Selon une récente étude d’Ipsos-Insight, les trois quarts des consommateurs américains savent qu’il existe quelque chose du type ‘Voice over Internet protocol’ (VoIP) mais sous l’appellation ‘téléphone Internet’ ou ‘service téléphonique large bande’. Malgré le fait qu’il soit aussi connu, le VoIP reste en pratique peu utilisé puisque à peine 6 pour cent des consommateurs l’utilisent à la maison. Dans ce cas, le VoIP sert surtout comme ligne téléphonique principale. A peine 1 consommateur sur 5 sait ce que signifie Wi-Fi mais les deux tiers connaissent le DSL. Pour cette étude, Ipsos a interrogé 1000 consommateurs américains. Plus de 70 pour cent ont déclaré désirer acquérir les services susmentionnés auprès d’une société connue, à peine 16 pour cent se tourneraient vers une start-up pour ce type de services. Ainsi, l’absorption des prestataires de services Wi-Fi par des sociétés connues sur notre marché pourrait bien s’avérer une stratégie payante à terme.

Des factures mensuelles élevées sans que l’on s’y attende comptent parmi les principales raisons qui poussent les consommateurs à changer d’opérateur mobile, affirme ‘The McKinsey Quarterly’, la publication trimestrielle du bureau de consultance éponyme.
Les utilisateurs de mobiles mentionnent bien d’autres raisons pour changer d’opérateur, dans lesquelles le prix joue toutefois un rôle prépondérant. La fluctuation importante dans les factures mensuelles est cependant mentionnée régulièrement. L’analyse de McKinsey indique un comportement similaire chez les utilisateurs intensifs ou modérés. De fait, recevoir une facturation volatile incite davantage à se mettre à la recherche d’un autre opérateur qu’un schéma de facturation régulier.
Moyennant enregistrement (gratuit), il vous sera possible de consulter l’article complet: McKinsey

Une étude récente d’InsightExpress indique que 61 pour cent des utilisateurs domestiques de Wi-Fi ont amélioré leur productivité depuis qu’ils exploitent cette technologie sans fil. En fait, 38 pour cent des sondés considèrent qu’ils travaillent davantage depuis qu’ils disposent de Wi-Fi. La raison principale pour installer Wi-Fi à domicile est de pouvoir établir une liaison en ligne de n’importe quel endroit de la maison. Voilà qui supprime le câblage, chose que plus des deux tiers des utilisateurs interrogés apprécient grandement.
Dans un récent ‘Spotlight Report’ intitulé ‘Wi-Fi: Trends & Prospects’, eMarketer montre qu’actuellement, il ne saurait être question d’un marché de masse mais que l’accès Wi-Fi domestique se taillera à court terme une place importante. Tant les prestataires de lignes fixes que les opérateurs mobiles sont intéressés par le Wi-Fi car l’accès Internet rapide sans fil autorisé par le Wi-Fi devrait pouvoir remplacer leur offre de services actuelle. Il ne s’agit plus désormais d’un gadget technologique, le marché ‘hotspot’ bénéficie d’un soutien solide des ordinateurs portables qui offrent souvent la possibilité Wi-Fi. eMarketer estime dès lors que, d’ici cinq ans, les hotspots seront devenus omniprésents.

Visiblement, les Canadiens ont un sens de l’humour plus développé que celui de leurs frères américains, c’est du moins le cas dans le monde en ligne, affirme le bureau d’études comScore Media Metrix. Près d’un Canadien sur trois a visité au cours du mois de janvier un site de la catégorie ‘Entertainment-Humor’. Contre à peine un Américain sur cinq. Le Web constitue en permanence une plate-forme importante pour les talents comiques, explique le bureau d’études. Le visiteur canadien des sites d’humour y consacre 22 pour cent de temps en plus et consulte 57 pour cent de pages en plus que son homologue américain. La caractéristique essentielle des visiteurs de sites d’humour et de délassement est qu’ils disposent majoritairement (67 pour cent) d’une liaison large bande. Sur la population internaute totale, le site d’humour et de détente le plus populaire au Canada (miniclip.com) a une portée de 9 pour cent, aux Etats-Unis, le premier site dans cette catégorie (flowgo.com) affiche une portée de 3,7 pour cent alors que la portée de miniclip.com reste aux Etats-Unis sous les barre des 2 pour cent.

Des chiffres actuels publiés par le ministère du commerce américain, il ressort qu’au cours du quatrième trimestre 2003, le cybercommerce a représenté 1,9 pour cent de l’ensemble du commerce de détail pour un chiffre d’affaires de 17,2 milliards de dollars. La croissance annuelle des ventes en ligne au détail a dépassé les 25 pour cent. Les analystes de Jupiter Research prévoient que la part du cybercommerce au sein du commerce de détail continuera à progresser pour avoisiner, à l’horizon 2008, les 5 pour cent de l’ensemble du commerce de détail. Malgré la part moyenne relativement faible, il existe des catégories où le cybercommerce prendra une position nettement plus favorable, précise Jupiter. A cet égard, il convient de ne pas perdre de vue qu’Internet joue un rôle toujours plus prépondérant dans les ventes hors ligne. En 2008, ce sera le cas pour 30 pour cent des marchandises vendues hors ligne, explique encore Jupiter. Lors de la mesure de l’impact d’Internet sur le commerce de détail, le simple calcul des ventes en ligne est donc largement insuffisant.

La législation européenne sur la poublicité risque bien de rater sa cible puisque l’immense majorité des spams proviennent des Etats-Unis, dixit MessageLabs, fournisseur de services de sécurité courriel. D’une étude réalisée par la société, il ressort qu’au Royaume-Uni, en janvier de cette année, 76,4 pour cent des spams émanaient des Etats-Unis. Ce chiffre devrait même atteindre les 79,3 pour cent en mars. Cela signifie encore que l’immense majorité des spams qui arrivent dans les boîtes aux lettres électroniques britanniques ne tombent pas sous le coup de la nouvelle législation. A tel point que n’importe quelle législation antispam au monde n’est applicable qu’à l’endroit émetteur d’e-mail au sein d’une région bien délimitée. Ce handicap absorbe dès lors largement l’efficacité de la solution.
Cette nouvelle étude souligne le fait que, malgré l’adoption de l’US Can Spam Act’, la législation antispam britannique et les autres initiatives comme Spam Act 2003 en Australie, de nombreuses sociétés devront encore lutter contre un large éventail de menaces y compris le spams et les virus qui ne cessent de se multiplier et devenir toujours plus ingénieux.
Cela indique encore que le réseau de sécurité légal ne peut résoudre qu’un tout petit morceau du puzzle. Si, à long terme, il est possible de mettre des bâtons dans les roues des spammers, à court terme, les solutions citées ne semblent pas efficaces. Le spam est un problème technologique à part entière ce qui impose de trouver la solution complètement au niveau technologique, affirme MessageLabs.

Le Web devient-il l’acteur important du monde pharmaceutique que les prévisions annonçaient voici quelques années déjà? Tout semble porter à y croire, du moins aux Etats-Unis comme l’indique une étude en continu de la société spécialisée en marketing pharmaceutique ‘Manattan Research’. Les consommateurs reçoivent des conseils de santé via les publicités télévisées. Ce qui se traduit par un nombre de visites accru aux sites web pharmaceutiques. Le nombre d’appels aux numéros gratuits présentés sur les publicités pour les médicaments s’est stabilisé ces trois dernières années, précise encore l’étude de Manhattan Research, mais sur la même période, le nombre de visites a triplé sur les sites web de médicaments.
L’étude montre par ailleurs que le marketing pharmaceutique n’a pas encore atteint son point de saturation sur Internet, ce qui est le cas pour les autres canaux. Si les consommateurs ont leur attention éveillée par les publicités pour des médicaments à la télévision, les phases suivantes du processus de persuasion se déroulent néanmoins via Internet, déclare le bureau d’études.
Dans notre pays, la plupart des médicaments sont prescrits par le médecin, c’est moins souvent le cas aux Etats-Unis. Toutefois, il ressort d’une étude que de nombreux patients, après une visite chez le médecin ou un conseil du pharmacien, se portent sur Internet à la recherche d’informations complémentaires.

Dans une tentative de repousser le courriel indésirable ou spam, des messages commerciaux importants sont de plus en plus souvent filtrés, indique un récent rapport de Jupiter Research. Le coût du blocage injustifié d’un courriel ‘à autorisation’ devrait, par comparaison à 2003, atteindre les sommets de 419 millions en 2008, soit un doublement. Mais aussi fou que cela paraisse, le pourcentage de courriel rejeté injustement devrait baisser de 17 pour cent à dix pour cent en 2008. De nombreux filtres à pourriel refusent les courriels d’adresses IP déterminées, d’autres scannent le contenu du message ce qui pose souvent problème. Les sociétés doivent en outre s’attacher au problème posé par la gestion de leurs programmes de courriel. Il importe qu’elles puissent envoyer des informations qui répondent aux attentes du récepteur. Lorsque le lecteur ne se sent pas concerné par le mail reçu, il aura tendance à la considérer comme du spam, même s’il a donné son accord. Les publicitaires doivent utiliser des listes opt-in et des programmes de courriel basés sur l’identité qui ont fait leurs preuves. Ce faisant, le coût par message envoyé devrait grimper de 0,002 dollar à 0,005 dollar, souligne Jupiter Research.

Le passage d’une liaison Internet par numérotation à l’accès large bande augmente la productivité et l’efficacité dans les petites et moyennes sociétés des Etats-Unis, indique une étude d’Equitation Research. L’étude, qui a été conduite auprès de 500 responsables de sociétés de moins de 100 collaborateurs et qui est relayée par eMarketer, montrait que les sondés passaient davantage de temps en ligne qu’au téléphone. Pourtant, le téléphone reste pour ces entreprises l’instrument le plus indispensable. Le téléphone est le moyen de communication par excellence alors qu’Internet serait la source d’information par excellence pour les petites sociétés américaines. Les collaborateurs ne sont pas encore totalement familiarisés au courriel et à la messagerie en ligne, leurs contacts commerciaux sont le plus souvent joignables par téléphone. Dans les petites sociétés, les appels conférences et les téléphones mobiles sont davantage utilisés que les webcast et la messagerie mobile. Il existe un lien évident entre le temps passé au téléphone et en ligne. Déjà un tiers des petites sociétés se trouvent plus de 5 heures par jour en ligne, ce qui réduit d’autant le temps passé au téléphone.

Dans le secteur des voyages, Internet est une valeur sûre, dixit un rapport de la Travel Industry Association of America (TIA). Deux tiers des près de 96 millions d’internautes américains ont déjà fait usage des sources en ligne pour planifier leur voyage alors que 37 pour cent ont déjà souscrit à des promotions d’e-marketing de voyage ou se sont déjà inscrits à des sites de voyages. Plus de 64 millions d’Américains, quelque 67 pour cent des internautes qui voyagent, ont utilisé Internet en 2003 pour trouver des informations sur les destinations ou pour consulter les prix et les horaires, ce qui s’est traduit par 42,2 millions d’internautes qui ont conclu leur voyage en ligne. Soit 8 pour cent de plus qu’en 2002. Les internautes qui réservent des voyages en ligne, ont consacré en moyenne 300 dollars de plus aux voyages en 2003 qu’en 2002, ce qui correspond à un budget annuel moyen pour les voyages de 2.600 dollars. Les trois quarts achètent leur ticket d’avion en ligne, 71 pour cent ont réservé un logement en ligne (57 pour cent en 2002) et 57 pour cent ont réservé leur voiture de location via Internet (42 pour cent en 2002).

Des internautes toujours plus nombreux exploitent la Toile à des fins toujours plus diversifiées, indique le ‘Harris Poll’ de janvier 2004, établi par le bureau d’études Harris Interactive.
Les activités principales de ceux qui sont ‘très souvent’ et ‘souvent’ en ligne sont les suivantes:
- Envoi et réception de courriel (67%)
- Recherches pour le travail ou l’école (45%)
- Demande d’informations sur les produits et services (41%)
- Recherche d’informations sur les hobbys et les centres d’intérêts (36%)
- Infos, météo … (40%)
- Surf sur le web à la découverte de nouveaux sites (32%)
- Shopping en ligne (22%)
- Demande d’informations sur les activités locales et sur les loisirs (19%)
- Paiement des factures (18%)
- Téléchargement de jeux (18%)
- Gestion financière et investissements (15%) - Programmation de voyages (15%)
- Recherche d’informations sur la santé et les maladies (15%).
Les tableaux complets des activités en ligne du Harris Poll se trouvent sur Harris Interactive

Le marché du détail en ligne américain devrait représenter en 2004 environ 65 milliards de dollars alors que la croissance devrait atteindre dans les cinq prochaines années 17 pour cent en moyenne par an, dixit le nouveau rapport "Market Forecast: U.S. Retail 2004-2008" de Jupiter Research. Le marché de détail en ligne se porte donc bien, et contribue clairement à l’augmentation du budget moyen par acheteur. En 2004, les prévisions se situent aux alentours de 585 dollars par personne alors qu’en 2003, le budget moyen a été de 540 dollars. Cette tendance à l’augmentation se poursuivra dans les cinq prochaines années pour avoisiner les 780 dollars en 2008. Selon Jupiter Research, l’augmentation du budget moyen est le reflet de la maturation du marché de détail en ligne. Des détaillants hors ligne toujours plus nombreux intègrent un composant en ligne à leur offre, ce qui incitent les consommateurs à acheter davantage en ligne. De plus, les possibilités de comparaison des produits en ligne ont fortement augmenté. Toutes les catégories de produits ne progresseront pas autant dans les cinq prochaines années. Pour les PC, le logiciel et les livres, la croissance ne dépassera pas les 10 pour cent, les produits de soins personnels ainsi que la catégorie maison et intérieur par contre devraient faire un bond de plus de 30 pour cent. Si les petits commerçants parviennent à décrocher la confiance du consommateur en ligne, ils pourront aussi profiter de la croissance, précise Jupiter Research.

Cette époque de l’année est traditionnellement dévolue aux bilans. L’équipe européenne des analystes de Nielsen/Netratings a voulu savoir de quelle manière Internet a modifié notre vie. Et de sélectionner les 10 sites Web qui ont eu l’impact le plus important sur la société. Sans perdre de vue qu’Internet faisait voici seulement 10 ans une entrée bien timide dans notre existence quotidienne. Aucun aspect d’Internet n’a autant modifié en profondeur notre manière de travailler que le courriel, avec Microsoft Outlook en tête de liste. Si l’activité commerciale globale 24/24 a été rendue possible par le courriel, la communication interne a, elle aussi, connu une profonde mutation. Cependant, toute médaille ayant son revers, Microsoft Outlook sert de vecteur à la plupart des messages ‘spam’ indésirables. La lutte contre le spam et les virus doit se poursuivre. Les solutions légales internationales doivent aussi contribuer à libérer le courriel comme outil de communication particulièrement utile. Le site Web du moteur de recherche ‘Google’ connaît un tel succès que le nom est passé dans le langage courant où googler veut désormais dire faire des recherches sur Internet. Aujourd’hui, la marque Google est en pleine expansion, la société a racheté l’outil d’e-publication Blogger et lance un service d’infos. Ce n’est pas pour autant que la concurrence restera endormie en 2004.
Ce que Google a réalisé avec les informations, eBay le fait avec des objets. A peu près tout ce à quoi vous pouvez songer se trouve sur eBay, le plus grand site de cybercommerce en Europe. Un phénomène qui ne devrait pas s’évanouir de si tôt puisque plus le nombre de personnes qui s’enregistrent aux enchères en ligne augmente, plus les gens auront de chance de trouver ce qu’ils cherchent.

Les analystes de Nielsen/Netratings pointent également Instant Messaging en tant que nouvelle ‘application tueuse’. Instant Messaging, un mix de chat en ligne et de téléphonie mobile, bute sur le fait que les utilisateurs AOL et MSN ne peuvent communiquer entre eux. Du coup, le web n’est plus un forum public mais un moyen de communication privé. Mais à l’instar de ce qui s’est passé lors de l’introduction du téléphone mobile aux Etats-Unis, avec des réseaux qui ne permettaient pas d’échanges entre eux alors qu’aujourd’hui les appels interréseaux sont devenus monnaie courante, les spécialistes s’attendent à un mouvement similaire pour les applications d’Instant Messaging. En outre, les principaux portails semblent plancher avec ardeur sur les possibilités de rentabiliser financièrement l’Instant Messaging.
Les analystes de Nielsen/Netratings s’attardent encore sur l’échange de fichiers via Napster, même si aujourd’hui personne ne sait déjà dire si le passage au téléchargement payant de musique sera un succès ou un échec. Napster se trouve à la base de l’engouement du format MP3 et des jukeboxes MP3 portables comme iPod.
Pour sa part, Amazon est félicitée pour sa contribution aux ventes via Internet alors que ‘Friends Reunited’ veille à ce que, du moins en Angleterre, Internet ne reste pas aux mains de quelques ‘freaks’ mais attire aussi des gens ‘normaux’. A l’origine, Internet devait faire exploser toutes les branches du commerce. Mais seul le secteur des voyages a répondu aux attentes. EasyJet constituant un bon exemple. Le portail de shopping comparatif Kelkoo est l’un des grands succès européens en matière de cybercommerce alors que Blogger enfin publie en ligne les journaux intimes de millions de personnes. Et la tendance au ‘blogging’ se poursuit à tous les niveaux, des commentaires privés des journalistes sur les politiciens qui communiquent avec leur arrière-bans aux grands-parents qui désirent retrouver en ligne les photos de leurs petits-enfants.

Pour 2004, le baromètre de la technologie de NOP World pointe une croissance des budgets IT en Europe de 4,4 pour cent alors qu’aux Etats-Unis, la progression atteindra 6 pour cent. Ce baromètre de la technologie est basé sur une étude auprès de plus de 1.500 décideurs IT aux Etats-Unis, en Grande-Bretagne, en France et en Allemagne. NOP a noté des différences sensibles entre les pays européens puisque, en France, le budget technologie ne progressera en 2004 que de 2,6 pour cent alors qu’en Allemagne, la croissance devrait atteindre les 5,8 pour cent et avoisiner ainsi la croissance américaine.
Le domaine d’investissement privilégié reste le logiciel de protection (7 pour cent), suivi par les applications basées Web (6,3 pour cent). Le large bande, les filtres logiciels de spam et les systèmes de stockage interviennent chacun pour un peu plus de 5 pour cent dans les investissements IT de 2004.

Si les navigateurs n’ont peut-être pas encore leurs beaux jours derrière eux, Nielsen/Netratings n’en constate pas moins que 3 utilisateurs sur 4 établissent une liaison Internet, sans utiliser le navigateur. Les applications basées hors navigateur viennent jeter un banc de brouillard sur la relation entre le desktop et le web, souligne le bureau d’études.
Les trois quarts des surfeurs actifs en novembre 2003, tant à domicile qu’au travail, disposaient d’un accès au Web via une application basée hors navigateur. A cet égard, outre les lecteurs de médias et la messagerie instantanée, le partage de fichiers joue aussi un rôle essentiel.
Le nombre d’utilisateurs unique d’applications Internet aux Etats-Unis se montait à 106 millions en novembre 2003, soit une augmentation de 11 pour cent par comparaison à la même période de l’année précédente. Les internautes ont consacré en moyenne 3 heures et 37 minutes par mois aux applications Internet. Le top 5 des applications Internet se compose de Windows Media Player avec 34 pour cent de la base active des utilisateurs, en seconde place, on trouve AOL Instant Messenger et Real Player avec 20 pour cent, suivi par MSN Messenger Service avec 19 pour cent et Yahoo ! Messenger avec 12 pour cent.

La période de fin d’année a vu le budget en ligne (hors voyage) progresser de 37 pour cent par rapport à la même période en 2002. D’un rapport rédigé en synergie par Goldman Sachs, Harris Interactive et Nielsen/Netratings sur le fameux e-budget, il ressort que les consommateurs américains ont consacré en ligne un budget de 15,5 milliards de dollars entre le 1 et le 19 décembre 2003. La catégorie de produits la plus recherchée a été les vêtements (plus 40 pour cent), suivie par les jouets et les jeux vidéos (plus 21 pour cent), les vidéos et DVD (plus 58 pour cent) et les livres et la musique, respectivement plus 39 et plus 20 pour cent, toujours par comparaison à 2002.
Cette année, 63 pour cent des clients se sont déclarés satisfaits de leur expérience d’achat, 5 pour cent davantage qu’en 2002. Seuls 7 pour cent se sont déclarés insatisfaits, soit un pour cent de moins que l’année dernière. Cette année, une grande part du budget disponible a été dépensé en ligne, souligne encore le rapport.

La première page d’un site web sur sept ne satisfait pas à un simple test de l’intégrité des liens présents. Voici ce qui ressort d’un test effectué le mois dernier par Jupiter Research auprès de 250 sites Web connus des consommateurs. Cette situation est à ce point perturbante que les visiteurs tournent le dos au site. Selon Jupiter, les sociétés ont donc tout intérêt à stopper l’hémorragie en visiteurs. Elles doivent cependant d’abord prendre conscience de la qualité lamentable de leur site. C’est pourquoi elles doivent endosser la jaquette du visiteur. Jupiter Research envisage comme première priorité l’amélioration de l’utilisabilité (‘usebility’) des sites mais encore faut-il que ce dernier satisfasse à quelques conditions de base, à savoir que l’absence d’erreurs dans les pages Web, la fourniture d’informations conviviales et le maintien de la navigation.