janvier 2003

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Edition # 171 du 20 janvier 2003

1 - Internet, acteur essentiel du processus d'achat dans les entreprises
2 - Les nombreux couloirs d'accès à la Toile
3 - Devoirs sur la Toile pour les entreprises
4 - Le spam coûte des milliards aux entreprises
5 - Marché européen de l'e-hébergement en bonne sant
6 - Popularité en hausse de la banque en ligne

1 - Internet, acteur essentiel du processus d'achat dans les entreprises

Internet intervient dans le processus d'achat pour plus de la moitié (59%) des achats réalisés au sein des sociétés et organisations. Internet joue surtout un rôle dans le collationnement des informations sur l'offre des biens et services. Dans un cas sur 10 (9%), l'achat s'effectue en outre
déjà via la Toile. Ces données ressortent d'une récente étude du bureau d'études Internet néerlandais R&M Interactive et du bureau de marketing en ligne Checkit. Les raisons principales pour exploiter Internet sont, dans l'ordre, le fait que ce média diminue le traitement papier et manuel et, par ailleurs, qu'il réduit la nécessité de prendre contact avec diverses
personnes. Ce point montre que l'orientation via Internet offre un plus grand degré d'anonymat, ce qui permet donc d'être plus libre que lorsqu'on est approché personnellement par le représentant du fournisseur. Les raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises ne placent finalement pas leurs achats via le net se situent dans le domaine du manque de confiance certes, mais surtout du manque d'expérience alors
même que la routine garde tous ses droits. Bien qu'Internet présente des avantages évidents aux yeux des acheteurs, il faudra encore un certain temps avant les modèles traditionnels du processus d'achat puissent être renversés. Toutefois, dans la phase d'orientation du processus d'achat, travailler sans Internet n'est déjà plus envisageable. L'étude a été publiée dans le numéro de décembre de la revue Sales
Management: http://www.checkit.nl/pdf/salesmanagement.pdf 

2 - Les nombreux couloirs d'accès à la Toile

Le marché du matériel d'accès à Internet devrait connaître ces cinq prochaines années une croissance moyenne de 28 pour cent, si l'on en croit les prévisions de In-Stat/MDR. En 2006, 790 millions d'appareils seront vendus alors qu'ils n'ont été que 226 millions en 2001. Selon le bureau d'études, les PC et les téléphones mobiles restent le segment majeur au niveau du nombre alors que les terminaux Internet et les PC de poche connaissent, avec 74 pour cent, la croissance annuelle
moyenne la plus importante. De même, la croissance des PDA et des blocs-notes dépassera celle de la catégorie des PC d'ici 2006.

3 - Devoirs sur la Toile pour les entreprises

Les sites Web de bien des entreprises du top 100 britannique se sont vus attribuer un "insuffisant" par l'Interactive Bureau, et ce même après les adaptations apportées par la majorité d'entre eux l'année dernière. Le bureau d'études est arrivé à la conclusion que plus de la moitié des sites présentaient des manquements graves qui exigent une solution à court terme, alors que 16 sites sont conçus de manière à ce point lamentable qu'il n'existe qu'une seule solution: recommencer la copie. Sur de nombreux sites, il était impossible de trouver les informations recherchées pour la presse ou les investisseurs, de sorte que la moitié ne présente pas de section spéciale pour les informations à la presse ni un troisième volet avec le cours des actions. Globalement, cette année 28 sociétés bénéficient du critère bon à très bon alors qu'elles n'étaient que 9 l'année dernière, dans cette catégorie.

4 - Le spam coûte des milliards aux entreprises

Selon InternetNews, le spam (courriel indésirable) aura coûté à la vie économique américaine près de 9 milliards de dollars en 2002. Voici ce qui ressort d'une étude de Ferris Research. Les pertes de productivité interviennent pour 40 pour cent dans les pertes financières générées par le spam. Le bureau d'études estime que les employés de bureau ont en moyenne besoin de 4,5 secondes pour effacer les mails indésirables. L'utilisation de la bande passante et la consommation de temps pour le support technique sont également des postes à coûts engendrés par le spam. Selon Ferris Research, 15 à 20 pour cent de l'ensemble des mails émis sont de type spam. En Europe, le bureau d'étude estime le coût du spam à 2,5 milliards par an.

5 - Marché européen de l'e-hébergement en bonne sant

Une récente étude d'IDC montre que le marché ouest-européen de l'hébergement Web devrait passer de 1,9 milliard en 2001 à 5,5 milliards de dollars en 2006. Ce qui représente une croissance annuelle moyenne de 23 pour cent. L'année dernière, un ralentissement certain avait été enregistré, pourtant la demande n'a cessé de monter. Les prochaines années, l'Allemagne et l'Angleterre resteront les premiers marchés européens bien que leur part commune en budget de services d'hébergement Web recule de 60 à 56 pour cent entre 2001 et 2006. De même, les grandes sociétés de plus de 250 travailleurs qui représentaient 62 pour cent du budget en 2001, ne représenteront plus que 52 pour cent en 2006.

6 - Popularité en hausse de la banque en ligne

En Europe, le nombre d'utilisateurs des services bancaires en ligne devrait à peu près doubler entre 2002 et 2007, selon les prévisions de Jupiter. Si on comptabilise 54 millions d'utilisateurs l'année dernière, ils seront environ 103 millions en 2007. Fin de cette année, 39 pour cent des internautes européens auront fait appel aux services bancaires en ligne; aux États-Unis, ils seront 38 pour cent. Si l'Allemagne, l'Angleterre et la France comptent le plus grand nombre d'utilisateurs, la Suède détient non seulement le taux de pénétration Internet le plus élevé mais aussi le record européen avec 54 pour cent de ses internautes qui exploitent les services bancaires en ligne. En 2005, 60 pour cent des utilisateurs de services bancaires en ligne auront entre 25 et 44 ans, 13 pour cent n'auront pas 24 ans et les seniors resteront en marge avec seulement 10 pour cent de la population bancaire en ligne, souligne encore Jupiter.

Edition # 170 du 6 janvier 2003

1 - Record pour les budgets en ligne
2 - Nuisible à l'ambiance de fête...
3 - Prévisions favorables pour le commerce en ligne b-2-b
4 - Fraude à la carte de crédit
5 - Toujours plus d'adeptes pour les applications Internet
6 - La bande passante reste trop coûteuse

1 - Record pour les budgets en ligne

Impossible de commencer la nouvelle année sans vous faire part des nouveaux records en ligne. Dans la semaine du 13 décembre, les budgets en ligne ont atteint aux États-Unis un pic de 2,2 milliards de dollars, si l'on en croit comScore Media Metrix. Ce qui représente une augmentation du chiffre d'affaires de 37 pour cent par rapport à la semaine précédente.
Le record journalier a été enregistré le 12 décembre 2002 avec un chiffre d'affaires en ligne de 228 millions de dollars, sans compter les voyages. Entre le 1er novembre et le 13 décembre 2002, les ventes en ligne pour le 'non-travel' ont progressé de 23 pour cent, par comparaison à la même période de l'année précédente, et ont ainsi atteint 7,1 milliards de dollars. Le secteur des voyages en ligne a pour sa part grimpé de 55 pour cent et est intervenu pour 3,6 milliards de dollars sur la période citée. Des données de comScore Media Metrix, il ressort encore que le secteur 'maison et jardin' est celui qui connaît la croissance la plus rapide par comparaison à l'année dernière, les bijoux et montres représentent le second pôle de croissance.

2 - Nuisible à l'ambiance de fête...

L'usage privé d'Internet au travail pendant les fêtes de fin d'année pourrait bien être à l'origine de quelques maux de têtes chez les patrons. Selon la société de surveillance Open Orchard, l'usage privé soutenu de la Toile pendant la période des fêtes de fin d'année en Grande-Bretagne aura coûté pas moins de 22 millions d'heures/homme. L'envoi d'offres et de contrats par des "têtes en l'air" serait également préjudiciable aux entreprises sur le plan du chiffre d'affaires, ajoute encore Open Orchard.

3 - Prévisions favorables pour le commerce en ligne b-2-b

Chez nos voisins allemands, les prévisions pour le commerce de détail en ligne dans le segment b-2-b sont favorables. HDE, l'association allemande des détaillants, table en effet sur une croissance du chiffre d'affaires de 60 pour cent par rapport à l'année dernière. En 2002, les ventes en ligne avaient représenté 1,6 pour cent du chiffre d'affaires total du commerce de détail. En 2002 également, une progression du chiffre d'affaires de 60 pour cent avait été enregistrée par comparaison à 2001. Dans l'ensemble, les ventes en ligne sont intervenues pour 8 milliards d'euros en 2002, toujours selon l'association allemande du commerce de détail. Environ 10 pour cent des ventes sont réalisées pendant la période de fin d'année.

4 - Fraude à la carte de crédit

Près de 45 pour cent des détaillants 'dual-channel', ces détaillants qui disposent donc tant de points de vente en ligne qu'en dur, considèrent qu'ils enregistrent davantage de pertes suite aux fraudes en ligne que par les malversations dans les commerces en dur, indique une récente étude de Cybersource. Près de 16 pour cent des détaillants 'dual-channel' affirment que les pertes qui découlent de la fraude en ligne sont moindres que les pertes dues à la fraude offline alors que 39 pour cent considèrent que ces deux types de fraude interviennent de manière similaire. L'étude montre encore que la fraude à la carte de crédit est plus étendue que les pertes directes. En fait, 45 pour cent des détaillants Internet affirment que le temps qu'ils perdent à étudier la fraude en ligne leur coûte davantage que les pertes réelles.

5 - Toujours plus d'adeptes pour les applications Internet

Selon les récentes données de Nielsen-Netratings, 72 pour cent de la population en ligne américaine exploitent des applications Internet. Windows Media Player est l'application Internet la plus répandue outre-Atlantique avec 31 pour cent de la population internaute. Pour sa part, Real Player couvre 21 pour cent de la population en ligne active. Au top cinq des applications Internet les plus utilisées, on trouve encore AOL Instant Messenger et l'Instant Messaging de MSN et Yahoo.

6 - La bande passante reste trop coûteuse

Moins d'un tiers des ménages américains disposeront pour 2006 d'un abonnement large bande, affirme In-Stat MDR. Le bureau d'études a établi que 42 pour cent des utilisateurs par numérotation affirment ne pas avoir usage des services large bande alors que 32 pour cent considèrent que la technologie reste trop coûteuse. Soulignons que la bande passante n'était pas disponible dans la région dans à peine 8 pour cent des cas. L'étude montre encore que les internautes par numérotation qui recherchent des solutions large bande meilleur marché étaient prêts à sacrifier nombre de services généralement proposés avec la bande passante. Lorsque les prestataires de services peuvent convaincre les utilisateurs qu'outre le surf rapide les autres services offerts sont également très valables, la résistance liée au prix semble disparaître, affirme In-Stat.
Reste à savoir comment les fournisseurs large bande belges pourront réussir sur base de leurs 'portails' poussifs à contenu 'emprunté' aux quotidiens et hebdomadaires.

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