Le groupe britannique émetteur de télévision par satellite BskyB a enregistré l’année dernière une augmentation de 17 pour cent de ses recettes sur les applications interactives. Ce sont surtout les efforts consentis pour transférer les paris via téléphone sur la télévision interactive qui ont généré du chiffre d’affaires supplémentaire. Il s’agirait d’environ 218 millions de livres, dont plus de la moitié en provenance de ‘Sky Bet’. Le portail interactif Sky, proposant notamment des services de shopping en ligne, a progressé l’année dernière de 11 pour cent. Le potentiel majeur de croissance se situe cependant aux yeux de Sky dans les publicités interactives, créneau où le chiffre d’affaires annuel a fait un bond de 54 pour cent.

La société de recherche sur Internet Ask Jeeves a décidé d’évincer Jeeves de sa prochaine campagne publicitaire. Jeeves, ce maître d’hôtel suranné des livres de PG Wodehouse, est resté le fer de lance de l’entreprise depuis sa création en 1994. Il ne subsiste plus désormais que sur le site web Ask.com. L’objectif est d’inciter la population Internet à s’interroger sur le sort de Jeeves et donc de chercher une réponse sur le site web. Ask désire exploiter plus de trafic puisque malgré le fait que le site supportait les missions de recherche sur base de phrases complètes, Google et Yahoo! ont su se tailler une belle part de marché. Selon comScore, Ask Jeeves a attiré au cours du mois de juin dernier 3 pour cent des missions de recherche contre 32 à Google et 26 à Yahoo! de l’ensemble du trafic de recherche. Le site web a également été rafraîchi.

Si les prévisions de Forrester devaient se réaliser, ça se bousculera aux portillons des boutiques virtuelles. Rien qu’aux Etats-Unis, le bureau estime qu’il y aura pas moins de 25 millions de nouveaux ménages sur Internet au cours des cinq prochaines années. Le nombre total de ménages acheteurs en ligne devrait s’élever à environ 63 millions à l’horizon 2008 alors que les 86 millions de dollars actuellement consacrés au budget sur Internet devraient se transformer en 230 millions de dollars. Outre une extension du nombre d’utilisateurs, l’offre produit devrait aussi s’élargir et les détaillants virtuels optimiser leur ‘shopping experience’. L’alimentation et les boissons, les articles de sport et l’aménagement de la maison sont des secteurs en forte croissance, davantage que les catégories de produits en ligne traditionnels comme les livres, les CD et les voyages, affirme Forrester dans un rapport publié récemment sous le titre: ‘U.S. eCommerce Overview: 2003 to 2008’.

En Allemagne, des parents désespérés d’enfants littéralement scotchés à Internet, ont trouvé une solution originale. Ils envoient les jeunes en camp de sport. Et visiblement, ce ne sont pas les candidats qui manquent puisque un million de jeunes Allemands présentent des symptômes de dépendance à la toile. Ces jeunes passent plus de 9 heures par jour sur le Net à chatter ou à jouer. Un camp-test au cours du printemps avait remporté un immense succès; du coup, cet été, la formule a été étendue avec le soutien de la sécurité sociale. L’accent est placé sur les activités sportives en plein air, mais au matin un psychologue tente de faire comprendre à la jeunesse que la vie ne s’arrête pas à l’ordinateur. Les parents sont également invités à suivre une session auprès du psychologue afin de reconnaître les dangers et les problèmes de la dépendance à Internet parmi les jeunes.

D’une étude de ForSee Results et Internet Retailer magazine, il ressort que la satisfaction de la clientèle est considérée comme extrêmement importante par 91 pour cent des détaillants Web, pourtant, ils ne sont que 24 pour cent à trouver que les instruments de mesure dont ils disposent leur fournissent les informations dont ils ont besoin à cet égard. La majorité des instruments indiquent en effet ce que font les clients mais pas pourquoi ils le font et encore moins s’ils sont satisfaits de leur opération.
Les éléments du processus d’achat en ligne les plus appréciés par les utilisateurs expérimentés sont la méthode de commande et la fonctionnalité, ce qui plait le moins, ce sont la politique de retour et l’établissement d’un compte client. En règle générale, l’utilisateur moyen donne une cote de 83 sur 100 pour les services de cybercommerce alors que ces derniers n’obtenaient que 77 sur 100 l’année dernière.

Le ministère coréen de l’information et de la communication entend introduire, dans la première moitié de l’année prochaine, un système d’adresses internet plus simple, relaie ‘The Korea Herald’. Cette opération exercera une influence directe sur le marché Internet de ce pays qui compte 16 millions de ménages dont 11 millions dotés d’un accès à grande vitesse. Le projet était à l’origine programmé pour cette année, mais des problèmes techniques ont engendré un certain retard. En théorie, les internautes pourront contacter d’autres surfeurs ou consulter les informations d’autres utilisateurs en introduisant leur numéro de téléphone dans le cadre adresse Internet de leur navigateur. La communication Internet s’établira donc sur base du numéro de téléphone. La technologie qui étaie le projet eNUM (Telephone Numbuer Mapping) n’est pas compatible avec le navigateur Explorer de Microsoft.