appels mobiles. Aux entreprises, le premier concurrent de Belgacom propose sur le marché télécom un tarif unique pour les appels fixes et mobiles, ce qui pourrait séduire les chefs d’entreprise soucieux de leur facture de téléphone. Le marché du téléphone ne souffre donc pas de sclérose au niveau du renouvellement des idées dans la lutte concurrentielle.

Dans une série de commentaires spéciaux à l’occasion du salon Telecom à Genève, le bureau d’études de marché Ovum a notamment indiqué que la téléphonie vocale continuait à progresser, malgré toutes les facilités de la communication personnelle des données (SMS, courriel, IM,…). La croissance la plus forte est relevée en communication vocale mobile, toutefois, les lignes fixes continuent à être exploitées, ne serait-ce que pour l’accès à Internet. S’il existe des glissements du fixe vers le mobile pour la téléphonie vocale, l’ensemble se maintient à la hausse. En Amérique du Nord et en Europe de l’Ouest, le chiffre d’affaires pour le vocal sur lignes fixes pousse d’un demi pour cent par an, celui sur les lignes mobiles de 3,5%. En Europe de l’Est, en revanche, le chiffre d’affaires sur les lignes mobiles devrait progresser nettement plus vite que celui sur les lignes fixes (voir graphique), avec une croissance mobile de 15% l’an contre 2% pour la croissance des lignes fixes.
OVUM

Dans un autre commentaire, Ovum nuance toutefois la croissance des lignes fixes. Le succès énorme de l’ADSL a incité de nombreuses familles à renoncer à leur seconde ligne. Grâce à l’ADSL, Internet et voix sont en effet possibles sur la même ligne. L’opérateur Verizon a vu depuis 2000 le nombre de ses lignes fixes baisser de 6,2 millions à 5,3 millions. En Europe, l’effet est sensiblement moins prononcé puisqu’il existait moins de doubles lignes. Tant aux Etats-Unis qu’en Europe, ceux qui prennent l’ADSL obtiennent dans la foulée une seconde ligne, cela semble logique. Pourtant, il faut s’attendre à ce que les opérateurs vendent de l’ADSL-only. Un phénomène qui s’est déjà fait jour en Grande-Bretagne où il se dessine clairement comme nouvelle arme contre les cablo-opérateurs. Effectuer du mobile vocal et de l’Internet via une ligne fixe sans parole, voilà qui, pour Ovum, devrait récolter un franc succès.
OVUM

Une autre menace pour les services vocaux, le Voice over IP. Si cette menace restera peu sérieuse dans les toutes prochaines années, à l’horizon 2020, le VoIP devrait remplacer à 100 pour cent les services vocaux actuels. Telles sont les prévisions de Forrester Research dans son dernier rapport. Aujourd’hui, les opérateurs téléphoniques facturent encore par unité, sur base de la distance et pour une ligne cuivre avec abonnement. La migration vers le VoIP sera très complexe et coûteuse mais il n’y a pas d’autre choix, précise Forrester, que ce qu’il nomme une évolution normale du réseau. Ces prochaines années, ni les moyens de financement nécessaires ni la capacité produit n’existeront de toutes façons pour remplacer les commutateurs et les concentrateurs. En outre, les opérateurs dominants n’ont pas encore pris l’attitude professionnelle positive afin de promouvoir le VoIP de manière agressive. Ce ne sera donc pas avant 2010 que plus de 50 pour cent des services vocaux passeront par le VoIP. Le phénomène VoIP est donc largement surestimé actuellement, précise Forrester.

Le moteur principal de l’externalisation reste la maîtrise des coûts. Deuxièmement, l’externalisation permet d’offrir la souplesse nécessaire à la concrétisation des transformations indispensables au sein des processus d’entreprise. Troisièmement, l’externalisation offre accès aux connaissances spécialisées des divers fournisseurs. Ce ne sont certes pas là de grandes révélations que la CSC aura mis à jour lors de sa récente enquête auprès de 250 CEO et CIO européens mais bien une confirmation et un renforcement de la tendance que la société avait déjà notée voici cinq ans lors d’une précédente étude. La perception de la haute direction est claire: l’externalisation est une nécessité stratégique. CSC aura noté avec plaisir que 90 pour cent des sondés affirment préférer travailler avec un certain nombre de fournisseurs triés sur le volet. Le marché évolue vers une approche ciblées consortium, constate le prestataire de services CSC.

Le marché des appareils photos numériques progresse à toute allure et d’aucuns ne réalisent pas encore très bien que tout appareil téléphonique mobile MMS est doté d’un petit appareil photo numérique. Des millions de personnes acquièrent ce type d’appareil et, d’ici quelques années, des dizaines de millions d’appareils de ce type seront en circulation rien qu’en Europe. Les sociétés américains prennent dès à présent des mesures pour interdire de tels appareils sur leur lieu de travail. L’espionnage industriel devient en effet un jeu d’enfant avec ces appareils, tout comme les brimades et autres mauvaises plaisanteries, pour ne pas parler tout simplement de pertes de temps de travail. En Belgique, de telles mesures n’ont pas encore été signalées mais il semblerait que le seuil d’irritation auprès des directions risque d’être bien plus vite atteint que pour le courriel ou le simple GSM. Ces derniers peuvent être utiles pour le travail et l’on peut donc fermer les yeux sur un petit usage privé. Quant aux photos MMS, leur utilité en entreprise reste à démontrer dans presque tous les cas. Les mesures ne devraient donc pas tarder, cela est d’ores et déjà sûr et certain.

Le défi à relever par le Wi-Fi n’est pas de nature technologique mais économique. Voici sept ans, la phrase était déjà là, le défi signifiait alors Internet. Pourtant, cette phrase reste d’application. E-commerce Times explique, dans un article détaillé, que les entreprises sont parvenues à conférer un rôle à Wi-Fi auprès de leur personnel et que les vendeurs disposent désormais d’un vaste marché. Mais voilà, aujourd’hui le défi se situe chez les consommateurs. Les hotspots veulent donner accès et les entreprises de services peuvent améliorer leur expertise client en offrant des hotspots. Les starbucks des meilleurs cafés proposent toujours davantage le Wi-Fi à leur clientèle. Attirent-elles de la sorte davantage de clients, s’adressent-elles toujours davantage au client dans le vent, ou les gens ne restent-ils assis plus longtemps ? C’est la question que ces starbucks doivent répondre d’urgence car personne ne peut déjà dire avec certitude si le client voudra payer pour le hotspot pas plus qu’il n’est clair si le prestataire envisage de faire payer son service. Bref, les avantages du Wi-Fi ont beau être incontestables, il convient néanmoins d’établir une stratégie.
E-commerce Times

Telenet a repris le pionnier belge du Wi-Fi, Sinfilo, et proclame dès lors très clairement ses ambitions Wi-Fi. Alors que Sinfilo a installé un peu moins de 100 hotspots dans des restauroutes, des stades de foot et autres, Telenet placera son 50e hotspot cette année, des mois après le premier essai en mer. Telenet entend, pour la fin de l’année prochaine, disposer de 250 hotspots en Flandre et maintenir la marque Sinfilo. La semaine dernière, il n’était pas possible d’oulier Telenet. Dans un même élan, la société malinoise a en effet annoncé la reprise de Codenet, exploitant 4000 kilomètres de réseau données par fibre optique et consultant en la matière. L’ambition cachée derrière ces reprises est évidente: proposer partout en Belgique les activités commerciales de Telenet.

Les opérateurs titulaires, ces ex-monopolistes publics du télécom, continuent à marquer le rythme de croissance du large bande en Europe. Voici ce qui ressort des derniers chiffres de l’ECTA, l’European Competitive Telecommunications Association. 70 pour cent de l’ensemble des communications large bande sont assurées par les titulaires alors que le câble intervient en moyenne pour 24 pour cent et que le reste du large bande provient de la boucle locale. Le graphique qui ne se rapporte qu’au DSL indique combien les titulaires ont également la main haute dans le domaine du DSL avec 81 pour cent en moyenne. Soulignons que Belgacom se situe encore plus haut que cette moyenne. Aux Pays-Bas et en Allemagne, il n’existe même pas encore d’offre résidentielle pour le DSL de la part des opérateurs alternatifs.
ECTA

Rudy Hageman, le patron limogé de Real Software, a réuni autour de lui une coalition d’actionnaires qui représenteraient, à leurs dires, 51,8 pour cent du capital. Ce petit groupe entend bloquer le plan de reprise de l’actuel patron Theo Dilissen. Les principaux partenaires de Hageman font partie du réseau des grands patrons de la Vlerick Business Scool. En examinant ce réseau, écrit le Standaard, on constate que Telindus serait le premier partenaire industriel dans la tentative de reprise. Les autres partenaires sont des institutions financières. Toutefois, les assertions du journal ont été réfutées le jour même par Telindus qui déclare ne pas être intéressée. Le groupe autour de Dilissen n’est pas convaincu, le problème tournant autour d’une dette d’environ 190 millions d’euros de l’ancienne Real Software. Dilissen disposerait de l’accord de trois grandes banques à son plan. Le dénouement de l’affaire qui ressemble aux dernières tentatives de Hageman pour reprendre le gouvernail de sa société devrait se faire dans les prochains.

L’inter-opéra-bilité, ou du moins son absence, constitue le principal obstacle à la croissance des services MMS en Europe. C’est du moins l’opinion du Yankee Group dans un rapport établi sur les prévisions de croissance pour le SMS et le MMS. Dans l’ensemble, cette croissance semble meilleure que prévu même si les freins n’ont pas disparu pour autant. En 2007, le nombre d’utilisateurs MMS devrait avoisiner quelque 40% de l’ensemble des utilisateurs de SMS (bâtonnets dans le graphique), une croissance estimée sur base du niveau de pénétration actuel, du remplacement des appareils et des campagnes publicitaires agressives dans la majorité des pays. C’est surtout la tranche d’âge des 18 à 24 ans qui devrait connaître la croissance la plus forte, stimulée par une campagne de marketing viral. En 2007, les recettes générées par le SMS devraient reculer pour la première fois (les lignes dans le graphique) alors que les recettes du MMS continueront à grimper.

Dans les années soixante, IBM lançait la fameuse série 360 de gros ordinateurs, et devenait ainsi numéro un mondial: IBM et les sept nains.
Si IBM réussit dans sa stratégie actuelle, baptisée e-business on demand, voilà qui pourrait bien connaître le même effet sur le secteur IT. C’est du moins l’opinion du Financial Times dans un reportage sur IBM, un an après l’arrivée de Sam Palmisano à la succession de Lou Gerstner. Il s’agit, souligne le FT, d’une nouvelle stratégie de valeur ajoutée pour l’entreprise IT dans une période où les clients ne sont plus intéressés par les bits et les bytes mais par des processus et le temps de retour sur investissement.
Article dans Financial Times

Lors d’un séminaire qui s’est tenu la semaine dernière à Londres sur la régulation mobile, un analyste d’Ovum a adopté une position très tranchée par rapport aux régulateurs télécoms. “Nous ne plaidons pas pour un “bas les mains”, mais pour un “attention: fragile!”, a précisé David Rogerson d’Ovum. La régulation est nécessaire là où la concurrence ne joue pas à fond, alors que sur les marchés compétitifs, la régulation se doit d’être minimaliste. Le secteur doit encore faire face à d’importants investissements et, rappelons-le, toute régulation exagérée rebute les investisseurs. Et Ovum de citer deux domaines où les régulateurs doivent prendre très au sérieux leur rôle: les tarifs de terminaison et le roaming international. Tous deux trop élevés. Selon Ovum, le coût de communication moyen pourrait baisser en trois ans de 14 eurocents par minute à 6 à 9 eurocents. L’agence s’est également appuyée sur des chiffres de macroéconomie remarquables afin d’illustrer l’importance du secteur. Le secteur mobile au Royaume-Uni représenterait aujourd’hui un million d’emplois et générerait un accroissement de 50 milliards d’euros du Produit National Brut.

La gestion de données de qualité et cohérentes à tous les niveaux de l’entreprise devient primordiale dans les organisations confrontées aujourd’hui à des défis d’intégration, rendus nécessaires en raison d’initiatives comme le CRM, l’ERP ou l’entreposage de données. Mega Group estime que d’ici trois à cinq ans, les chiffres de croissance pour le logiciel DQ devraient atteindre de 20 à 30 pour cent. Les solutions DQ croisent en effet le chemin de l’intégration des données, des applications business, de l’e-commerce et de la conformité tout en pouvant aussi grandir de manière autonome en raison de leur ouverture, précise encore Meta Group après une étude de huit vendeurs actifs sur ce marché.
Meta Group

Deux ans se sont écoulés depuis la dernière édition de Media Planet qui revient aujourd’hui en se positionnant comme salon grand public du multimédia, et ce sous l’égide conjointe de Brussels Fairs & Exhibitions et de TMAB. Media Planet entend toutefois ne pas se limiter à une plate-forme d’information et de démonstration pour les derniers produits multimédias. Tous les secteurs du salon sont ainsi placés sous le thème de la découverte et du test. Du 17 au 20 octobre, le palais 6 de Brussels Expo présentera une offre complète du marché au niveau des instruments multimédias pour le bureau à domicile, des caméras numériques, de la photographie et du home cinema. De même, le multimédia, les jeux et le logiciel seront abordés, et comme il s’agit d’un salon grand public, une section spéciale sera réservée aux enfants 3 à 7 ans.
Media Planet

Il n’y a rien d’étonnant à ce qu’un grand nombre de nouvelles études et de rapports parlent des services sans fil. En effet le marché grand public qui y est fort ouvert devient un véritable défi pour de nombreuses sociétés IT. Yankee Group a calculé que, en 2006, les Européens dépenseraient 1 milliard de dollars pour les jeux sans fil, les Américains la moitié, les Asiatiques le double.
Les producteurs de jeux, les sociétés de médias et les vendeurs doivent adapter leur modèle commercial et prévoir une recette minimum pour les opérateurs mobiles. Ces opérateurs doivent se défaire de la crainte des marges exagérées et respecter les droits d’auteur. Le secteur doit également se préparer aux services de type KaZaa. Pour le secteur, deux facteurs de succès sont cruciaux, souligne Yankee Group: la relation entre les opérateurs et les sociétés de jeux d’une part, et la convivialité de l’autre.
Yankee Group

Le rapport d’études qui vient d’être publié par Jupiter Research montre que 80 pour cent des internautes européens désirent disposer d’un réseau domestique. Si aujourd’hui, ces réseaux domestiques sont encore très rares, la disponibilité de la technologie WiFi capable de connecter sans fil différents équipements, vient cependant relancer la demande. C’est surtout la possibilité de partager la connexion Internet large bande et l’accès plus large aux médias numériques comme la musique MP3 et le home stéréo qui incitent les utilisateurs à opter pour un réseau sans fil. En outre, le fait que l’installation n’exige pas de cablâge supplémentaire joue bien évidemment un rôle. Aussi étrange que cela puisse paraître, les entreprises ciblent pourtant surtout les ‘hot spots’ publics avec leurs solutions WiFi et semblent largement sous-estimer les possibilités du marché domestique, précise encore Jupiter Research.

Le marché des nouveaux GSM, les fameux smartphones et autres appareils mobiles à appareil photo intégré ont clairement le vent en poupe, même si la croissance ne va pas sans mal, révèle une récente étude de In-Stat/MDR. Au cours du premier trimestre de cette année, on aura vendu de par le monde 1,7 million de smartphones et les petites mobiles à appareil photo font encore mieux avec 7,8 millions d’unités vendues au cours du premier trimestre 2003 et 18,2 millions pour l’ensemble de l’année 2002.
Pourtant, il reste plusieurs freins qu’une campagne publicitaire serait bien en peine de lever. Et notamment, signale le bureau d’étude, le prix élevé, les imperfections techniques et le manque d’applications consommateur. Selon In-Stat/MDR, il ne faudrait pas non plus jeter un voile sur un problème de perception puisque les consommateurs considèrent que ce type d’appareils s’adresse au premier chef aux utilisateurs professionnels et non au grand public. Pour les cinq prochaines années, le bureau d’études prévoit une croissance annuelle moyenne de 94,5 pour cent des smartphones et de 53,2 pour cent des GSM à appareil photo intégré. A l’horizon 2007, ces appareils n’auront plus rien de ‘smart’ puisqu’ils seront alors devenu l’offre habituelle.