février 2003

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Edition # 173 du 17 février 2003

1 - Internet s'acoquine avec la TV dans le living
2 - Les petites sociétés tirent également profit du cybercommerce
3 - Mauvais score pour les centres d'appel
4 - Services 3G, le vent en poupe auprès des utilisateurs européens
5 - Plus de 36 millions de lignes DSL de par le monde
6 - Perte de crédibilité pour les prévisions

1 - Internet s'acoquine avec la TV dans le living

Le nouveau multimedia box 'Tivion' de la société allemande TC Unterhaltungselektronik AG autorise la communication sans fil entre les ordinateurs personnels et la télévision. Le système permet un échange sans fil des fichiers MP3, du contenu streaming et des données Internet avec le téléviseur du living. Tivion offre encore l'accès à la téléphonie vocale, au télécopieur et à l'impression sans fil. Outre un système payant (99 euros pour le sans fil, 25 euros avec câblage), Tivion propose en outre un système gratuit, sponsorisé par les publicités. Alors que les versions payantes filtrent les publicités, dans la version gratuite, l'utilisateur reçoit deux fois par jour des messages publicitaires segmentés. Les utilisateurs payants peuvent également refuser les publicités pendant les émissions en direct, mais l'analyse de l'utilisateur indique que d'autres activités sont pratiquées à ces moments-là comme le surf ou le courriel. Voilà qui change du petit tour aux toilettes traditionnel. L'objectif du constructeur est, à l'avenir, de lier le système Tivion aux nouveaux PC.

2 - Les petites sociétés tirent également profit du cybercommerce

Plus des trois quarts des petites et moyennes sociétés irlandaises affirment aujourd'hui pouvoir récolter les fruits de leurs efforts en cybercommerce même s'il s'agit de montants relativement modestes. Selon une étude de 3Com Irland, 78 pour cent des petites sociétés ont l'intentions de développer un commerce en ligne dans les 12 mois. Pour ce faire, elles s'appuient essentiellement sur les possibilités offertes par le large bande. En outre, 64 pour cent sont gagnées par l'idée d'un réseau fusionné voix-données. Un peu plus de la moitié table sur de nombreux avantages générés par les réseaux sans fil. Une petite société sur cinq exploite la Toile pour ses achats et une sur trois pour les réservations en ligne. La moitié des PME consacre en moyenne plus d'une heure par jour à l'envoi et à la réponse de courriels. Le marketing par courriel, en revanche, en est encore à ses premiers balbutiements sur le marché irlandais puisqu'à peine 7 pour cent des entreprises en font usage.

3 - Mauvais score pour les centres d'appel

Une étude de Mercury Interactive montre que 37 pour cent des clients britanniques de centres d'appel considèrent qu'ils reçoivent un service de mauvaise qualité. Les temps d'attente longs constituent la plus grosse pomme de discorde. Près de la moitié des utilisateurs ne supporte pas devoir attendre plus de 10 minutes. Les raisons principales que les opérateurs de centres d'appel avancent pour justifier ces temps d'attente longs sont la lenteur des systèmes IT, la lenteur des sites Web ou les crash systèmes. Les systèmes IT sont l'épine dorsale de l'interaction avec les clients, qu'il s'agisse de centres d'appel ou de systèmes en ligne. Les sites Web qui sont mal conçus ou qui fonctionnent mal peuvent être perçus négativement par les clients, ce qui peut se traduire par des pertes de chiffres d'affaires ou de notoriété.

4 - Services 3G, le vent en poupe auprès des utilisateurs européens

Près de 42 pour cent des mobilophonistes européens sont intéressés par les services 3G, si l'on en croit une récente étude de Taylor Nelson Sofres. Environ 21 pour cent des sondés seraient prêts à débourser un supplément de 10 euros par mois pour les services 3G tels que le MMS, l'accès Internet à grande vitesse et les courriels. Le mobilophone à facilités 3G peut aussi coûter davantage que la génération actuelle, précise l'étude. A noter que l'intérêt pour les services 3G est supérieur en Europe de l'Est qu'à l'Ouest.

5 - Plus de 36 millions de lignes DSL de par le monde

Selon Point-Topic, le nombre de ligne DSL a quasiment doublé en 2002 au niveau mondial: de 18,8 millions à 36,3 millions de connexions. C'est surtout au cours du quatrième trimestre que le nombre de connexions a connu un véritable envol, avec une croissance record en Europe de l'Ouest de 28,5 pour cent. Les Etats-Unis restent le marché à la croissance la plus lente au niveau du passage à DSL avec une croissance moyenne de 11 pour cent. Aux dires de Point-Topic, on compterait fin 2003 quelque 60 millions de lignes DSL en exploitation au niveau mondial.

6 - Perte de crédibilité pour les prévisions

Une des prévisions les plus remarquables du début 2003 est que les prévisions en e-business et dans le domaine Internet risquent de perdre de leur crédibilité. Certes, cela peut paraître une prévision, n'empêche que cet avis mérite que l'on s'y arrête. Geoffrey Ramsey, CEO et co-fondateur d'eMarketer, a été confronté, tout comme nous, bien trop souvent à des chiffres émanant de sociétés de recherche réputées et qui, pourtant, ne semblent très réalistes. La confiance des responsables politiques dans ces prévisions optimistes a également fortement baissé. Ces chiffres avaient toutefois davantage l'objectif d'attirer l'attention que d'offrir une base à des décisions de gestion. La baudruche Internet s'est dégonflée alors même que la menace de guerre et le climat économique morose font tant et si bien que l'on se contente de sourire jaune à l'écoute de prévisions du type : " Il s'agira là d'un marché de x milliards de dollars d'ici cinq ans ". Des prévisions à prendre avec des pincettes conseille vivement Geoffrey Ramsey.

Edition # 172 du 3 février 2003

1 - .NET (dites dot net), une réalité quotidienne?
2 - L'ordinateur disparaît lentement mais sûrement…
3 - … mais reste partout, en cachette
4 - Indice de confiance Internet, légère baisse
5 - Échange de photos, popularité en hausse
6 - Hit parade des ventes de produits en ligne

1 - .NET (dites dot net), une réalité quotidienne?

Relier utilisateurs, informations, systèmes et appareils, toujours et partout. Voilà l'objectif peu négligeable que Microsoft entend concrétiser avec .Net. La société s'est transmutée de fournisseur logiciel à prestataire d'applications et de logiciels "mission critical". Le fondateur de Microsoft, Bill Gates, est venu lui -même expliquer cette stratégie lors de .Net Convention à Bruxelles (les 30 et 31 janvier 2003). Selon Gates, la reliance et l'aisance détermineront l'entreprise du futur. Place donc aux entreprises 'connected and agile'.
Mais sur quoi ces critères doivent-ils reposer? Sur .Net, l'architecture aux standards ouverts et services Web que déploie Microsoft en collaboration d'un certain nombre de partenaires. Lors de .Net Convention, environ quatre-vingt décideurs nous ont partagé ce qu'ils avaient déjà réalisé avec la technologie .Net. L'objectif est de rendre la vie et le travail avec les ordinateurs aussi fluides et logiques que d'obtenir de l'électricité lorsqu'on bascule le commutateur.

2 - L'ordinateur disparaît lentement mais sûrement…

Serons-nous complètement encerclés par les ordinateurs en 2010? Certes, mais nous ne les remarquerons plus, a récemment affirmé Bill Gates. Le système 'home entertainment' moyen ne sera probablement pas d'ici quelques années très différent de celui d'aujourd'hui; en revanche, il disposera d'une connexion Internet permettant de télécharger musique et vidéos et de projeter photos et clips musicaux sur la télévision. En cas de message essentiel, la session audio ou visuelle en cours sera tout simplement interrompue. Le système disposera d'un processeur central, d'un espace de stockage sur disque dur, de matériel graphique et d'une interface intuitive, d'une souris sans fil et d'un clavier. Mais, les gens ne considéreront certainement pas ces systèmes comme étant des ordinateurs. En outre, le nombre d'ordinateurs intégrés grimpe en flèche, du type de ceux rencontrés dans les téléphones de poche, les stations-service ou les systèmes de paiement dans les commerces. En effet, ces derniers approchent progressivement la puissance et la complexité d'un PC desktop. Simultanément, le PC continuera à jouer un rôle essentiel et toujours plus central dans de nombreux cas, à l'instar d'aujourd'hui. Cependant, il constituera aussi le nœud d'un large éventail d'outils intelligents que les gens n'appréhendent pas aujourd'hui en tant qu'ordinateurs.

3 - … mais reste partout, en cachette

Aujourd'hui, nous sommes à l'avant-veille de la décennie numérique: l'intelligence du PC s'infiltre dans de nombreux appareils qui se transforment dès lors de machines passives en outils indispensables à la vie quotidienne. Nombre de technologies basiques dans l'usage informatique - capacité de traitement, puissance de stockage, puissance graphique et connectivité réseau - continuent à se développer à une vitesse qui correspond aux célèbres prévisions de Moore si elle ne les dépasse pas. (Selon la loi de Moore, le nombre de transistors sur une puce informatique, double environ tous les deux ans). Le prix de revient en baisse permet aux producteurs électroniques d'appliquer l'intelligence PC et la connectivité à la plupart des objets quotidiens. L'usage informatique propre n'existe plus véritablement en soi. Notre attention ira d'abord à ce que nous pouvons faire avec des ordinateurs et non pas vers ces appareils en tant que tels. L'application informatique intégrée sera toujours plus courante et, dès lors se fera essentielle pour chaque facette de notre vie, bien que de manière cachée.

4 - Indice de confiance Internet, légère baisse

L'Internet Confidence Index, l'indice de confiance donc, de Yahoo/AC Nielsen a légèrement reculé au cours du quatrième trimestre 2002 par comparaison au même trimestre de l'année précédente. Un recul de 115 à 111. Les analystes attribuent cette baisse à la morosité économique, toutefois, si on la compare aux autres tendances et indicateurs à la consommation, cette baisse reste relativement faible. A noter que la confiance auprès des utilisateurs par numérotation est moindre que chez les utilisateurs du large bande, révèle Yahoo/AC Nielsen. Sur base du retour, l'Internet Confidence Index prévoit que les consommateurs américains devraient dépenser quelque 14,8 milliards en ligne au cours du premier trimestre 2003, à comparer aux 14,6 milliards de la même période en 2002. Davantage d'utilisateurs achètent en ligne et exploitent la Toile d'une manière toujours plus complexe. Dès lors, on comprend toute l'importance que le moment d'achat soit perçu comme expérience positive pour les activités commerciales en ligne.

5 - Échange de photos, popularité en hausse

Selon une récente étude de comScore Media Metrix, le 'photo-sharing', l'échange de photos sur la Toile a constitué l'activité la plus populaire au cours du mois de novembre 2002. Environ 13 millions d'internautes américains ont ainsi visité au cours de ce mois un site Web d'échange de photos. La plupart des utilisateurs se sont retrouvés chez Yahoo Photos, qui a comptabilisé 5,2 millions de visiteurs alors que MSN Photos attirait 2 millions de visiteurs uniques. Parmi les visiteurs de sites Web de photo-sharing, 47 pour cent disposaient d'une liaison à haut débit.

6 - Hit parade des ventes de produits en ligne

Quels sont les produits qui se sont le mieux vendus en ligne pendant la période de fin d'année? Selon l'analyse de comScore Networks, effectuée sur plus de 50.000 sites et auprès de plus de 1,5 million de consommateurs en ligne, les produits pour la maison et le jardin semblent être ceux qui connaissent la plus forte progression sur Internet, avec une croissance de 78 pour cent par comparaison à l'année précédente. Ainsi, les achats en ligne de mobilier et d'appareils ont grimpé de 75 pour cent alors que les achats de jouets progressaient de 61 pour cent. Toutefois, ces catégories ne sont pas pour autant les plus porteuses. Le matériel informatique (1.630 millions de dollars), l'habillement et les accessoires (1.455 millions de dollars) et l'électronique consommateur (1.027 millions de dollars montent à cet égard sur le podium. Le chiffre d'affaires porte sur la période allant du 1er novembre au 20 décembre 2002. Pas question donc de soldes, pour autant que l'on puisse parler de soldes en ligne. Une différence sensible se fait-elle jour entre les boutiquiers virtuels et les commerces en dur?

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