mai 2003

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Edition # 180 du 26 mai 2003

1 - Bon vent pour les sites d'emplois
2 - Bénéfices pour les services de téléchargement légaux en musique numérique
3 - Croissance saine pour l'e-commerce au niveau du gros
4 - Amateurs de jeux, aussi amateurs d'Internet
5 - Ventes en ligne, positives pour les détaillants
6 - Détaillants: plus avec un budget marketing moindre

1 - Bon vent pour les sites d'emplois

Les sites d'emplois surfent sur la bonne vague et, aujourd'hui que davantage de personnes sont à la recherche d'un emploi, leur trafic augmente. Nielsen/Netratings indique que 17 millions de surfeurs américains ont visité un site d'emplois au cours du mois d'avril dernier, tant au bureau qu'à domicile. Il s'agit en l'occurrence de 13 pour cent de la population en ligne active, affirme Nielsen. Les internautes dits 'professionals' constituent un cinquième des visiteurs, les 'donneurs de ton' et les managers interviennent pour un quart des surfeurs sur les sites d'emplois. On compte un même pourcentage de techniciens. Les employés administratifs représentaient, pour leur part, 18 pour cent. Enfin, les étudiants prennent à leur compte 5 pour cent des visites à ce type de sites.

2 - Bénéfices pour les services de téléchargement légaux en musique numérique

Forrester Research a calculé que, pour la musique numérique, les recettes générées en Europe devraient atteindre 24 millions d'euros en 2003. Ce montant devrait encore augmenter à hauteur de 1,3 milliard d'euros en 2007. Pour l'instant, le marché de la musique numérique couvrirait 13 pour cent de l'ensemble des ventes. A l'avenir, la croissance sera encore stimulée par l'arrivée de services plus légalisés et une plus forte pénétration du haut débit. 'Les annonces récentes d'EMI Group et d'Apple montrent que les grandes sociétés de musique commencent à prendre au sérieux l'avenir du marché de la musique numérique', affirme Rebecca Jennings de Forrester Research. 'Alors que le marché européen piétine, les Américains ont rapidement décollé. L'industrie musicale américaine a généré en 2003 quelque 15 millions de dollars déjà grâce aux téléchargements de musique autorisés. Lorsque les services concernés, que l'on ne trouvait naguère encore qu'outre-Atlantique, recevront le feu vert, les Européens pourront rapidement rattraper leur retard.'
De nouvelles méthodes plus souples de téléchargement marketing devrait permettre de télécharger de la musique en toute légalité à l'avenir et rendre ce système plus attrayant pour le consommateur. Lorsque les services reconnus dépasseront les frontières des Etats-Unis, les ventes de musique numérique constitueront un flux de recettes important. En Amérique, l'industrie de la musique numérique devrait peser plus de 2 milliards de dollars à l'horizon 2007. En Europe, ce marché représentera alors 1,3 milliard.

3 - Croissance saine pour l'e-commerce au niveau du gros

Selon le "2001 E-Stats Report" récemment publié par l'U.S. Census Bureau, les ventes en e-commerce ont affiché au niveau du commerce de gros une croissance saine de 13 pour cent entre 2000 zet 2001. Le commerce de gros représente un quart de l'ensemble des transactions virtuelles aux Etats-Unis. C'est le commerce médical en gros qui détient, avec 48 pour cent, le meilleur score des ventes en cybercommerce, suivi par le secteur des pièces automobiles avec 23 pour cent.
La distribution en gros est passée plus rapidement au virtuel que le commerce de détail. Plus de 95 pour cent des grossistes mondiaux sont des petites soicétés, ils sont dès lors une cible logique pour les sociétés technologiques qui désirent grandir. La majorité des ventes en cybercommerce chez les grossistes se font par le système EDI légal (Electronic data Interchange) qui a déjà su se positionner en système fiable de par sa valeur et son utilité.

4 - Amateurs de jeux, aussi amateurs d'Internet

Quel rôle joue Internet pour l'utilisateur uniquement intéressé par le jeu et la détente? Un nombre équivalent d'amateurs de jeux (dits gamers) optent pour l'ordinateur comme pour la console PlayStation2, révèle une récente étude de Lucid Marketing. Bien que les deux équipements sont utilisés dans des proportions identiques, la préférence de 46 pour cent des gamers va à la console, alors que 27 pour cent donnent leur cœur au PC ou au Mac. Toutefois, pour les joueurs sur console, Internet reste partie intégrante de leur activité branchée. La majorité (40 pour cent) achètent leurs jeux au supermarché, mais plus d'un quart achètent déjà en ligne. En outre, les joueurs apprécient la communication par courriel avec les éditeurs de jeux, affirme Lucid Marketing. Ils utilisent surtout ce média pour pouvoir télécharger les mises à niveau et les add-ons de leurs jeux. A noter que 75 pour cent des sondés étaient intéressés par la possibilité d'utiliser le courriel pour faire connaître à l'éditeur leur opinion sur les jeux. 80 pour cent apprécieraient de recevoir du courriel offrant des informations sur les jeux futurs et les codes 'cheat'. De même, la création de communautés en ligne semble importante au monde du jeu, 63 pour cent des gamers considèrent qu'il est essentiel de pouvoir se mesurer à d'autres en ligne.
L'étude de Lucid Marketing montre encore que le gamer typique est âgé de 19 à 34 ans, qu'il est généralement de sexe masculin et a déjà une expérience de plus de 9 ans dans les jeux vidéo ou sur PC. Enfin, il y consacre en moyenne plus de 10 heures par semaine.

5 - Ventes en ligne, positives pour les détaillants

Au cours de cette année catastrophique pour les détaillants, une petite lumière apparaît pourtant clairement au bout du tunnel avec les ventes en ligne. Selon l'étude annuelle 'The State of Retailing Online 6.0' de Shop.org et Forrester Research, les recettes générées par les ventes en ligne des détaillants américains ont atteint 76 milliards de dollars en 2002. Soit une croissance de 43 pour cent par comparaison avec 2001. En outre, l'augmentation ne touche pas uniquement les recettes, l'étude montre que les détaillants réalisent aussi davantage de bénéfices. L'année dernière, 70 pour cent des détaillants ont connu une évolution positive, ils n'étaient que 56 pour cent en 2001. La vente au détail en ligne devrait, selon les estimations, progresser de 26 pour cent en 2003 et peser 96 milliards de dollars. Ce qui représenterait 4,5 pour cent des ventes totales au détail. Selon la catégorie de produits, la part en ligne est sensiblement plus élevée qu'auparavant. L'année dernière, 32 pour cent du matériel et du logiciel informatiques étaient achetés en ligne, les tickets pour les événements (17 pour cent) et les livres (12 pour cent) se positionnent eux aussi de manière intéressante en ligne.

6 - Détaillants: plus avec un budget marketing moindre

La réduction des budgets marketing a contraint les détaillants à générer davantage de recettes avec de plus petits moyens. Comment s'y sont-ils pris? Le rapport 'The State of Retailing Online 6.0' de Shop.org/Forrester relève une série de déplacements dans les budgets. Les détaillants abandonnent les portails coûteux pour opter de plus en plus nombreux pour des contrats liés aux résultats, ils poussent le marketing 'affiliate' à côté du marketing par moteur de recherche. Ce faisant, ils sont parvenus à réduire sensiblement le coût marketing par commande, de 12 à 8 dollars. Les ventes en boutique et sur catalogue continuent à mieux se postionner avec respectivement 5 et 7 dollars en coût marketing par commande. Si avec 10 dollars en moyenne par commande, les cyberdétaillants restent toujours en tête des frais marketing, ils réalisent pourtant de sérieuses économies par rapport aux années précédentes. Les investissements des détaillants vont surtout à la technologie permettant de mieux servir le client multicanal. Selon l'étude citée, 63 pour cent des détaillants ont renforcé leur système de gestion des stocks. 40 pour cent offrent en ligne un aperçu des stocks alors que 78 pour cent reprennent en boutique les articles achetés en ligne.
Presque tous les détaillants multicanaux étudient le comportement d'achat de leurs clients face à leur marque. Ce faisant, ils ont notamment appris que 46 pour cent de leur clientèle en ligne achètent aussi en boutique, et inversement. Enfin, que 17 pour cent des clients en boutique apprécient également le shopping sur la toile.

Edition # 179 du 12 mai 2003

1 - Résurrection des sites de voyages
2 - L'absence de courriel est pire que l'absence de téléphone
3 - Meilleure conversion chercheur à visiteur avec les petits moteurs de recherche
4 - Tous contre le Spam
5 - Payer pour le contenu 'divers'
6 - Portrait de l'utilisateur mobile

1 - Résurrection des sites de voyages

L'essor impressionnant des sites de voyages - 3,5 pour cent de l'ensemble des visites Internet - a connu une fin abrupte en début d'année en raison de la guerre en Irak et des premières informations sur le virus SARS. Un véritable creux de vague a ainsi été atteint le 22 mars, selon les chiffres du bureau d'études Hitwise, lorsque les nouvelles du SARS sont encore venues renforcer l'insécurité engendrée par la guerre en Irak. Ce recul sévère n'a pas été uniquement constaté en Grande-Bretagne, il est aussi une réalité aux Etats-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Depuis, l'intérêt pour les sites de voyages se réveille. En Angleterre, le nombre de visites est ainsi remonté de 17 pour cent fin avril (2,95 pour cent de l'ensemble des visites Internet). Aux Etats-Unis, la reprise se montre plus progressive alors que, dans les autres régions citées, la tendance reste encore à la baisse. Les gens s'informent sur le virus SARS avant de partir en voyage; le site Web de l'Organisation Mondiale de la santé www.who.int a d'ailleurs enregistré un bond de 81 pour cent des visites la semaine dernière.
39 pour cent des visiteurs britanniques sont arrivés sur ce site via les moteurs de recherche, 23 pour cent via des sites du gouvernement, 16 pour cent via les sites de médias et d'informations et 15 pour cent via les sites médicaux et de santé.

2 - L'absence de courriel est pire que l'absence de téléphone

Selon une étude du Meta Group, 80 pour cent des utilisateurs professionnels donnent la préférence au courriel plutôt qu'au téléphone. En effet, le courriel est un média bien adapté au climat professionnel évolutif qui tente de faire la synthèse entre groupes de travail distants sur le plan géographique, mobilité énorme et la nécessité en information rapide et en données disponibles. Près des trois quarts des sondés sont d'avis que l'arrêt du courriel induirait de plus grands problèmes que la panne du téléphone. Les raisons pour lesquelles les professionnels optent pour le courriel couvrent les concepts suivants: 'possibilité de réponse flexible', 'communication simple avec plusieurs parties', 'cela crée une trace papier', 'communication plus rapide et plus productive'. Par ailleurs, l'augmentation de la productivité, le caractère global, l'aspect plus ciblé et moins social jouent également un rôle. Le téléphone bénéficie des préférences lorsque les boîtes électroniques sont surchargées et quand le contact vocal permet une touche plus personnalisée. De plus, en voyage ou sur la route, le téléphone reste considéré comme plus rapide et plus pratique, si l'on en croit les résultats de l'étude du Meta Group.

3 - Meilleure conversion chercheur à visiteur avec les petits moteurs de recherche

Au niveau mondial, Google intervient, aux dires de comScore Media Metrix, pour un tiers de l'ensemble des missions de recherche effectuées par les internautes de langue anglaise. Aux Etats-Unis, Yahoo! conserve une légère avance de 3 pour cent sur Google (26 pour cent contre 23). Alors que Yahoo! est sollicité d'une manière similaire tant par les utilisateurs domestiques, que par les professionnels ou les universitaires (respectivement 25, 26 et 27 pour cent), Google est un peu moins exploité par les utilisateurs domestiques (23 pour cent) que par les professionnels (27 pour cent) et le milieu universitaire (27 pour cent). Les petits moteurs de recherche se positionnent pour leur part sensiblement mieux au plan de la conversion chercheur à visiteur. Ainsi, AskJeeves détient un taux de conversion de 75 pour cent.

4 - Tous contre le Spam

America Online, Microsoft et Yahoo! unissent leurs forces pour lutter contre le spam. Leurs efforts visent surtout quatre domaines: la protection des utilisateurs, la prévention de techniques abusives de la part des spammers dans l'e-mail, le retrait du courriel des systèmes qui sont ouverts à l'utilisation incontrôlée et l'établissement de réserves à l'égard des courriels dont l'expéditeur tente de dissimuler sa véritable identité.
En outre, ces sociétés sont décidées à poursuivre une action judiciaire contre les spammers.
Elles affirment que le spam ne peut être éradiqué qu'en agissant de concert et que, pour y parvenir, il convient de mettre en œuvre tant des moyens technologiques qu'une communication responsable avec les utilisateurs, une législation adaptée et une véritable stimulation à la formation des utilisateurs.

5 - Payer pour le contenu 'divers'

Voici déjà un an que les dossiers et les nouvelles financières, ce que l'on nomme le 'premium content', du site Web FT.com, sont devenus payants. Aujourd'hui, 53.000 abonnés en font usage, affirme Netimperative. Au cours du dernier trimestre de 2002, FT.com a atteint pour la première fois depuis quatre ans un équilibre financier. Et le nombre d'abonnés payants continue de progresser puisqu'au cours des neuf derniers mois, ce nombre a quadruplé. Le prix de l'abonnement se monte à 195 livres sterling par an (environ 300 euros). Toutefois, à côté de ces quelque 50.000 utilisateurs payants, FT.com compte aussi 3,5 millions de lecteurs gratuits par mois, qui reçoivent les informations sous une forme simple.
La semaine dernière, une nouvelle étape a été franchie avec le paiement pour les articles d'opinions, les articles de Robert Fisk sur le Moyen-Orient, les archives d'informations et sportives et les mots-croisés. Certes, l'abonnement est sensiblement moins cher, autour des 60 livres (moins de 100 euros), le système de micropaiement BCTClick&Buy permettant aussi un accès à la journée.

6 - Portrait de l'utilisateur mobile

Une nouvelle étude de My AvantGo trace un portrait des services mobiles dont les utilisateurs de PDA ont le plus besoin lors de leurs déplacements. L'étude a été intégralement réalisée par le canal mobile. L'intérêt majeur se porte sur les vols proposés par les compagnies aériennes et, plus particulièrement, sur les retards. Par ailleurs, les bulletins météo ainsi que les itinéraires et les plans des aéroports sont aussi très recherchés. Les utilisateurs d'appareils mobiles n'ont clairement pas l'intention de relâcher la pression, tant au niveau privé que professionnel ce sont des voyageurs réguliers. Les PDA sont devenus des instruments incontournables pour les voyageurs puisqu'ils fournissent les informations critiques les plus indispensables. Les voyages en ligne sont devenus à ce point habituels que, l'année dernière, un tiers des participants à l'étude réservait déjà ses voyages en ligne. L'étude de My AvantGo révèle encore que 65 pour cent des sondés sont intéressés à recevoir des propositions de voyages sur leur PDA.

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