juillet 2003

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Edition # 183 du 7 juillet 2003

1 - Les secteurs non-traditionnels assurent la croissance du cybercommerce
2 - Le chiffre d'affaires des blocs-notes dépasse pour la première fois celui des desktops
3 - Population Internet européenne: féminine à 42%
4 - Perturbations courriel, stress au travail
5 - Risque majeur lors de l'utilisation du courriel pour conclusion de contrats
6 - La frontière très mince entre spam et communication avec la clientèle

1 - Les secteurs non-traditionnels assurent la croissance du cybercommerce

Les missions de recherche payantes et les abonnements en ligne sont, ensemble, responsables de la croissance du cybercommerce en 2003, révèle une étude de la Deutsch Bank que relaie Internetnews.com. Toutefois, des secteurs non-traditionnels comme l'habillement et les articles ménagers et de jardin interviennent pour 70 pour cent des nouvelles rentrées en cybercommerce au cours du second trimestre 2003. Reste qu'en ce qui concerne le paiement des services en ligne et des abonnements, la vitesse semble définitivement engagée. Au début du second trimestre 2003, les abonnements payants avaient déjà progressé de 209 pour cent par comparaison à l'année dernière. Pour cette année, la Deutsche Benk prévoit une croissance du cybercommerce de 20 pour cent par comparaison à l'année dernière.

2 - Le chiffre d'affaires des blocs-notes dépasse pour la première fois celui des desktops

Au vu des dernières statistiques de ventes du détail, collationnées par le NPD Group aux Etats-Unis, le chiffre d'affaires des blocs-notes vendus en 2003 dépasse pour la première fois celui des ordinateurs de bureau. Un fait historique, selon le bureau d'études. Au cours du même mois, on aura aussi vendu davantage de moniteurs LCD que de visuels classiques. En mai, le commerce de détail en produits informatiques avait enregistré, avec 13,6 pour cent, la croissance la plus forte de ces quatre dernières années, par comparaison à la même période de l'année dernière. Voilà qui montre combien l'ordinateur n'est plus uniquement un outil de bureau mais qu'il tend de plus en plus à prendre sa place dans la vie de tous les jours, soulignent les enquêteurs. Les prix attractifs, mais surtout la forme et le design bien étudiés permettent cette nouvelle évolution. Les blocs-notes représentaient en mai 2003 plus de 54 pour cent du chiffre d'affaires de détail en informatique sur près de 500 millions de dollars. Le prix de vente moyen a chuté sous les 1.300 dollars, soit 250 dollars de moins qu'en mai 2002. En outre, les données du NPD Group précisent que les blocs-notes n'ont pas pour autant perdu en performances; au contraire, 80 pour cent des blocs-notes vendus disposent d'un écran 15" et un lecteur CD.

3 - Population Internet européenne: féminine à 42%

Près de la moitié des internautes européens sont des femmes. Selon une récente enquête de Nielsen/NetRatings, on compterait actuellement 42% de surfeuses européennes. Les Pays-Bas arrivent à la troisième place après la Suède et le Royaume-Uni. Le nombre de femmes en ligne prend doucement de l'importance même si l'Europe reste à la traîne des Etats-Unis où 52% des internautes sont de sexe féminin. Les différences en Europe sont pourtant sensibles. En Suède, 47% des internautes sont des femmes alors qu'elles ne sont que 37% en Italie. L'Italie est d'ailleurs le seul pays où le pourcentage de femmes en ligne diminue.
Les sites les plus populaires pour les femmes se retrouvent en Europe dans le secteur de la mode, de la santé et de l'enseignement. Ce sont surtout des sites spécialisés qui attirent les femmes. Pour les grands portails, moteurs de recherche et sites de fournisseurs, le pourcentage d'hommes et de femmes est comparable au reste de la population.
Pour plus de détails: http://www.nielsen-netratings.com/pr/pr_030624_netherlands.pdf

4 - Perturbations courriel, stress au travail

Le courriel est bien davantage qu'un moyen de communication. Pour de nombreuses personnes, c'est la meilleure façon de se concerter avec des collaborateurs, des fournisseurs et des clients. Lorsque la disponibilité baisse, la pression augmente, révèle une récente étude effectuée à la demande de Veritas Software, fournisseur de solutions logiciels en disponibilité des données. L'étude montre encore que 75 pour cent des sociétés négligent le fait que le courriel joue un rôle essentiel et que les utilisateurs en sont devenus dépendants. Le stress augmente également très vite lorsque les utilisateurs ne peuvent avoir accès à leur courriel. Un cinquième des utilisateurs sont immédiatement irrités lorsque le courriel n'est pas disponible; pour plus d'un tiers (36 pour cent), il ne faut pas cinq minutes pour tomber dans cet état. Dans la demi-heure qui suit, c'est un autre tiers qui est gagné par l'irritation et après une heure, 82 pour cent des utilisateurs se déclarent très irrités. Les directeurs IT au sein du Benelux sont moins rapidement agacés que leurs homologues du reste du monde: dix pour cent sont directement irrités, 76 pour cent se déclarent irrités au bout d'une heure.
L'étude a été conduite par Dynamic Markets. Les personnes interrogées travaillaient dans des moyennes à des grandes sociétés de plus de 500 collaborateurs aux Etats-Unis, en Europe et au Moyen-Orient. 850 directeurs IT, responsables de l'entretien et des systèmes de courriel back-office, de différents secteurs ont été ainsi interrogés.

5 - Risque majeur lors de l'utilisation du courriel pour conclusion de contrats

Les trois quarts des sociétés exploitent le courriel pour des activités critiques; 40 pour cent l'utilisent même pour la conclusion de contrats, mais deux tiers ne connaissent pas les conséquences juridiques possibles, indique encore l'étude citée de Dynamic Markets à la demande de Veritas Software.
Bien que 92 pour cent des sociétés admettent pouvoir retrouver leurs courriels, seul un huitième (18 pour cent) est capable de faire des recherches à un an dans leur système. 30 pour cent ne peuvent retrouver que les courriels du mois écoulé alors que 11 pour cent perdent déjà les courriels vieux d'une semaine. Les directeurs IT du Benelux se positionnent d'ailleurs mieux que la moyenne mondiale: 34 pour cent peuvent retrouver les courriels au-delà de 12 mois.
Aucune société ne jetterait des contrats sur papier au bout d'un mois, il apparaît pourtant que de nombreuses sociétés procèdent ainsi avec le courriel. Sans procédures valables et systèmes ad hoc, elles prêtent le flanc aux conséquences juridiques possibles avec les collaborateurs, fournisseurs et clients. L'étude montre encore que la nébuleuse flotte sur la connaissance des réglementations officielles dans le domaine du courriel.

6 - La frontière très mince entre spam et communication avec la clientèle

Où se trouve donc la frontière entre courriel demandé et courriel indésirable? Cette question est venue aux première loges la semaine dernière avec l'attention portée au lancement inspiré opt-out de 'CarsForYou' par la filiale de Belgacom The Push. Toutefois, l'Anglaise Tesco.com va encore plus loin. Sous l'excuse d'une 'privacy policy update' la société a envoyé tant aux clients qu'aux prospects un courriel leur demandant s'ils désiraient toujours ne pas recevoir de courriels promotionnels. Pour plus de simplicité, elle a ajouté un lien vers une page où l'utilisateur pouvait indiquer sa préférence le cas échéant. Le supermarché en ligne Tesco accueille autour de 432.000 visiteurs en moyenne par semaine et note en moyenne 60.000 commandes. Ce qui est considéré par la société comme une action orientée clientèle sur base informative est perçue par la concurrence comme une promotion déguisée. La frontière est en effet très mince et réside d'ailleurs davantage dans la perception de la personne qui reçoit le message.

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